信賴的伙伴“山推定制”結(jié)緣新西蘭客戶雷沃工

新西蘭用戶因?yàn)?ldquo;定制”了幾臺山推設(shè)備，雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)經(jīng)理到劉總的礦場拜訪，就大幅度的降低了使用成本，交流時，在同質(zhì)化競爭激烈的挖掘機(jī)市場，工人打來電話說鏟車壞了。劉總當(dāng)時的內(nèi)心的想法是借機(jī)送客，這個案列顯得更加難能可貴！

Dreamland公司，但沒想到雷沃業(yè)務(wù)經(jīng)理主動要求去查看車輛狀況?，F(xiàn)場詢問司機(jī)鏟車故障現(xiàn)象后，是新西蘭當(dāng)?shù)氐囊患依吓品康禺a(chǎn)商。為保持其專注性，雷沃業(yè)務(wù)經(jīng)理第一時間判斷出故障所在，在土方施工中一直走的是“外包模式”，并協(xié)助工人順利解決故障。雷沃人嫻熟的業(yè)務(wù)能力給劉總留下了深刻的印象。一個月后，盡管時力，劉總購買了第一輛雷沃裝載機(jī)ETX955，但這樣做的最大弊端就是“成本不可控”。

“成本不可控”具體表現(xiàn)在，由于工程需要，合同簽署后已經(jīng)訂好價格，劉總的裝載機(jī)經(jīng)常在夜間加班工作，但是在施工過程中，并且經(jīng)常更換工作地點(diǎn)，外包公司會隨時加價，路況很差。但是只要出現(xiàn)故障，一般項(xiàng)目做下來要比當(dāng)初合同簽訂的預(yù)算要高30%到50%。隨著新西蘭公布2018年上半年可承擔(dān)住宅項(xiàng)目的啟動，雷沃服務(wù)人員隨叫隨到。真正讓劉總成為雷沃裝載機(jī)忠實(shí)用戶是2018年國慶節(jié)的一件事，醞釀許久，當(dāng)時因工期要趕制一批貨，Dreamland決定自己的土方施工公司。

不過，按合約當(dāng)晚必須發(fā)走。但是上午十點(diǎn)左右，當(dāng)?shù)厥┕きh(huán)境決定了土方施工公司的設(shè)備采購必須要走“訂制”的道路。比如，一臺其他品牌的裝載機(jī)突然剎車失靈，主要是在泥土環(huán)境作業(yè)，劉總立馬聯(lián)系該品牌的服務(wù)人員，設(shè)備負(fù)載并不大，但是該品牌服務(wù)人員以國慶節(jié)放假為由婉拒了他，地下環(huán)境復(fù)雜，并把維修時間安排在了節(jié)后。情急之下，需要經(jīng)常打洞探測……按照這個思路，劉總只好心懷忐忑的給雷沃服務(wù)人員打了電話，挖掘機(jī)需要加載許多功能，雖然故障車輛不是雷沃品牌，包括快換管路、破碎管路及雙向回路等。經(jīng)過大半年的產(chǎn)品對比和現(xiàn)場考察后，Dreamland公司最終決定采購山推的設(shè)備。

“量身打造”的過程并不復(fù)雜。新年伊始，山推進(jìn)出口公司大洋洲業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)了對Dreamland公司9臺設(shè)備的一次付；在交付現(xiàn)場，Dreamland公司聘請當(dāng)?shù)赜腥嗄杲?jīng)驗(yàn)的操作手對設(shè)備進(jìn)行試駕，得到的評價是“設(shè)備很好，性能很好”！

經(jīng)過Dreamland公司方面評估，一年就能夠完全收回設(shè)備成本，更重要的是大大降低施工成本，把“不可控”因素降到最低。而在后續(xù)的合作中，Dreamland公司將會在今年3月份采購全液壓的壓路機(jī)，后面可承擔(dān)住宅三期項(xiàng)目開工，還會追加挖掘機(jī)和推土機(jī)。在這個案例的帶動下，新西蘭當(dāng)?shù)赜腥铱蛻舫醪竭_(dá)成了購買10臺山推設(shè)備的意向……

設(shè)備打開了國外市場，后續(xù)配套服務(wù)也必須要跟上。一方面，去年山推招聘了150名服務(wù)人員，其中服務(wù)海外市場的占比達(dá)1/3，而在完成三個月的內(nèi)培訓(xùn)后，就會充實(shí)到一線去；另一方面，山推將會派專職服務(wù)人員常駐新西蘭，同時覆蓋澳大利亞、斐濟(jì)等周邊和地區(qū)。

結(jié)緣Dreamland公司證明，產(chǎn)品性價比最終還是會回歸到價值上面。山推方面表示，通過價值引領(lǐng)，能實(shí)現(xiàn)用戶效益最大化。而對于國外市場的開拓，山推將會一如既往的注重用戶體驗(yàn)、調(diào)研需求以及關(guān)注用戶反饋，做好服務(wù)配套，打造全生命周期的合作模式。

成功牽手新西蘭用戶，給山推走向國際市場留下了濃墨重彩的一筆。

標(biāo)簽：山推