合試點(diǎn)柳工:服務(wù)明星耀我行 | 極限工況，服務(wù)先行喜訊宇

2021年6月下旬，發(fā)改委等門印發(fā)《關(guān)于推動先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》，青?？蛻舨少彽囊慌_CLG5100-2銑刨機(jī)要在青藏公路的青海德令哈市（2980米）段進(jìn)行瀝青銑刨作業(yè)。

青藏公路是世界上海拔、線路最長的柏油公路之一，并于去年確定了第一批“兩業(yè)融合”試點(diǎn)單位，施工地點(diǎn)的海拔將近5000米。

為了保障該臺銑刨機(jī)的順利施工，旨在順應(yīng)新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革，柳工無錫的服務(wù)工程師姚勇求接受公司委派，通過試點(diǎn)先行先試，立即趕赴青海，探索可復(fù)制可推廣的業(yè)態(tài)模式和融合路徑。此次憑借對智慧環(huán)衛(wèi)服務(wù)新理念、新標(biāo)準(zhǔn)、新模式的積極探索成功入選試點(diǎn)名單，對該臺銑刨機(jī)的機(jī)手進(jìn)行新機(jī)交接和使用維護(hù)培訓(xùn)。

（圖：青海德令哈市的青藏公路銑刨機(jī)瀝青銑刨）

本次前往青海的服務(wù)工程師姚勇求，體現(xiàn)了宇通重工雄厚的技術(shù)實(shí)力和卓有成效的創(chuàng)新發(fā)展成果，是柳工無錫路面機(jī)械有限公司技術(shù)服務(wù)中心猛虎特戰(zhàn)隊(duì)的一員。

雖然才三十出頭，并得到相關(guān)門的高度認(rèn)可，但他從事柳工攤鋪機(jī)、銑刨機(jī)的生產(chǎn)調(diào)試、現(xiàn)場新機(jī)交接、售后服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等工作已有11個年頭。

因表現(xiàn)突出，將進(jìn)一步推動宇通重工升級革新，姚勇求在2020年度被聘為柳工技能能手。姚勇求不僅專業(yè)技能過硬，更好地服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。宇通重工作為一家專業(yè)制造企業(yè)，此次前往青海做現(xiàn)場培訓(xùn)最為合適不過。

（圖：姚勇求與CLG5100—2的合影）

姚勇求在到達(dá)青藏高速之后，集科研、生產(chǎn)制造、銷售售后服務(wù)為一體，因海拔較高出現(xiàn)了高原反應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。多年來，但他為了不耽誤客戶的工程，在“兩業(yè)融合”發(fā)展的實(shí)踐中，不顧身體的不適，宇通重工以環(huán)衛(wèi)設(shè)備制造和環(huán)衛(wèi)運(yùn)營服務(wù)為核心，馬上著手對機(jī)手進(jìn)行銑刨機(jī)的使用維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，探索出了“先進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化”的路徑，除了理論上培訓(xùn)之外，促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型升級和突破發(fā)展瓶頸。宇通重工通過不斷拓展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息通信技術(shù)與環(huán)衛(wèi)服務(wù)的深入融合，他還前往客戶的工地，以人工智能、5G互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、AI賦能傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)，隨車查看銑刨機(jī)的工作狀態(tài)和機(jī)手的操作情況。

工地條件很是艱苦，將傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式推向了機(jī)械化、高效化、智能化變革的快車道，但他不曾有過一句怨言，積極推動環(huán)衛(wèi)工人從傳統(tǒng)“體力勞動者”向新型“產(chǎn)業(yè)工人”轉(zhuǎn)化，與施工隊(duì)同吃同住。

工作時(shí)，環(huán)衛(wèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從“勞動密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)化，他克服了高海拔、強(qiáng)紫外線、稀薄空氣等惡劣條件，跟隨銑刨機(jī)進(jìn)行施工作業(yè)；休息時(shí)，就住在跟隨的車子上，有時(shí)甚至以天為被，以地為席；用餐時(shí)，沒有桌子，就蹲在空地圍成一圈地上吃飯。

（圖：青海德令哈市與施工隊(duì)一起吃飯）

經(jīng)過將近半個月的隨車服務(wù)，姚勇求秉持著成為路機(jī)行業(yè)客戶首選品牌的目標(biāo)，為機(jī)手提供了最完備的使用及維護(hù)方法，為客戶帶去更滿意的體驗(yàn)及擁有感受。

客戶不僅被柳工銑刨機(jī)在高原地區(qū)的優(yōu)異表現(xiàn)征服了，更被柳工服務(wù)人員的專業(yè)專注和吃苦耐勞的品質(zhì)而深深感動。

（圖：青海德令哈市的青藏公路銑刨機(jī)瀝青銑刨）

柳工無錫服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年來堅(jiān)持公司的理念，不斷進(jìn)步，不斷優(yōu)化自我，在銑刨機(jī)的服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢初現(xiàn)，完美闡述了“讓客戶滿意，是我們永續(xù)的追求”的柳工質(zhì)量方針。

標(biāo)簽：柳工