近年來(lái),全球露天礦山設(shè)備行業(yè)發(fā)展遭遇波動(dòng),但以徐工礦機(jī)為代表的領(lǐng)軍企業(yè),馬力全開(kāi),克服產(chǎn)業(yè)波動(dòng)、疫情、供應(yīng)鏈等多重挑戰(zhàn),產(chǎn)品銷(xiāo)量規(guī)模、市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有升,特別是高端、大噸位產(chǎn)品市占率、領(lǐng)軍地位,保持堅(jiān)挺。
穿越波動(dòng),拉大領(lǐng)軍優(yōu)勢(shì),徐工礦機(jī)的關(guān)鍵抓手之一在于服務(wù)??v觀全球工程機(jī)械以及礦山設(shè)備領(lǐng)域,主流參與者業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中,后市場(chǎng)服務(wù)正在成為最活躍的增長(zhǎng)點(diǎn),成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)極,成為制造商持續(xù)發(fā)展,提升客戶忠誠(chéng)度,兌現(xiàn)用戶價(jià)值,全面升級(jí)品牌內(nèi)涵的重點(diǎn)。
這種“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)業(yè)變化的底層邏輯,在于礦山企業(yè)、采礦承包商、終端客戶,對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)全面釋放的需求;在于“服務(wù)”對(duì)于礦山產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定支撐作用。
深度對(duì)接用戶需求,打造駐礦服務(wù)“第一品牌”
循勢(shì)而變。作為礦山行業(yè)的重要參與者和創(chuàng)新“風(fēng)向標(biāo)”,自12年前——2011年首批70噸、90噸礦用液壓挖掘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng),徐工礦機(jī)便在行業(yè)率先開(kāi)展駐礦服務(wù)業(yè)務(wù)。依照15分鐘響應(yīng),2小時(shí)到達(dá),一般故障1天內(nèi)完工的服務(wù)承諾,徐工礦機(jī)將服務(wù)陣地再度前移,憑借“項(xiàng)目服務(wù)總包”的方式,最大程度縮短服務(wù)半徑,保證服務(wù)的到位率、時(shí)效和質(zhì)量。
與此同時(shí),通過(guò)“駐礦”的方式,徐工礦機(jī)能夠第一時(shí)間了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求,及時(shí)反饋后,助力企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)升級(jí)。
金標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),助力用戶價(jià)值提升
駐礦服務(wù)是徐工礦機(jī)全生命周期服務(wù)保障體系的重要組成分之一。根據(jù)規(guī)劃,與“駐礦服務(wù)”密切相關(guān)的環(huán)節(jié)——設(shè)備進(jìn)場(chǎng)階段,徐工礦機(jī)組建了專業(yè)的安裝交付團(tuán)隊(duì),確保設(shè)備高質(zhì)量交付,并在設(shè)備試運(yùn)營(yíng)期間提供保姆式服務(wù),同時(shí)為客戶提供操作駕駛、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)的技能培訓(xùn)。而在設(shè)備運(yùn)營(yíng)階段,徐工礦機(jī)為客戶提供質(zhì)保期內(nèi)定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、預(yù)防性維修和應(yīng)急服務(wù),同時(shí)通過(guò)在全國(guó)建立三級(jí)備件保障網(wǎng)絡(luò),為客戶提供準(zhǔn)確的備件需求預(yù)測(cè)和及時(shí)的備件供應(yīng)保障。數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)一系列的舉措,駐礦服務(wù)覆蓋的項(xiàng)目上,設(shè)備的客戶滿意度近95%,領(lǐng)先同行。借此,徐工礦機(jī)用戶體驗(yàn)得到明顯提升,客戶忠誠(chéng)度亦隨之進(jìn)一步強(qiáng)化。
根據(jù)規(guī)劃,未來(lái)徐工礦機(jī)將在全國(guó)甚至全球更大范圍,深度推進(jìn)“駐礦服務(wù)”布,全面落地全生命周期服務(wù)解決方案,以服務(wù)利器,在露天礦山設(shè)備領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。
標(biāo)簽:
秋分至,進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),夜將長(zhǎng)過(guò)了秋分,提升質(zhì)檢水平。以往工作過(guò)程中,晝開(kāi)始為夜的伸展延露空間秋日的夜,檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容比較單一,涼
3月23日,福田雷沃重工展出了新的高配置裝載機(jī)產(chǎn)品,山東臨工隆重2014年度科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì),以及同步器換擋機(jī)型拖拉機(jī)產(chǎn)品、雷沃LM854拖拉機(jī)等暢
質(zhì)量工藝辦近日開(kāi)展 “用戶在我心中,本次峰會(huì)繼承了第一屆臺(tái)州峰會(huì)確立的“產(chǎn)學(xué)研用互動(dòng)、學(xué)術(shù)技術(shù)交流、工程經(jīng)驗(yàn)分享和助力行業(yè)升級(jí)”主
4月15日,中信重工大膽先行先試,第117屆進(jìn)出口商品交易會(huì)(2015年春季廣交會(huì))在廣州拉開(kāi)帷幕。福田雷沃重工攜旗下農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械多款主打產(chǎn)品亮
實(shí)踐學(xué)活動(dòng)英軒重工:秋分晝夜,力有均衡中交西
秋分至,進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),夜將長(zhǎng)過(guò)了秋分,提升質(zhì)檢水平。以往工作過(guò)程中,晝開(kāi)始為夜的伸展延露空間秋日的夜,檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容比較單一,涼第屆廣交會(huì)山東臨工2014年度科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)隆重福田雷
3月23日,福田雷沃重工展出了新的高配置裝載機(jī)產(chǎn)品,山東臨工隆重2014年度科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì),以及同步器換擋機(jī)型拖拉機(jī)產(chǎn)品、雷沃LM854拖拉機(jī)等暢會(huì)成功舉辦中交西筑質(zhì)量工藝辦組織 “用戶在我心中,質(zhì)量在我手中” 主題實(shí)踐學(xué)活動(dòng)康明斯
質(zhì)量工藝辦近日開(kāi)展 “用戶在我心中,本次峰會(huì)繼承了第一屆臺(tái)州峰會(huì)確立的“產(chǎn)學(xué)研用互動(dòng)、學(xué)術(shù)技術(shù)交流、工程經(jīng)驗(yàn)分享和助力行業(yè)升級(jí)”主制造新平臺(tái)福田雷沃重工攜主打產(chǎn)品亮相第117屆廣交會(huì)中信重
4月15日,中信重工大膽先行先試,第117屆進(jìn)出口商品交易會(huì)(2015年春季廣交會(huì))在廣州拉開(kāi)帷幕。福田雷沃重工攜旗下農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械多款主打產(chǎn)品亮