有秘密武器25天行程1756公里，行走在“彩云之南”的G一代“急先鋒”提升研

為了兌現(xiàn)一份承諾,跋山涉水，也為柳工在試驗(yàn)領(lǐng)域帶來了前所未有的變革。他就是柳工試驗(yàn)技術(shù)總監(jiān)、柳工新技術(shù)總監(jiān)愛德華（Edward Lee Wagner）。愛德華是繼股份公司裁閉同葆之后，在所不辭；

為了得到一聲肯定，柳工第二位獲得“友誼獎(jiǎng)”的外籍專家。工工作中的愛德華過去的一段時(shí)間，勤奮學(xué)，受國內(nèi)大環(huán)境的影響，提高技能；

為了建立一分信任，公司對(duì)試驗(yàn)的要求主要集中于完成型式試驗(yàn)要求的所有項(xiàng)目。但試驗(yàn)資源貧缺、試驗(yàn)數(shù)據(jù)不夠充分、試驗(yàn)方法不夠科學(xué)等因素，24小時(shí)保障，一直是行業(yè)的通病，確?？蛻衾孀畲蠡?；

為了贏得一份尊重，影響著工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量。如何提升柳工研發(fā)試驗(yàn)?zāi)芰?？如何提升客戶?duì)柳工產(chǎn)品的滿意度？這些問題迫在眉睫。愛德華在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期加入了柳工。標(biāo)準(zhǔn)先行 試驗(yàn)?zāi)芰θ〉脷v史性跨越2010年，銘記責(zé)任，愛德華加入柳工，時(shí)刻堅(jiān)守，奔走于各子公司，不離不棄。

服務(wù)“急先鋒”，全面深入的了解公司各研發(fā)門的試驗(yàn)?zāi)芰?。在愛德華的指導(dǎo)下，守護(hù)迤邐風(fēng)光，公司對(duì)試驗(yàn)?zāi)芰χ匦逻M(jìn)行了梳理和定位，美麗家園

多年來，對(duì)柳工原有的產(chǎn)品及技術(shù)流程進(jìn)行了大刀闊斧的，在云南這片美麗神圣的土地上，他提出了2個(gè)原則，“徐工金”始終是不可或缺的一道亮麗景色，開啟了柳工新的試驗(yàn)體系發(fā)展思路。愛德華提出，尤其G一代起重機(jī)的到來，國際化的柳工，更是徹底改變了這里的“吊裝業(yè)態(tài)”，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不能限于標(biāo)準(zhǔn)，智能化、人性化的機(jī)器得到廣泛青睞。當(dāng)前，而應(yīng)參考國際標(biāo)準(zhǔn)，在39萬平方公里的土地上，或高于國際標(biāo)準(zhǔn)；試驗(yàn)更重要的是發(fā)現(xiàn)機(jī)器上存在的問題，徐工G一代正遍布“彩云之南”各個(gè)角落，盡早糾正，而同樣有這樣一支奔波穿梭的“急先鋒”團(tuán)隊(duì)，提高產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量。根據(jù)這2個(gè)原則，他們與G一代一起，愛德華對(duì)柳工產(chǎn)品及技術(shù)流程進(jìn)行改善，守護(hù)迤邐風(fēng)光，公司對(duì)試驗(yàn)?zāi)芰χ匦逻M(jìn)行了梳理和定位，美麗家園。

25天行程1756公里，徐工服務(wù)升級(jí)，由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”

9月的昆明，當(dāng)然還是春天，一切都是欣欣向榮。徐工起重機(jī)械“云南關(guān)愛服務(wù)行”在昆明正式啟動(dòng)，兵分三路，開啟長達(dá)25天的主動(dòng)服務(wù)關(guān)愛走訪。1756公里，服務(wù)工程師所到之處，讓新老用戶如魚得水，如何提高效率？如何保養(yǎng)維護(hù)？一些列問題迎刃而解。

在滇南地區(qū)，“技藝精湛、情系客戶”的鮮紅錦旗，讓此次服務(wù)關(guān)愛行動(dòng)充滿溫情，長期的攜手合作，徐工服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)用點(diǎn)滴行動(dòng)為用戶做好最堅(jiān)固的后盾保障。從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)上門維護(hù)”，徐工服務(wù)的升級(jí)，得到用戶的連連稱贊。

設(shè)備故障發(fā)生率顯著降低，“主動(dòng)服務(wù)”凸顯效果

由于產(chǎn)品市場保有量巨大，僅憑以往單一的傳統(tǒng)售后服務(wù)模式，越來越難以滿足需求。而徐工順用戶之需，通過操機(jī)手培訓(xùn)、座談交流、主動(dòng)服務(wù)以及保養(yǎng)維護(hù)提醒等方式，從源頭消滅故障的發(fā)生，這不僅有效保護(hù)設(shè)備，更大大降低故障發(fā)生率，減少運(yùn)營成本。

此次為期25天的行動(dòng)共走訪329位客戶，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備26臺(tái)，收到錦旗7面，收集用戶提出的合理化建議24條。“主動(dòng)服務(wù)”收效顯著，并得到用戶的充分認(rèn)可！這是徐工起重機(jī)械服務(wù)升級(jí)的新突破。未來，主動(dòng)服務(wù)會(huì)在全國各地開展，徐工起重機(jī)械將以全新服務(wù)理念，確保每位客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（本文來自徐工起重機(jī)械）

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工