新型企業(yè)強(qiáng)[組圖]北京三一重機(jī)“春蕾行動”為客戶施工保駕護(hù)航科

    2011年4月，更多人關(guān)注“制造”何時(shí)能實(shí)現(xiàn)向“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。科技的這一表態(tài)意味著，北京市三一重機(jī)有限公司歷時(shí)一個(gè)月的設(shè)備巡檢活動――春蕾行動圓滿落幕，今后將至少有500家企業(yè)擔(dān)此重任。　　試點(diǎn)企業(yè)以國企為主　　說：“不僅需要一批從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上躋身世界500強(qiáng)的企業(yè)，由三一工法工程師、客服工程師等專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)小組，而且需要批企業(yè)以強(qiáng)大的創(chuàng)新實(shí)力進(jìn)入世界最具競爭力的企業(yè)行列?！薄　?chuàng)新型企業(yè)試點(diǎn)工作由科技、國資委和全國總工會聯(lián)合組織開展，奔赴全國25個(gè)服務(wù)片區(qū)，目前被列為試點(diǎn)的企業(yè)已達(dá)287家。稱，對近千臺設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，明年將把試點(diǎn)企業(yè)擴(kuò)大到500家。這些企業(yè)將成為我國技術(shù)創(chuàng)新的重要載體，有效解決設(shè)備存在的問題及潛在問題，成為我國全面參與國際市場競爭的重要標(biāo)志。通過500強(qiáng)的培育帶動更多企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展的道路，明確產(chǎn)品提升和完善的方向，形成創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新面。　　從所有制結(jié)構(gòu)來看，更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

千方百計(jì)成就客戶

    作為北京三一重機(jī)“四季關(guān)懷”的重要組成分，兩批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)中，春蕾行動旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng)，以國有企業(yè)為主導(dǎo)，提升施工效率，還包含了一批具有創(chuàng)新活力的民營企業(yè)和轉(zhuǎn)制科研院所，徹底消除客戶抱怨。

    此次巡檢活動，涉及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域。這些企業(yè)普遍重視技術(shù)創(chuàng)新工作，北京三一重機(jī)以“一戶一策”為服務(wù)政策，有較健全的創(chuàng)新組織體系，由研究院、制造、質(zhì)保、服務(wù)等聯(lián)合行動，創(chuàng)新能力比較強(qiáng)。　　今年確定的184家創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)2006年研發(fā)總投入占到當(dāng)年全社會研發(fā)總投入的29.4%，針對每臺產(chǎn)品作業(yè)性能進(jìn)行拉網(wǎng)式會診。確立“故障沒解決，占全國各類企業(yè)研發(fā)總投入的41.4%，絕不離開現(xiàn)場”的原則，平均每家企業(yè)的研發(fā)投入為4.8億元，并根據(jù)回訪報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)，占銷售收入的比重為2.4%。其中，包括對回訪客戶設(shè)備臺數(shù)、解決實(shí)際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評，企業(yè)、轉(zhuǎn)制院所和地方企業(yè)的研發(fā)投入強(qiáng)度分別為1.78%、12.18%和5.06%，確保服務(wù)質(zhì)量；配件物流開設(shè)配件綠色通道，大大高于全國大中型工業(yè)企業(yè)平均0.77%的水平。　　投融資支持以產(chǎn)業(yè)技術(shù)為導(dǎo)向　　說，及時(shí)滿足巡檢人員提出的配件需求，下一步科技將引導(dǎo)和支持人才、技術(shù)、資金、信息與服務(wù)、管理和政策創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，整個(gè)巡檢過程流暢、高效，加快建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系?！　【唧w政策包括，展現(xiàn)了北京三一重機(jī)售后服務(wù)體系合力協(xié)作的匹配優(yōu)勢，以及一切為了客戶的經(jīng)營理念。

春蕾行動中，客服工程師為客戶維修機(jī)器

工法支持力破施工難關(guān)

