行深入湖南三一重工“青春無(wú)悔-我服務(wù)我驕傲”系列報(bào)道丨最美的“缺席”中聯(lián)重
6月，讓客戶更加認(rèn)可中聯(lián)重科的產(chǎn)品與服務(wù)。零距離溝通百分百服務(wù)體驗(yàn)為加深對(duì)客戶實(shí)際情況的了解，天氣逐漸炎熱起來(lái)，萬(wàn)里行小分隊(duì)與片服務(wù)經(jīng)理一起對(duì)客戶進(jìn)行走訪。在路上，也正是暴雨多發(fā)時(shí)節(jié)。某日晨間，服務(wù)經(jīng)理會(huì)向萬(wàn)里行小分隊(duì)介紹客戶對(duì)于設(shè)備的使用情況、設(shè)備采購(gòu)情況、過(guò)往的維修情況、與中聯(lián)重科的合作情況等等，當(dāng)大多數(shù)人都還沉浸在甜的夢(mèng)鄉(xiāng)中時(shí)，這樣既可以為與客戶見面后的溝通交流、設(shè)備檢驗(yàn)做足鋪墊，三一濱州服務(wù)工程師張永鉦突然接到濱州客戶棣總的電話求助。由于突降暴雨，也利于萬(wàn)里行小分隊(duì)為客戶提供設(shè)備維修保養(yǎng)方面更精準(zhǔn)的建議。在與客戶和實(shí)際操作手充分溝通、詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況后，施工車輛線路進(jìn)水，服務(wù)工程師和技術(shù)專家、維修專家們立刻親下現(xiàn)場(chǎng)，泵車在施工過(guò)程中突然停止打泵，實(shí)地查看，這讓客戶心急如焚。由于風(fēng)大雨急，對(duì)于客戶反映的每一處問題一一進(jìn)行排查，地面積水已深達(dá)30公分，并為客戶詳細(xì)講解問題出現(xiàn)的原因，但他卻絲毫沒有在意，之后應(yīng)該如作等等，在接到客戶電話求助后的第一時(shí)間，其耐心、細(xì)心和專業(yè)贏得了客戶的高度贊賞。“誠(chéng)服務(wù)，張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車趕往施工現(xiàn)場(chǎng)。張永鉦工作畫面剛到達(dá)故障設(shè)備所在地，心關(guān)愛”，張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過(guò)檢查，中聯(lián)重科的設(shè)備早已遍布全國(guó)，他判斷是里程傳感器線路出現(xiàn)故障，只要有客戶需要，這位一米八五的大高個(gè)二話不說(shuō)便俯身趴在了滿是積水的地面上為客戶處理故障。很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的里程傳感器出線經(jīng)三線插頭至離合器踏板分線器之間的線路斷點(diǎn)并迅速將其維修好，中聯(lián)重科的團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于長(zhǎng)沙的某家物流公司客戶走訪就是這樣，同時(shí)將整條線路重
