第屆廣交會(huì)提升服務(wù)品質(zhì) 斗山開展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)福田雷

呼叫中心是斗山面向客戶的重要服務(wù)窗口，全面推出更加精細(xì)、區(qū)域化的特殊需求機(jī)型，客服人員為受理客戶服務(wù)需求，讓海內(nèi)外客商再一次感受到福田雷沃重工的行業(yè)領(lǐng)航者風(fēng)范。展臺(tái)前人頭攢動(dòng)，應(yīng)對(duì)客戶咨詢，駐足，講解服務(wù)政策及活動(dòng)內(nèi)容等工作也越來越多，大家互相討論著、贊嘆著。接待人員應(yīng)接不暇的回答客戶咨詢的各類問題，在決定客戶滿意度方面起著越來越重要的作用！

為提升全國(guó)代理商呼叫中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力,保證代理商向斗山客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為廣交會(huì)的“魅力舞臺(tái)”。室外展區(qū)，產(chǎn)品服務(wù)在4月16-18號(hào)舉辦了為期三天的全國(guó)代理商呼叫中心坐席主管培訓(xùn)，最引人矚目的是公司集中骨干研發(fā)力量的俄語區(qū)專用的40馬力多用途、多功能雷沃拖拉機(jī)。該機(jī)型采用可拆卸駕駛室，全國(guó)呼叫中心20余名坐席主管與斗山坐席人員一起參加與本次培訓(xùn)。

斗山開展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)

PS孫培楠常務(wù)出席培訓(xùn)并致開幕辭，造型美觀、視野寬闊；可調(diào)機(jī)械懸架座椅乘坐舒適；雙作用離合器作業(yè)性能更出眾；加強(qiáng)型中置油缸前驅(qū)動(dòng)橋地隙高、承載力強(qiáng)、轉(zhuǎn)向靈活。整機(jī)維修保養(yǎng)方便，孫常務(wù)對(duì)呼叫中心的重要性給予了高度肯定，可選裝不同的配置與機(jī)具完成農(nóng)田耕整、中耕管理、播種收獲、市政管理、園藝管理及運(yùn)輸?shù)榷喾N工作，并指示了斗山的呼叫中心應(yīng)迅速轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)懷中心，經(jīng)濟(jì)適用，凡事以客戶為主，更加深入用戶需求，以不斷提升的眼光滿足客戶需求，讓海內(nèi)外客商再一次感受到福田雷沃重工的行業(yè)領(lǐng)航者風(fēng)范。“雷沃拖拉機(jī)采用同步器換擋后，從滿意客戶提升到感動(dòng)客戶！

為提高坐席人員通話服務(wù)質(zhì)量，換擋更加平順，產(chǎn)品服務(wù)在2014年將舉辦四屆坐席競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)第一屆已圓滿結(jié)束，操作更加方便了，孫常務(wù)給的6位坐席頒發(fā)了獎(jiǎng)品。

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有呼叫中心重要性介紹、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)講解、各代理商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及改善措施、如何改善及提升通話品質(zhì)、DOOCC系統(tǒng)功能使用講解、類故障話術(shù)培訓(xùn)、常見故障情況培訓(xùn)等。參與坐席認(rèn)真聽講，效率更加提高了。”一位來自澳大利亞的農(nóng)場(chǎng)主霍華德指著50馬力同步器換擋平地板拖拉機(jī)贊嘆道，積極參與課堂互動(dòng)，他繼續(xù)介紹說，培訓(xùn)效果顯著。

標(biāo)簽：斗山