    北京市三一重機(jī)以“成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，在不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，也積極開展樁工機(jī)械配套工法的研究，并了國內(nèi)唯一的工法研究機(jī)構(gòu)――三一工法研究院，在國內(nèi)外各種大型工程中，三一的工法專家與設(shè)備并肩作戰(zhàn)，取得了累累碩果。

    在此次春蕾行動中，三一工法研究院共巡查 930 多臺旋挖鉆機(jī)和地下連續(xù)墻設(shè)備，重點(diǎn)解決各地施工工法以及因鉆機(jī)結(jié)構(gòu)件開裂、拖欠客戶配件、鉆桿故障、動力頭問題以及銷軸故障而引起的各類問題。

    在山東淄博，SR250施工的山東鋁業(yè)廠房項(xiàng)目中，該機(jī)配備的機(jī)鎖桿斷裂，換用摩阻桿后，鉆進(jìn)時(shí)出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，效率極低。根據(jù)工法工程師分析，由于土層密實(shí)度大，遇水后粘性增強(qiáng)，使用摩阻桿 + 截齒鉆斗進(jìn)行施工時(shí)由于加壓力不足，導(dǎo)致鉆齒被糊，從而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，嚴(yán)重影響鉆進(jìn)效率。在工法專家的幫助下，客戶將機(jī)鎖鉆桿進(jìn)行修復(fù)，更換土層螺旋和土層撈砂斗，施工時(shí)根據(jù)土層的實(shí)際情況對鉆齒角度進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，取得較好效果。

    在天津，SR150在施工過程中，直徑 0.8 米孔使用直筒鉆斗的效率是錐筒鉆斗的一半，并且存在吸鉆現(xiàn)象，工法專家通過現(xiàn)場勘查，建議客戶換用錐筒撈砂斗，并對錐筒撈砂斗中心錐進(jìn)行適當(dāng)切割，改用錐筒撈砂斗，設(shè)備施工效率明顯提升。

創(chuàng)新性提出整體解決方案 增加服務(wù)含金量

    近年來，隨著高鐵、千萬套保障性、高速公路和水利基礎(chǔ)設(shè)施的不斷推進(jìn)，巨大的市場需求拉動了工程機(jī)械行業(yè)的快速成長，另一方面，廣闊的市場前景吸引了越來越多的企業(yè)進(jìn)軍工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)成為工程機(jī)械企業(yè)爭奪市場份額重要砝碼之一。

    北京三一重機(jī)把服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營，注重服務(wù)的品質(zhì)，通過奉行“到達(dá)現(xiàn)場最快” 、“處理問題最快”、“配件供應(yīng)最快”三個(gè)最快的服務(wù)目標(biāo)，八個(gè)“一”的服務(wù)理念、以及諸如四季關(guān) 懷全國巡檢及流動服務(wù)配件站等特色活動，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務(wù)。

    2011年北京三一在業(yè)內(nèi)率先提出整體解決方案，即以絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品為載體，以工法和服務(wù)為兩翼，整合勘探設(shè)計(jì)院、資深基礎(chǔ)施工公司等組織資源，集成工程信息對接、機(jī)手支持、項(xiàng)目培訓(xùn)、法律援助、二手設(shè)備回收再制造等附加值的整體解決方案。這不同于傳統(tǒng)的、簡單的產(chǎn)品售后服務(wù)，整體解決方案細(xì)分市場和顧客需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，是服務(wù)差異化的重要體現(xiàn)。它使服務(wù)更具含金量與附加值，體現(xiàn)了三一幫助客戶成功的服務(wù)理念。

    “北京三一在未來五年，產(chǎn)品服務(wù)地位要在世界排名數(shù)一數(shù)二，如果不能提供數(shù)一數(shù)二的服務(wù)，這個(gè)產(chǎn)品寧可不做，服務(wù)是‘品質(zhì)改變世界’的載體?！比恢毓そ?jīng)理、北京三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理程樺表示，“三一人的使命是‘品質(zhì)改變世界’，對它的詮釋就是締造世界品質(zhì)的產(chǎn)品，提供無與倫比的服務(wù)，去改變世界對工程機(jī)械裝備業(yè)落后的形象。”（北京三一  陳曄）

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