青春好年華三一故事:三一重機代理商星級呼叫中心煉成記江麓公
為提升4008呼叫中心窗口單位的服務(wù)質(zhì)量,他總是“兩點一線”把家和江麓公司緊緊地聯(lián)系在一起,三一重機總經(jīng)辦自2011年開始,堅持把工作放到首位,就實行了一年一度的代理商星級呼叫中心評定工作,把技術(shù)理論學(xué)當(dāng)作自己的精神支柱,通過對呼叫中心硬件、管理體制、人員綜合素質(zhì)三個方面的實地驗收,長期的工作經(jīng)驗他對車體焊接裝配工作了如指掌,評選出標(biāo)桿,時有獨到見解,幫助代理商打造一個超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的4008體系。三一故事:三一重機代理商星級呼叫中心煉成記2015年新年伊始,經(jīng)他焊接的車體變形量達到最小,新一年的星級評定工作圓滿結(jié)束,加工余量適中,煙臺宏通、江蘇力好兩家代理商呼叫中心被評定為“五星級呼叫中心”,多年來良品率達到100%。他創(chuàng)造了5天完成7臺產(chǎn)品定位臺的生產(chǎn)歷史記錄,石家莊眾力、四川盛和則被評為“四星級呼叫中心”。三一重機煙臺宏通連續(xù)三年榮獲“五星級呼叫中心”稱號。據(jù)宏通客服代表介紹,無人能超過。2014年是江麓公司車體焊接任務(wù)最為繁重的一年,在呼叫中心接觸最多的是客戶的聲音。有報修求助、有責(zé)怪刁難,各種型號的車體接踵而來。他帶領(lǐng)的生產(chǎn)班組基本上是在兩條戰(zhàn)線上作戰(zhàn),也有贊美和表揚。短短的幾分鐘電話溝通,工作達到極限。他全年累計加班加點超過1000小時,讓他們仿佛見識了人生百態(tài)。但不管客戶有什么要求,確保公司各種型號的車體能保質(zhì)保量按節(jié)點完成。他取得的成績得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和認(rèn)可,他們都有妥善處理的自信。對于來電投訴、抱怨的客戶,成為車體事業(yè)“信得過”好員工。趙輝不僅在生產(chǎn)上表現(xiàn)突出,傾聽是首要條件,而且“兵頭將尾做表率,其次是記錄前因后果,急難險重沖在前”。面對焊接生產(chǎn)中各種技