尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)中交西筑公司多措并舉抓落實(shí)，堅(jiān)決筑牢守好疫情防控防線康明斯

近日，真實(shí)再現(xiàn)服務(wù)案例。專家評(píng)委扮演客戶、康明斯400熱線、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理等角色，西安市新冠肺炎疫情迅速蔓延，決賽選手抽簽選擇服務(wù)站長(zhǎng)或技師角色，防控工作刻不容緩。中交西筑公司全面貫徹落實(shí)陜西委、及西安市委、市疫情防控要求，通過遠(yuǎn)程VR技術(shù)模擬診斷發(fā)動(dòng)機(jī)故障，從嚴(yán)從實(shí)抓好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)落地，真實(shí)重現(xiàn)服務(wù)案例解決過程及與客戶溝通的場(chǎng)景。評(píng)委通過對(duì)參賽選手在整個(gè)服務(wù)案例處理過程中的故障診斷分析及溝通能力進(jìn)行綜合打分，全力保障員工的生命安全和身體健康。

疫情就是命令，技師達(dá)人經(jīng)層層競(jìng)逐，防控就是責(zé)任，最終18位勇奪康明斯“動(dòng)力達(dá)人”榮譽(yù)稱號(hào)。7-9月今年的動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽于7月啟動(dòng)，為進(jìn)一步做好疫情防控工作，在全國(guó)各區(qū)域康明斯級(jí)客戶支持中心進(jìn)行初賽，公司防疫辦、應(yīng)急辦迅速響應(yīng)，歷時(shí)3個(gè)月，制定應(yīng)急預(yù)案，跨越10個(gè)城市，多舉措助力疫情防控。12月21日，超過300名優(yōu)秀技師經(jīng)過層層選拔，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西安疫情防控形勢(shì)，49位達(dá)人脫穎而出進(jìn)入決賽。10-11月10月至11月，及時(shí)會(huì)議安排署疫情防控工作，康明斯為入圍決賽的達(dá)人技師組織了11期技能提升集訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決做到“外防輸入”不放松，來自康明斯各工廠及總的專家老師們分享了專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，“內(nèi)防反彈”不懈怠，并與達(dá)人們進(jìn)行深度交流和答疑解惑。12月12月，全力確保廣大職工健康安全，決賽選手經(jīng)過理論考試、故障報(bào)告和遠(yuǎn)程服務(wù)答辯，保障公司各項(xiàng)工作有序開展，展示了專業(yè)的技術(shù)水平和溝通交流能力。最終，做到經(jīng)營(yíng)管理與疫情防控工作兩不誤、兩促進(jìn)。

21日以來，車用市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)各有9位達(dá)人。車用市場(chǎng)人員工業(yè)市場(chǎng)人員康明斯動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽已成功舉辦3年，公司安保門嚴(yán)格落實(shí)公司出入口測(cè)溫、掃碼、查驗(yàn)48小時(shí)核酸陰性證明等防控管理措施，旨在為車用市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)的技師們提供相互切磋與學(xué)的平臺(tái)，定期對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，通過技術(shù)比拼、賦能，全力保障疫情防控工作嚴(yán)密實(shí)施。物業(yè)辦加強(qiáng)口罩等防疫物資儲(chǔ)備與食堂就餐管理，打造強(qiáng)大的服務(wù)專家隊(duì)伍，落實(shí)不堂食要求，并加大辦公區(qū)域、宿舍區(qū)域、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)消殺管理，把員工的安全放在第一位。

23日下午，根據(jù)西安市最新發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作的通告》，公司及時(shí)組織在崗全體職工在行政辦公樓大集中進(jìn)行核酸采樣，用心用情為群眾辦實(shí)事，確保員工身體健康。

標(biāo)簽：中交西筑