開挖方式嗎安邁上海：售后服務(wù)的價(jià)值你知道

The Value of Customer Service

安邁用戶如何使他們的攪拌站和其他設(shè)備實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值？Beat Weber和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了詳盡的詮釋。

Weber是安邁集團(tuán)全球售后服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司所有的售后服務(wù)和產(chǎn)品支持。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其是目前安邁正在全球的一系列項(xiàng)目實(shí)施一些新的舉措。

Weber近期回答了一系列問(wèn)題，關(guān)于售后服務(wù)如何幫助客戶延長(zhǎng)安邁產(chǎn)品的使用壽命和發(fā)揮最大潛力。

Q：為什么用戶對(duì)瀝青和水泥混凝土攪拌站改造如此感興趣？

A：攪拌站改造流行的分原因是各國(guó)的條例和法規(guī)總在變化，而改造技術(shù)能夠幫助舊設(shè)備滿足新的要求。

改造技術(shù)還可以使舊設(shè)備能夠配備最新的技術(shù)。在一些才開始使用瀝青回收料時(shí)，攪拌站業(yè)主希望改造舊站來(lái)增加其處理回收料的能力。有時(shí)候舊站已具備處理回收料的能力，但是經(jīng)營(yíng)者希望對(duì)相關(guān)零件進(jìn)行改造，如更新燃燒器，實(shí)現(xiàn)更高效的加熱，或者改造后可以使用多種燃料。

Q：您提到改造可以提高攪拌站的生產(chǎn)效率，您認(rèn)為哪些方面可以實(shí)現(xiàn)效益最大化？

A：一些數(shù)字可以證明改造的意義。例如，一套無(wú)處理回收料能力的舊站被改造后，可添加60％的回收料，使得每噸料的生產(chǎn)成本降低30％-40％。

改造還使舊站可以生產(chǎn)低溫瀝青混合料，從而節(jié)約35％的生產(chǎn)成本。使用多樣燃料的能力也可極大地節(jié)生產(chǎn)成本。

Q：節(jié)的生產(chǎn)成本可否沖抵改造投入的費(fèi)用？

A：僅減少的生產(chǎn)成本一項(xiàng)就可以沖抵改造費(fèi)用。另外，改造可延長(zhǎng)攪拌站10年的壽命。比如通常攪拌站的壽命為10-20年，那么經(jīng)改造后可延長(zhǎng)到20-30年。

Amdurit®耐磨材料也有助于延長(zhǎng)使用壽命。它可以保護(hù)攪拌站的主要零件，實(shí)現(xiàn)三倍的耐磨鋼使用壽命。Amdurit®最初在歐洲市場(chǎng)非常受歡迎，現(xiàn)在開始在其他市場(chǎng)被廣泛使用。

Q：培訓(xùn)也能幫助用戶節(jié)成本嗎？

A：是的。訓(xùn)練有素的攪拌站和機(jī)器操作員能夠正確地使用設(shè)備，并充分利用它們提供的功能和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)。

攪拌站操作培訓(xùn)的場(chǎng)地由客戶決定，可以在用戶的生產(chǎn)基地，或在我們某個(gè)區(qū)域的培訓(xùn)中心。我們提供初級(jí)、高級(jí)和專家級(jí)別等多種培訓(xùn)模塊，滿足所有需求。

對(duì)于其他設(shè)備，我們采用不同的培訓(xùn)模式——安邁培訓(xùn)代理商，再由代理商培訓(xùn)用戶。

無(wú)論采用什么形式，培訓(xùn)的收益都是顯而易見的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的操作員可以降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。

Q：作為安邁全球售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否感覺(jué)難以觸及到所用的用戶？

A：與用戶保持聯(lián)系當(dāng)然是我們的承諾，我們有多種方法與客戶保持溝通。

有時(shí)接觸用戶意味著要到他們的業(yè)務(wù)場(chǎng)所拜訪。通過(guò)代理商網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們建立與用戶的聯(lián)系，另外，安邁有一支由400多位訓(xùn)練有素的工程師組成的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為用戶的攪拌站和設(shè)備提供售后服務(wù)。

攪拌站操作人員可以隨時(shí)撥打安邁服務(wù)熱線，我們的專家隨時(shí)準(zhǔn)備回答問(wèn)題，甚至可以在需要時(shí)遠(yuǎn)程訪問(wèn)攪拌站。

我們也有許多數(shù)字產(chǎn)品。ServiceLink是為輕型設(shè)備所有者提供關(guān)鍵信息的工具，例如電池狀態(tài)、工作時(shí)間、機(jī)器啟動(dòng)和維護(hù)等詳細(xì)信息。它適用于電池電壓達(dá)到30 V的設(shè)備，無(wú)論何種品牌，車隊(duì)中的所有輕型設(shè)備都可以同時(shí)連接和接受管理。

此外，我們所有的設(shè)備都有服務(wù)App。無(wú)論您身在何處，它都能提供重要信息。使用移動(dòng)電話掃描條形碼，您就可以得到維修保養(yǎng)手冊(cè)、操作指導(dǎo)視頻、備件鏈接以及最近的代理商的位置等。

該 App已被下載超過(guò)6000次，相信我們的用戶已經(jīng)了解它的使用價(jià)值。

Q：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)下一步有什么舉措？

A：我們對(duì)最近在印度推出的攤鋪機(jī)翻新計(jì)劃感到很興奮。我們對(duì)舊攤鋪機(jī)進(jìn)行整機(jī)拆分，做噴砂處理，并更換所有重要的零件，徹底檢查后重新噴漆。當(dāng)它們被運(yùn)至工地后，視覺(jué)上和功能上和新設(shè)備沒(méi)有區(qū)別。

此外，安邁集團(tuán)最近在印度了安邁學(xué)院。學(xué)院可提供全方位的服務(wù)，包括為操作員、技術(shù)人員、技術(shù)主管和安邁代理商的員工提供培訓(xùn)。

該學(xué)院以98分（滿分100分）的成績(jī)通過(guò)了當(dāng)?shù)馁Y格考核，獲得了印度的培訓(xùn)認(rèn)證。

我們將繼續(xù)實(shí)施這些新舉措（不只是針對(duì)印度市場(chǎng)）。為了幫助我們的用戶更多，我們一直在創(chuàng)新。

未來(lái)我們的重點(diǎn)依然是服務(wù)4.0和數(shù)字化。我們將繼續(xù)致力于新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)幫助用戶提高效率，分新產(chǎn)品已經(jīng)在慕尼黑bauma 2019上展出。
 (本文來(lái)自安邁上海)

標(biāo)簽：安邁