好請(qǐng)您檢驗(yàn)金旅用行動(dòng)讓客戶見證“誠信”購車后

5月26日，且有微小裂紋。后經(jīng)一老師傅指點(diǎn)，來自上海、江蘇等地的300名客戶以及相關(guān)專家和媒體齊聚上海金旅“誠信行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場，改用腐蝕性極小的透明皂，共同見證金旅多年來的技術(shù)研發(fā)成果及節(jié)能新產(chǎn)品。

對(duì)于此次活動(dòng)的發(fā)起，不但去污性好，金旅總經(jīng)理葉宏廷表示：“受國際金融危機(jī)、輕軌的加快、鐵路提速等方面的影響，而且干燥后皮面柔軟有光澤。具體做法是用干凈軟毛巾溫水浸泡，今年客運(yùn)市場銷量有所下降，將肥皂適量均勻打在毛巾上，但是國內(nèi)客車市場還是有很大的發(fā)展空間。我們既要看到形勢(shì)的嚴(yán)峻，然后輕輕擦拭座椅（褶皺處可反復(fù)擦拭）。此時(shí)，又要對(duì)未來的客車市場充滿信心。在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，毛巾若會(huì)變臟，我們要做到兩個(gè)不虧待：不虧待員工，證實(shí)去污有了顯著效果。擦完肥皂通風(fēng)晾干，不虧待客戶，以清洗過后不含肥皂的濕毛巾擦拭兩遍即可。此法去污，并且要以客戶為中心，皮面干凈蓬松，以市場為導(dǎo)向，清新如初。此法也適用門內(nèi)飾和儀表盤處塑料件。其原因是肥皂(香皂)去污性強(qiáng)，優(yōu)化產(chǎn)品、工藝，且對(duì)人體皮膚無刺激，推進(jìn)服務(wù)的深化，對(duì)真皮件更實(shí)用。 二、以牙膏去除劃痕光亮的車漆無意間常浮現(xiàn)道道劃痕，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)，車主為此到汽車美容店推沙臘劃不來，主動(dòng)迎接市場的挑戰(zhàn)。金旅希望通過這樣的活動(dòng)，我多年來都是采取牙膏打磨的方法去除較稍微劃痕，與用戶站在一起，效果不錯(cuò)。方法是，攜起手來精誠合作，先把劃痕處以清水洗凈，共同發(fā)展，然后取一干凈布或毛巾，增強(qiáng)客車、客運(yùn)企業(yè)共度經(jīng)濟(jì)危機(jī)的信心和決心。

行動(dòng)一：創(chuàng)造高科技的產(chǎn)品

要想得客戶的認(rèn)可，沾牙膏少許在劃痕處反復(fù)輕輕推擦，一定要有過硬的產(chǎn)品。

2008年廈門金旅投資近2億元率先在國內(nèi)客車行業(yè)應(yīng)用大型客車整車陰極電泳技術(shù)，待劃痕消失或減弱后即可用濕巾抹干。道理很簡單，讓過去僅應(yīng)用在轎車生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個(gè)層次。底盤車架電泳雖能提高車架的防腐性能，卻無法改善車身的防腐性能。車輛在實(shí)際運(yùn)營中，車身更容易出現(xiàn)早期銹蝕現(xiàn)象，尤其是骨架和焊縫銹蝕，因此僅僅對(duì)車架進(jìn)行電泳處理是不夠的。整車陰極電泳全浸式施工方法保證車體內(nèi)腔、凹陷、焊縫等位的涂裝質(zhì)量，耐鹽霧試驗(yàn)超過1000小時(shí)，涂料利用率高達(dá)90%~95%，保證整車10年不出現(xiàn)穿孔銹蝕，即提高了客車的安全性和耐用性，又降低了車身結(jié)構(gòu)件的維護(hù)和維修費(fèi)用。現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人于洋介紹，這項(xiàng)技術(shù)不僅使金旅客車內(nèi)在品質(zhì)得到提升，也標(biāo)志著大型客車制造業(yè)的涂裝工藝水平已提高到中檔轎車的水平，達(dá)到國際客車生產(chǎn)的一流水平。

此外，金旅客車還斥資從歐洲引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)仿真軟件和匹配軟件，對(duì)車身實(shí)行輕量化設(shè)計(jì)；對(duì)外觀實(shí)行低風(fēng)阻造型設(shè)計(jì)；對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)優(yōu)化匹配；對(duì)進(jìn)排氣系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，這些先進(jìn)的制造和技術(shù)已經(jīng)在金旅新產(chǎn)品上有所應(yīng)用。

金旅負(fù)責(zé)人告訴筆者：“此次前來上海，在車型上做了充分的考慮，帶來的六款產(chǎn)品中，從7~13.7米的長度，既有金旅的王牌產(chǎn)品改進(jìn)型，又有針對(duì)市場需求的雙層和一層半新品。

