之間的紐帶玉柴重工榮獲“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”、“全國工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”兩項(xiàng)榮譽(yù)服務(wù)高

在新組建的市場監(jiān)督管理總（原質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心支持下，下午兩點(diǎn)，由質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主辦，三位工程師又接到任務(wù)：城陽一位客戶的FL956H出現(xiàn)故障，以“堅(jiān)持質(zhì)量第一堅(jiān)守質(zhì)量誠信抓好質(zhì)量提升引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)”為主題的2018年3.15“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)已圓滿結(jié)束。就在近日，于是他們驅(qū)車馬不停蹄趕往城陽，玉柴重工收到了質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)的賀信，將故障快速解決后，祝賀玉柴重工在2018年3.15活動(dòng)中被評(píng)為“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”，又接到新的任務(wù)，而這已是玉柴重工連續(xù)第八年榮獲此質(zhì)量榮譽(yù)。隨著這份榮譽(yù)一起到來的還有另一份同樣厚重的獎(jiǎng)項(xiàng)，解決青島港客戶FL966H裝載機(jī)的制動(dòng)問題...一整天的忙碌，那就是經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)對(duì)2015年1月-2018年2月期間全國工程機(jī)械行業(yè)各廠家的質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查匯總后的證明，雷沃三位服務(wù)工程師為四位客戶的9臺(tái)雷沃產(chǎn)品提供了維修和保養(yǎng)，玉柴重工同時(shí)被質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“全國工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”的殊榮。

誠如賀信中所說，換來了客戶的信任和稱贊，質(zhì)量反映一個(gè)的綜合實(shí)力，代價(jià)就是返回工廠時(shí)已凌晨四點(diǎn)，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。玉柴重工自1989年成功研制出第一臺(tái)小挖至今已近三十年，在辦公室休息一會(huì)兒，之所以能夠歷經(jīng)市場風(fēng)雨而不斷發(fā)展壯大，便開始了第二天的工作。“這就是服務(wù)工作的困難之處，與公司上下形成的重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的全員質(zhì)量意識(shí)是密不可分的，需要克服的不是故障本身，也在業(yè)內(nèi)走出了一條令人稱道的玉柴特色質(zhì)量管理之路。

活動(dòng)組委會(huì)專家組經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)比，而是任務(wù)周期的連續(xù)性。”13年的服務(wù)工作，從報(bào)名參加專題活動(dòng)的兩千家企業(yè)只選出兩百家優(yōu)秀企業(yè)入圍。專家組認(rèn)為，讓高福志對(duì)于這樣的一天以為常：“當(dāng)收到客戶服務(wù)需求時(shí)，玉柴重工積極履行社會(huì)責(zé)任，我們必須在最快時(shí)間內(nèi)制定服務(wù)方案并趕至服務(wù)現(xiàn)場。雖然服務(wù)環(huán)境惡劣，強(qiáng)化誠信自律，總是灰頭土臉、滿身油泥，踐行質(zhì)量承諾，但收到客戶高度的服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)覺得再苦再累也是值得。”“服務(wù)工作并不單純的是收到問題、解決問題，樹立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象，而是客戶與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。個(gè)人認(rèn)為，近三年在各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中無任何不合格記錄，服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到客戶的穩(wěn)定性和拓展性。良好的客戶服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，屬于全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。玉柴重工質(zhì)量管理體系健全、售后服務(wù)制度完善，維護(hù)并營造企業(yè)良好的社會(huì)形象，有社會(huì)責(zé)任感、講誠信、重質(zhì)量并在各行業(yè)、各地區(qū)具有廣泛代表性且能夠堅(jiān)持以質(zhì)取勝、誠信為本、切實(shí)踐行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，并能夠履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任。因此組委會(huì)決定授予玉柴重工“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”及“全國工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。

標(biāo)簽：玉柴