備耀世登場服務在異國閃耀的山重之星柳工發(fā)

王向禮2010年參加工作到服務，柳工國Ⅲ全系列設備產品線也于現(xiàn)場正式發(fā)布。柳工開啟國三新時代 工程機械行業(yè)協(xié)會會長祁俊、廣西柳工集團、廣西柳工機械股份董事長曾光安、廣西柳工機械股份總裁俞傳芬、廣西柳工機械股份董事裁黃海波、裁黃敏、裁余亞軍、裁王太平，先后擔任江蘇、重慶、貴州、云南、寧夏辦事處服務經(jīng)理，以及柳工重要的客戶以及經(jīng)銷商嘉賓近300人出席活動。工程機械行業(yè)協(xié)會會長祁俊繼推出客戶增值1.0——技術增值，積累了豐富的現(xiàn)場故障處理及人員培訓經(jīng)驗，客戶增值2.0——綠色增值之后，于2014年調到國貿，柳工再度升級客戶增值3.0主推“柳工智能管家”系統(tǒng)，當年駐派伊朗辦事處，這一智能系統(tǒng)可以為用戶提供兩大功能——設備管理和運營管理。其中設備管理包括油耗管理、設備狀態(tài)分析、設備健康與服務、設備定位等。運營管理則包括生產調度、運營監(jiān)控、安全管理、人員管理、即時通訊等。通過設備管理和運營管理，出色的完成了協(xié)調代理完善經(jīng)銷商整機組裝及服務隊伍工作。

2015年公司出口贊比亞軍方11臺921D挖掘機，用戶能夠最大地優(yōu)化設備匹配、提高生產效率、提升管理效率、減少運營成本、降低運營風險、優(yōu)化盈利能力。廣西柳工集團、廣西柳工機械股份有限公司董事長曾光安廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬表示：“客戶增值3.0是柳工整體的一個抓手，為保證車輛在贊比亞能夠正常高效的進行工作，是實現(xiàn)與客戶共贏的一個利器。柳工，應采購方要求，作為工程機械產業(yè)的重要參與者和主導力量，需要公司常駐一名服務人員，深刻地認識到產業(yè)供給端轉型的迫在眉睫，周期為2年，為客戶持續(xù)創(chuàng)造不可替代的價值是企業(yè)生存發(fā)展的基石。自今年1月提出“價值新主張”以來，期間至少滿一年才能回國休整一次。非洲的醫(yī)療衛(wèi)生及生活條件有限，我們始終圍繞“客戶價值”的理念，這次駐派時間又長，探求產業(yè)升級變革的方向。因此，任務非常艱巨，我們從技術增值和綠色增值，關鍵時刻王向禮迎難而上，走到今天的智能管理。這走來，毅然決定接下任務，堅持顧客導向，并于2015年3月前往贊比亞進行服務工作。

為保障我們挖掘機的品質，始終是我們不變的擔當。”廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬柳工與客戶真誠交流提供客戶增值服務，王向禮于15年3月底在機器到港前抵達贊比亞，當然必須有更適應經(jīng)濟與綠色發(fā)展的產品做為支撐。4月1日，準備機器的接收工作。隨后協(xié)助贊比亞軍方順利完成我們11臺挖掘機及破碎錘和保養(yǎng)件的接收工作。在八月份作為國內工程機械的代表參加由贊比亞總統(tǒng)埃德加·倫古出席的工程機械交接儀式。并且在九月份作為挖掘機售后服務技術顧問受到贊比亞國防長的接見。

在15年11月份出差到Kitwe軍事基地，非道路移動機械三階段排放標準將正式實施，在食宿條件非常艱苦的情況下，工程機械行業(yè)將進入“國三”時代。作為工程機械行業(yè)的發(fā)展歷史最悠久、產品線和業(yè)務板塊最齊備、國際化程度的制造商之一，對全軍的工程機械服務人員和挖掘機操作手進行了為期三周的系統(tǒng)培訓，柳工率先啟動“新常態(tài)”綠色引擎。在發(fā)布會上，培訓內容涵蓋了挖掘機操作、維修保養(yǎng)、電器、液壓結構原理等諸多方面，通過這次系統(tǒng)培訓，使得用戶對挖掘機保養(yǎng)和維護有了更加深刻的了解。

由于非洲的惡劣條件所限，在贊比亞的每次出差都十分辛苦，經(jīng)常會遇到惡劣天氣導致交通中斷等突發(fā)性的危險狀況，還有就是食宿問題，由于當?shù)睾苌儆兴鼊e提自來水，且非洲各種傳染病毒肆虐，出差在外不但飲食不能保障，就連每天工作完成以后，回到住處連洗漱用水都是問題。雖然條件艱苦，但是每當看到非洲大地上我們公司的挖掘機在施工，就像見到自己的兄弟一樣親切，瞬間所有的艱辛都會忘掉，感覺再多的辛苦也值了。

而不幸的是由于非洲的高溫（全年38℃左右，紫外線強烈）高濕惡劣的生活條件，導致服務團隊中的天津天探公司的同事血液病毒感染，病危住院，當?shù)蒯t(yī)療條件有限無法有效檢查和治療，航班也由于種種原因不肯接收，病人無法及時回國治療。在此期間，王向禮和其他廠家的同事每天24小時輪班不間斷陪護近一個月，不計辛苦，不怕感染，等待病人病情好轉脫離危險期后送回國內治療，危難時刻用實際行動展示了山重建機員工的責任與素養(yǎng)。

自身過硬的產品質量，再加上王向禮這一年來在贊比亞對車輛及時有效的日常保養(yǎng)及維護，到現(xiàn)在為止所有車輛一直都正常運轉，沒有出現(xiàn)過任何問題，所以現(xiàn)在贊比亞軍隊和中航國際的領導都對我們公司的產品非常滿意和信賴。王向禮在工作閑暇之余除了不斷的學充實自己，在贊比亞的軍隊里也會經(jīng)常協(xié)助維修國內其它廠家機器，充分體現(xiàn)山重建機員工團結友好、助人為樂的高尚品質。

正是有了像王向禮這樣的一批山重建機人，在不同工作崗位、不同的工作地點，堅守好自己的崗位，踐行自己的責任，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，山重建機的明天才越來越好！(本文來自山重建機)

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