電線電纜企業(yè)要穩(wěn)定客戶：服務(wù)是關(guān)鍵

內(nèi)容摘要：在電線電纜產(chǎn)品趨同的形勢中，一個線纜企業(yè)如果想要生存和發(fā)展，就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意買你賬的理由。
 

　　時下，在電線電纜產(chǎn)品趨同的形勢中，一個線纜企業(yè)如果想要生存和發(fā)展，就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意買你賬的理由。有研究表明，用戶對品牌的忠誠度，可以提高重復(fù)購買率，并通過市場的擴大提升企業(yè)競爭力，還可降低銷售和服務(wù)成本。因此線纜企業(yè)在爭取一個潛在顧客的花費要比留住一個現(xiàn)有顧客高出幾倍，只要降低５％的顧客損失率，企業(yè)的利潤就能增加２５％至８５％。因此，占領(lǐng)線纜市場和培育用戶的忠誠度，除了品牌的用戶對品牌的感情以外，關(guān)鍵的就是要以高品質(zhì)的服務(wù)讓用戶對他的選擇感到物有所值。
　　應(yīng)該說，這些年來線纜行業(yè)的品牌取得了令人鼓舞的成績，然而一些線纜企業(yè)還沒有把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同品牌放在同等重要的位置上，加之缺乏一整套適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要的服務(wù)體系，服務(wù)問題仍然是制約線纜企業(yè)市場競爭力提升的一個要害問題。然而如今在市場經(jīng)濟的條件下，服務(wù)不僅已經(jīng)是營銷中一個非常重要的組成分，而且更是品牌的一個不可或缺的支撐，甚至可以說服務(wù)是品牌制勝的關(guān)鍵。

　　既然實施服務(wù)營銷是企業(yè)參與市場競爭、建立核心競爭力的需要，那么為了有效利用服務(wù)營銷提高企業(yè)的競爭力，有觀點指出在客戶經(jīng)濟時代，線纜企業(yè)不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要幫助客戶解決問題，即企業(yè)應(yīng)針對自身特點，注重市場與客戶的細分，從服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化及品牌化出發(fā)，制定和實施科學(xué)的服務(wù)營銷策略，保證線纜企業(yè)競爭力的提升。簡言之，企業(yè)實施服務(wù)營銷策略，就是要為客戶提供他們的真實需求，為客戶提供更多的附加值。

　　第一是服務(wù)一體化。要讓客戶滿意，必須搞好服務(wù)一體化，讓客戶從心里感到滿意。因為向顧客提供單一服務(wù)，也許能短時間吸引顧客，但想要長久贏得顧客，則必須依賴企業(yè)健全、良好的一體化服務(wù)策略，服務(wù)一體化包括售前、售中、售后服務(wù)，它們相互聯(lián)系、相互作用，從縱向看，關(guān)系到產(chǎn)品的“一生”，從橫向看，是眾多服務(wù)項目、服務(wù)方式的綜合。

　　１、售前服務(wù)。市場調(diào)查、線纜產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等，售前服務(wù)是幫助顧客認(rèn)識自身需要，喚起需要，激發(fā)興趣，產(chǎn)生購買欲望的重要步驟，在整個營銷中起著重要作用。

　?。?、售中服務(wù)。譬如熱情為顧客介紹產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，詳細介紹線纜產(chǎn)品使用方法，耐心幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題，售中服務(wù)與顧客的實際購買相伴相隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。

　?。?、售后服務(wù)。線纜產(chǎn)品運輸、安裝、調(diào)試、維修和退換等各種保證，產(chǎn)品使用和維修培訓(xùn)等，售后服務(wù)可以使顧客放心購買和使用，免除后顧之憂，提高整體滿意度。

  　其次是提供個性化服務(wù)營銷，包括以下兩方面：

　?。薄⑴c顧客聯(lián)盟。企業(yè)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩托枰獮橹行摹钡姆?wù)營銷概念，與顧客聯(lián)盟的最大好處就是迅速掌握顧客需求的變化，另外，能及時得到顧客的指導(dǎo)，顧客是產(chǎn)品的踐行者，而且很大一分是各方面的專家，他們了解產(chǎn)品的不足，清楚行業(yè)的發(fā)展趨勢，及時收集這方面的建議和意見，才能擁有更多回頭客。拜顧客為師，企業(yè)才能在個性化服務(wù)中達到精益求精，以超越現(xiàn)代產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供高附加值。

　?。?、網(wǎng)絡(luò)制勝。運用現(xiàn)代高科技手段提高個性化服務(wù)，因特網(wǎng)為個性化服務(wù)提供了良好的平臺，可以建立一個優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過企業(yè)內(nèi)客戶信息網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)的方式得到顧客所需內(nèi)容，如果企業(yè)能夠很好的整合內(nèi)和外資源，從而能在快速發(fā)展的市場上提高服務(wù)效率。

　　總之，如今的發(fā)展態(tài)勢要求線纜企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把服務(wù)用戶為中心的理念作為發(fā)展理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以線纜產(chǎn)品賣服務(wù)，誠心誠意、一絲不茍地把服務(wù)做到家，用心去做，細心去做，通過塑造我們的服務(wù)品牌進一步提升線纜品牌的美譽度，這樣才能讓我們真正立于不敗之地。
 
    

標(biāo)簽：