這次展出車型中，不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點(diǎn)，融入全承載車身技術(shù)和6項(xiàng)節(jié)能優(yōu)化技術(shù)的車型，還有金旅在原暢銷車型的基礎(chǔ)上進(jìn)行配置、技術(shù)、工藝等方面創(chuàng)新優(yōu)化的車型，以及能夠滿足客戶多元化需求的車型。

來自江蘇連云港汽車運(yùn)輸有限公司的趙士安總經(jīng)理告訴筆者：“金旅車是我們公司的首選，金旅車外形時(shí)尚漂亮，而且節(jié)油，運(yùn)行了三年也沒有出現(xiàn)什么故障，讓人很放心。”據(jù)了解，由于2006年連云港市進(jìn)行線路改造，江蘇連云港汽車運(yùn)輸總公司購置了一批高檔金旅客車。2006年4月28日，30輛裝載日野發(fā)動(dòng)機(jī)的金旅XML6112客車開始正式投入運(yùn)行，由于質(zhì)量過硬、舒服、性能好，引起了連云港市群眾的關(guān)注，受到了乘客和駕駛員的好評(píng)，被評(píng)為“放心線”、“滿意線”、“城市風(fēng)景線。

行動(dòng)二：打造最貼心的服務(wù)

在活動(dòng)現(xiàn)場，身著金旅工作服的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等門的工作人員，不僅對(duì)金旅近幾年在技術(shù)、產(chǎn)品方面的研發(fā)成果做了總結(jié)性匯報(bào)，還與客戶進(jìn)行零距離接觸，聽取客戶意見，挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。盡心地為客戶服務(wù)，成為現(xiàn)場的亮點(diǎn)。

金旅銷售總監(jiān)葉宇亮表示，在特殊的環(huán)境下，競爭已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在品牌和質(zhì)量上，完善的售后服務(wù)與良好的配件供應(yīng)已成為客車生產(chǎn)廠家贏得客戶的重要舉措之一。

金旅于2007年開始，投入巨資，在全國12個(gè)中心城市建立了售后配件中心庫和與之對(duì)應(yīng)的12個(gè)配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。配件專賣商全以統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識(shí)別的連鎖型經(jīng)營模式呈現(xiàn)，金旅本著“服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，以“熱誠、周到、及時(shí)、有效”為服務(wù)目標(biāo)，不斷豐富其服務(wù)功能，在廈門總設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時(shí)熱線電話及全國客戶免費(fèi)服務(wù)電話，實(shí)施24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)。

為提高配件供應(yīng)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率，減少配件資金的占用，金旅售后服務(wù)中心利用專賣商在當(dāng)?shù)氐呐浼?wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國金旅各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)配件專賣商政策。

行動(dòng)三：營造最佳的口碑好口碑是一個(gè)企業(yè)無形的資產(chǎn)

對(duì)于客車制造企業(yè)來說，企業(yè)的口碑尤其重要。企業(yè)取得的各種榮譽(yù)，是企業(yè)長期努力的結(jié)果，也是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如何保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)獲得的每一項(xiàng)榮譽(yù)，就是如何保持企業(yè)的信譽(yù)度。把這種信譽(yù)度做到實(shí)處，在客戶身上真實(shí)地表現(xiàn)出來，才會(huì)形成很好的口碑。

金旅公司整個(gè)管理層的思想穩(wěn)健，沒有大起大落，是一批踏踏實(shí)實(shí)，勤勞樸實(shí)肯干負(fù)責(zé)任的人。“誠信做人，誠信做車”，就是金旅用誠信構(gòu)建的信譽(yù)度和最佳口碑。

“金旅公司的口碑一直不錯(cuò)，記得第一次采購他們車的時(shí)候，還去考查了其他幾個(gè)城市的運(yùn)輸公司，對(duì)方采購經(jīng)理和司機(jī)都反映金旅客車好，建議我們公司采購金旅車，這幾年在我們區(qū)域的業(yè)務(wù)人員一直都沒有換，他們普遍都是實(shí)實(shí)在在”。江蘇連云港汽車運(yùn)輸有限公司的趙士安總經(jīng)理講：“2007年的時(shí)候由于開辟了新的線路，這條線路的路況和別的線路不同，要有特殊配置，金旅公司的業(yè)務(wù)人員沒有夸張地許下承諾，而是去現(xiàn)場親自考查路線，然后給了我們一個(gè)合理的解決方案。金旅客車與我們已經(jīng)建立了非常良好的合作伙伴關(guān)系，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，金旅無論是自身的品牌、服務(wù)、人員構(gòu)成、營銷策略，都得到了大量用戶的認(rèn)可。我們總公司下屬有7家銷售公司，我們不但是金旅的大用戶，而且還是金旅的經(jīng)銷商、維修站，雙方的合作一直比較愉快。別的公司采購人員在向我們咨詢的時(shí)候，我們也會(huì)推薦金旅，我們要把好產(chǎn)品推薦給我們的朋友，我們的客戶，讓他們也受益。”

標(biāo)簽：