監(jiān)培訓(xùn)會(huì)議[組圖]徐工集團(tuán)與微軟公司信息化合作啟動(dòng)儀式圖文龍

        2010年11月17日，深入淺出地進(jìn)行了主題宣講。 龍工（）機(jī)械銷售有限公司與龍工（上海）融資租賃有限公司總經(jīng)理盧祥城先生在培訓(xùn)會(huì)議上講話。盧祥城總經(jīng)理簡要回顧了近年來龍工銷售代理業(yè)務(wù)力挫群雄所取得的驕人業(yè)績，徐工集團(tuán)與微軟（）有限公司在北京隆重舉行信息化啟動(dòng)儀式，充分肯定了經(jīng)銷代理單位財(cái)務(wù)人員從中發(fā)揮的重要作用；勉勵(lì)大家不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，此次合作主要是圍繞徐工客戶關(guān)系管理進(jìn)行的。徐工集團(tuán)與微軟公司合作共同提升徐工的客戶關(guān)系管理水平，共同創(chuàng)造龍工事業(yè)更加美好的明天。 來自全國各地龍工經(jīng)銷代理單位的90多位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和龍工有關(guān)子公司、直屬（室）的領(lǐng)導(dǎo)，完善客戶關(guān)系管理能力，參加了這次培訓(xùn)。會(huì)議還就“應(yīng)收賬款管理與控制”、“融資租賃財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)”、“簽訂和履行合同中應(yīng)注意的法律問題”、“龍工協(xié)同管理系統(tǒng)”、“稅務(wù)知識”等方面的內(nèi)容進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。期間，推動(dòng)徐工營銷服務(wù)體系的，與會(huì)人員還參觀了龍工（福建）橋箱和出口產(chǎn)品生產(chǎn)基地。大家表示，優(yōu)化公司營銷服務(wù)流程，一定倍加珍惜良好的發(fā)展機(jī)遇，增加客戶的滿意度，積極投身龍工的"二輪創(chuàng)業(yè)"，樹立信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)典范。
        徐工機(jī)械裁陸川、徐工機(jī)械信息化領(lǐng)導(dǎo)副劉建森、徐工機(jī)械信息化管理長助理張啟亮、微軟（）有限公司區(qū)首席運(yùn)營官范明軒(Michel)、微軟（）有限公司商業(yè)應(yīng)用事業(yè)總經(jīng)理孫志偉等出席了活動(dòng)并接受了媒體的訪問。另外還有20多家來自財(cái)經(jīng)、IT、制造業(yè)的核心媒體參加了本次活動(dòng)，多為做大做強(qiáng)龍工的產(chǎn)品市場貢獻(xiàn)心智和力量。，活動(dòng)后有5家重點(diǎn)媒體對徐工和微軟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專訪。
        徐工集團(tuán)21年來始終保持工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，徐工集團(tuán)建立了以級技術(shù)中心和江蘇徐州工程機(jī)械研究院為核心的研發(fā)體系，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，并擁有100多個(gè)國外徐工代理商為全球用戶提供全方位營銷服務(wù)。作為大型企業(yè)及國際化集團(tuán)，徐工對企業(yè)的信息化賦予了足夠的重視并投入了大量資金，一直在信息化方面走在同行業(yè)企業(yè)的前列。
        CRM系統(tǒng)是徐工的重要組成分，徐工集團(tuán)的整體信息化工程已經(jīng)進(jìn)行了兩年的時(shí)間。CRM系統(tǒng)是我們集團(tuán)上下對信息化如何促進(jìn)徐工集團(tuán)的營銷管理，如何提升我們的客戶滿意度、客戶服務(wù)水平給予厚望。主要的目標(biāo)有兩個(gè)：
        第一，提升集團(tuán)營銷精細(xì)化的管理水平。
        第二，借助這個(gè)平臺(tái)為前線的營銷服務(wù)人員提供一個(gè)有利的管理工具和平臺(tái)，提升他們的管理效率。最終的目的是提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。
        現(xiàn)場氣氛熱烈，各家媒體爭相提問，以下為分媒體專訪摘要：
        電腦商報(bào)記者：“我有一個(gè)問題想問一下徐工的陸總，您剛才在演講中提到了徐工也是全國兩化融合的標(biāo)桿企業(yè)，除了2009年這次完整的信息化整體提升項(xiàng)目之外，還有其他哪些性的措施以符合標(biāo)桿企業(yè)的計(jì)劃？”
        陸總：“徐工一直比較重視信息化以及工業(yè)化和信息化的融合，在國內(nèi)行業(yè)中是領(lǐng)先的。針對行業(yè)新的發(fā)展變化再加上徐工的規(guī)劃進(jìn)一步實(shí)施和調(diào)整，2009年我們啟動(dòng)了一個(gè)信息化整體提升工程。前面的發(fā)言中我也講到了，是從設(shè)計(jì)研發(fā)到供應(yīng)鏈管理到生產(chǎn)制造，再到營銷服務(wù)，最終整個(gè)價(jià)值增值過程是全過程、全價(jià)值鏈、全生命周期的信息化提升過程。早從2000年開始以徐重為代表，已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)資源管理系統(tǒng)也就是ERP管理系統(tǒng)，也獲得了一定的成效，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上2009年的過程是全價(jià)值鏈的過程，近三年來我們每年以1億的投資投入到信息化的上。同時(shí)，確實(shí)也提升了企業(yè)的效益，提升了客戶的滿意度，提升了技術(shù)、創(chuàng)新的效率和速度，尤其是信息化工作對技術(shù)創(chuàng)新的提升。我舉一個(gè)簡單的例子，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來源于CRM、來源于客戶的反饋，產(chǎn)品的制造、供應(yīng)鏈管理我們的信息化系統(tǒng)是深入到供應(yīng)商中的，直接和供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃反饋工作要求。