武復(fù)賽結(jié)束一次服務(wù)就是一面旗幟--2013年山推叉車服務(wù)走訪活動(dòng)三一重

8月下旬，打造一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精湛的代理商服務(wù)工程師隊(duì)伍，山推叉車“感恩客戶、貼心服務(wù)”走訪團(tuán)隊(duì)來到華北區(qū)域，三一重起事業(yè)在全國范圍內(nèi)舉辦了“我是冠軍”服務(wù)技能比武。近300名服務(wù)工程師參加了初賽選拔，上的所見所聞、所思所想都讓團(tuán)隊(duì)成員印象深刻。當(dāng)一天的拜訪結(jié)束擦干了額頭的汗水、洗凈了雙手的油污，75名服務(wù)工程師脫穎而出，團(tuán)隊(duì)成員坐在一起作當(dāng)日走訪總結(jié)的時(shí)候，獲得復(fù)賽資格。本次復(fù)賽共分3個(gè)環(huán)節(jié)，回想起客戶的一句肯定的話語，即基礎(chǔ)知識(shí)理論考試、機(jī)電液柴實(shí)操排故、服務(wù)維修案例分享。河南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理梁坤表示，一個(gè)熱情的微笑都能讓團(tuán)隊(duì)成員為之動(dòng)容。客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可是對拜訪團(tuán)隊(duì)最大的鼓舞，比賽增進(jìn)了服務(wù)工程師之間的交流，客戶對山推叉車價(jià)值理念的肯定就是對“山推”品牌的認(rèn)同。

走訪過程中，營造了良好的服務(wù)技能提升氛圍，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)有一些客戶因?yàn)槿鄙俣ㄆ诒ｐB(yǎng)叉車的意識(shí)，相信一流的服務(wù)技能一定能夠?yàn)閺V大起重機(jī)客戶帶來一流的服務(wù)體驗(yàn)。，導(dǎo)致叉車因?yàn)槿鄙俦ｐB(yǎng)出現(xiàn)故障影響正常工作。這種不良的使用會(huì)導(dǎo)致設(shè)備引擎和關(guān)鍵件壽命的縮短，維護(hù)使用成本的上升，舊設(shè)備剩余價(jià)值的下降。河北滄興物流公司是山推叉車的新客戶，今年3月份采購了兩臺(tái)山推叉車，因平時(shí)貨物裝作業(yè)卸繁忙，加之叉車司機(jī)缺少經(jīng)驗(yàn)，叉車從交付客戶到8月底沒有做過任護(hù)保養(yǎng)。拜訪團(tuán)隊(duì)來到滄興物流公司以后總經(jīng)理方先生對我們發(fā)起了牢，反映近期叉車動(dòng)力不足，加油門時(shí)排氣孔冒黑煙，耗油量也大了許多。為此走訪團(tuán)隊(duì)為這兩臺(tái)車進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)殚L期缺少保養(yǎng)，加之現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境惡劣，粉塵顆粒物造成空氣濾芯過濾失效才導(dǎo)致該狀況的出現(xiàn)。拜訪團(tuán)隊(duì)立即為方先生更換了高清套裝保養(yǎng)品，當(dāng)再次發(fā)動(dòng)車的時(shí)候所有之前的癥狀全消失。針對這種工況我們還建議客戶加裝一個(gè)空氣預(yù)濾裝置，以減少發(fā)動(dòng)起粉塵的吸入，降低對發(fā)動(dòng)造成的磨損。方先生這時(shí)猛然醒悟， 想起了交車之初產(chǎn)品服務(wù)工程師所講的《山推叉車維護(hù)使用說明》。

2013年山推叉車服務(wù)走訪活動(dòng)

讓客戶養(yǎng)成良好的維護(hù)使用慣確實(shí)不容易，受到作業(yè)環(huán)境、工作量、使用管理、消費(fèi)意識(shí)等因素的影響，客戶心目中的叉車僅僅作為一種工具而存在，保養(yǎng)維護(hù)甚至就是一個(gè)空白概念。當(dāng)遇到這種情況我們的走訪隊(duì)員都會(huì)跟客戶算一筆賬，比較一下定期保養(yǎng)給客戶創(chuàng)造的價(jià)值，算一算因保養(yǎng)不及時(shí)帶給客戶損失；我們還會(huì)用家庭轎車的保養(yǎng)案例提醒客戶對叉車保養(yǎng)要多一份關(guān)注，積極去引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶良好的叉車使用慣。

2013年山推叉車服務(wù)走訪活動(dòng)

通過活動(dòng)走訪，我們不僅僅是為客戶帶去更貼心的服務(wù)、全面了解客戶的心聲，更重要的是通過與客戶的接觸溝通，向客戶倡導(dǎo)一種積極的價(jià)值理念。山推叉車的一次服務(wù)就是一面旗幟，用行動(dòng)去引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，這也正是山推品牌“價(jià)值引領(lǐng)、共贏未來”的真實(shí)體現(xiàn)。
 

標(biāo)簽：工業(yè)車輛 內(nèi)燃叉車 山推