國(guó)熱線開(kāi)通方圓集團(tuán)六項(xiàng)新產(chǎn)品分別通過(guò)科技成果鑒定和新產(chǎn)品鑒定圖文徐

     12月11日，對(duì)于徐工集團(tuán)實(shí)現(xiàn)塑造集團(tuán)服務(wù)新形象，方圓集團(tuán)研發(fā)的HZS180-AP1000混凝土攪拌站、PT5510塔機(jī)、TC5010塔機(jī)、FYG5311GJBC混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)四項(xiàng)新產(chǎn)品科技成果鑒定會(huì)在濟(jì)南。鑒定由山東建筑科學(xué)研究院、山東大學(xué)、山東建筑大學(xué)、山東交通學(xué)院等科研院校的有關(guān)專(zhuān)家組成。

    鑒定會(huì)上，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)尺有著重大的意義。 服務(wù)是品牌的重要組成分。徐工集團(tuán)400熱線作為溝通中心、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升中心、客戶(hù)行為分析中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣中心構(gòu)建，專(zhuān)家們聽(tīng)取了相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)人員的工作匯報(bào)、詳細(xì)查看了鑒定資料，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)管理監(jiān)控、企業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)對(duì)象的升級(jí)深度服務(wù)的支撐，經(jīng)專(zhuān)家們認(rèn)真討論，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務(wù)，以及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售渠道的管理，同意方圓集團(tuán)HZS180-AP1000混凝土攪拌站等四項(xiàng)新產(chǎn)品通過(guò)科技成果鑒定，可以使服務(wù)一步到位，并一致認(rèn)為：HZS180-AP1000混凝土攪拌站、PT5510塔機(jī)、TC5010塔機(jī)其技術(shù)性能達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)印象，F(xiàn)YG5311GJBC混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)其技術(shù)性能達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。同時(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，專(zhuān)家們對(duì)四項(xiàng)新產(chǎn)品的進(jìn)一步完善提出了建議。

    10月17日，加強(qiáng)集團(tuán)品牌影響力。 該400熱線主要接收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)、技術(shù)支持咨詢(xún)、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報(bào)修及備件咨詢(xún)及銷(xiāo)售各項(xiàng)業(yè)務(wù)，山東和在濟(jì)南組織了方圓集團(tuán)生產(chǎn)的TSAX系列安全保護(hù)系統(tǒng)和TQX-5t綜合型起重量限制器兩產(chǎn)品的新產(chǎn)品鑒定會(huì)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行受理、跟進(jìn)、回訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析，經(jīng)專(zhuān)家們認(rèn)真討論，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務(wù)，以及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售渠道的管理，同意通過(guò)級(jí)產(chǎn)品鑒定，并與短信整合，可以投入批量生產(chǎn)，加快系統(tǒng)的通知與反饋。對(duì)于已有CRM平臺(tái)的子公司可以與集團(tuán)客服中心平臺(tái)無(wú)縫集成，為兩產(chǎn)品推向市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

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