同樣，在制造過程中我們制造的車輛是按照客戶需求制造的。這個(gè)產(chǎn)品出來以后，它的調(diào)試、檢測、實(shí)驗(yàn)是有自動(dòng)化收集各種主要參數(shù)的檔案的，為客戶提供長期的保障。到市場上去服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品的VIN碼也好產(chǎn)品編號也好，很容易便捷地找到這個(gè)產(chǎn)品所有的服務(wù)資料。供應(yīng)商是誰？供應(yīng)商的哪幾代產(chǎn)品？比如說是什么形狀的？通過CRM系統(tǒng)和MES等系統(tǒng)也很好地打通了。所以它不僅僅簡簡單單是信息化，也不簡簡單單是兩化融合，是涉及到客戶全方位的工作質(zhì)量、工作價(jià)值的全面提升?？梢哉f帶來了企業(yè)價(jià)值的提升，是一個(gè)管理創(chuàng)新的提升，最終是體現(xiàn)在客戶價(jià)值的提升上。”
        問：“我來自《建筑機(jī)械》。我想問徐工集團(tuán)一個(gè)問題，首先預(yù)祝徐工集團(tuán)與微軟公司通過CRM早結(jié)碩果為客戶提供更好的服務(wù)。今后徐工為挖掘市場潛力、滿足客戶價(jià)格需求還將采取哪些措施？比如說建立更大的技術(shù)中心嗎？”
        劉建森：“徐工作為一個(gè)工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵，這么多年來一直非常關(guān)注對客戶和市場的一些投入。近幾年來我們圍繞信息化市場這分，第一是客戶大中心的提升工程很快就要上線了。另外一個(gè)是遠(yuǎn)程診斷，現(xiàn)在到徐工可以看到大噸位設(shè)備在全國各地運(yùn)行的工況、油壓、油溫、轉(zhuǎn)速增所有的工況都可以在遠(yuǎn)程診斷室看得一目了然。超控可以報(bào)警。還有我們可以直接調(diào)配相應(yīng)的人員到現(xiàn)場做服務(wù)。所以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是一個(gè)開端，下一步我們還會(huì)對服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行全面的集成和深度的應(yīng)用。實(shí)際上我們的大設(shè)備都可以用了。比如說融資租賃，如果逾期不還，極個(gè)別的客戶我們可以提醒，也可以遠(yuǎn)程操作，真正地物化了物聯(lián)網(wǎng)的概念。在車上也可以做到移動(dòng)辦公，也可以看到最近的車輛可以到現(xiàn)場。最終的目的我們還是希望，如果有一些大型的客戶可以做到設(shè)備與設(shè)備之間是艦隊(duì)的概念。借著這個(gè)概念，我想談一下云計(jì)算的概念，徐工集團(tuán)沒有走到云計(jì)算的地步，因?yàn)樵朴?jì)算還沒有給我們提供很好的解決方案，實(shí)際上我們特別需要。今天我們也和微軟的幾位領(lǐng)導(dǎo)在溝通的時(shí)候，比如說CRM系統(tǒng)因?yàn)槭枪ぷ髁鞣矫娴模c成本核算是有很大的關(guān)系的。我們都可以用租用的方式，不需要投入過多的硬件和軟件的應(yīng)用，我們希望用好的平臺(tái)推進(jìn)信息化。借助第三方合作伙伴和社會(huì)信息化力量提升我們的信息化水平”。
制造業(yè)信息化：“請問徐工此次實(shí)施的CRM系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？”
        張啟亮：“我們這次的CRM系統(tǒng)不是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，這次我們的系統(tǒng)做了很大的整合。第一是和傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件包括ERP、MES、GPS等的集成。還有我們和現(xiàn)在營銷人員的手機(jī)以及服務(wù)車、備品備件都是聯(lián)系在一起的，是真正的物聯(lián)網(wǎng)的概念，包括呼叫中心。我們的想法是提高客戶的滿意度從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。配置手機(jī)移動(dòng)終端的嵌入應(yīng)用功能后，為徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，企業(yè)通過銷售漏斗的應(yīng)用與營銷決策，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動(dòng)的針對性和有效性，幫助企業(yè)通過客戶價(jià)值來挖掘市場潛力。徐工集團(tuán)通過CRM平臺(tái)加強(qiáng)了對和價(jià)值客戶的關(guān)懷，從而提高客戶忠誠度，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
        微軟大區(qū)首席運(yùn)營官范明軒表示“首先，非常感謝徐工給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，使得微軟和徐工形成合作伙伴關(guān)系。第二，我們希望我們的產(chǎn)品可以最大化地幫助徐工做客戶關(guān)系管理”。
        微軟有限公司區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示：“我們很榮幸能與徐工集團(tuán)合作，我們將和徐工集團(tuán)一起，繼續(xù)推動(dòng)裝備制造業(yè)企業(yè)信息化不斷向前發(fā)展，共同樹立行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿”。
        此次徐工集團(tuán)與微軟的強(qiáng)強(qiáng)攜手將為制造業(yè)企業(yè)信息化樹立一個(gè)新的典范，在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤來源。工程機(jī)械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，來保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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