徐工：拒做“差不多先生”，火熱大臂兩頭的“雙向奔赴”！

“到點(diǎn)了喊不來(lái)吃飯”

“腳潰爛了不吱一聲”

“從來(lái)沒(méi)見過(guò)這樣的”

......

為什么有這么多的“不理解”

客戶還是愿意和他相處成摯友

徐工起重機(jī)濟(jì)南代表處

產(chǎn)品服務(wù)姚秉岑

他靠的不是“技巧”或者“捷徑”

而是真誠(chéng)和人品

自二十歲入魯，濟(jì)南代表處產(chǎn)品服務(wù)姚秉岑扛起屬地百余臺(tái)起重機(jī)的售后維修工作，“10分鐘響應(yīng)、4小時(shí)到位、24小時(shí)完工”成了他腦海中的一根弦，并時(shí)刻敦促他在這兩座海濱城市跑出徐工服務(wù)加速度。

永遠(yuǎn)做得比客戶期望的更多

一個(gè)合格的起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)，多少帶點(diǎn)倔勁和完美主義，在他們的工作法則中，不存在“等一下”或者“差不多”，取而代之的是一拉就響的反應(yīng)和一股作氣的干勁。
姚秉岑就是這樣一位服務(wù)工程師。2021年山東地區(qū)集聚了數(shù)十臺(tái)大噸位起重機(jī)開展風(fēng)電施工，風(fēng)場(chǎng)的工作時(shí)間并不是常規(guī)的早中晚，而是被風(fēng)力等天氣因素切割，“看天干活”植入了風(fēng)電人的潛意識(shí)。
2021年冬天，煙臺(tái)風(fēng)電場(chǎng)一臺(tái)500噸出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)恰好在等風(fēng)期，姚秉岑上午10點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)排查了兩個(gè)小時(shí)無(wú)所獲。

“到了午飯時(shí)間，客戶催促我放下手中的活，先趁熱把飯吃了，但沒(méi)找到問(wèn)題怎么吃得下去呢？”姚秉岑婉拒了客戶的邀請(qǐng)繼續(xù)排查，從上車到底盤一項(xiàng)一項(xiàng)過(guò)，他要趕在風(fēng)停之前篩查出問(wèn)題。

終于在下午3點(diǎn)，姚秉岑走下車，拍拍身上的泥土，接過(guò)客戶保存完好，依然溫?zé)岬奈顼?，笑著說(shuō)：“問(wèn)題找到了，困難解決了，這飯吃的才香”。

永遠(yuǎn)想得比客戶感知的更前

在常規(guī)的派單間隙，姚秉岑對(duì)客戶其他車輛、項(xiàng)目周邊車輛甚至不少保外車輛保持著高頻率的主動(dòng)巡訪。
威?？蛻敉蹩偅瑥氖碌跹b二十余年，先后購(gòu)買130臺(tái)徐工起重機(jī)，對(duì)姚秉岑的認(rèn)可更是直接：
“最讓我感覺(jué)徐工時(shí)刻把我們放在心上的事情是，我現(xiàn)在手上有60臺(tái)車，小姚不光對(duì)我手上的保外車輛進(jìn)行隨時(shí)回訪和維保，他在碰到其他品牌車輛維保問(wèn)題時(shí)，也都第一時(shí)間打給我，問(wèn)我的車子有沒(méi)有出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，該怎么維護(hù)。他的電話頻次，就像是我自己的員工一樣。”
“敬業(yè)”兩個(gè)字都不能完全概括小姚，我認(rèn)識(shí)他6年，至少10次晚上10點(diǎn)給他打過(guò)電話，無(wú)一例外，每次都一拉就響。”

類似“雙向奔赴”的信任和守護(hù)并不少見，而客戶們時(shí)不時(shí)溫情的反饋?zhàn)屗哟_信，對(duì)客戶的承諾就是一種擔(dān)當(dāng)，完美的用戶體驗(yàn)沒(méi)有捷徑，為客戶解決切切實(shí)實(shí)的問(wèn)題，才能贏得認(rèn)可和信任。

“一次維修完成后，我們就提了一嘴說(shuō)，這300噸出臂聲音有點(diǎn)響，跟往常不太一樣。姚師傅剛休息沒(méi)一會(huì)兒，就又上車開始排查。他的腳長(zhǎng)時(shí)間悶在勞保鞋里，都潰爛了，都不吱一聲。”讓煙臺(tái)客戶孫總沒(méi)想到的是，姚秉岑不光行動(dòng)力過(guò)人，耐受力也是很強(qiáng)。

“當(dāng)天室外氣溫高達(dá)35度，大臂里得有五六十度，一般人都受不了這樣的環(huán)境，以防他中暑，我就在外面一直給他打著傘。”半個(gè)小時(shí)后，姚秉岑滿身油污爬出大臂，發(fā)現(xiàn)客戶頂著烈日打著傘一直陪著。

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