叫精益求精三一重工：用實(shí)力撐起一片藍(lán)天，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶！江蘇工

服務(wù)是三一的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。它是以服務(wù)工程師過硬的技術(shù)、熱忱的服務(wù)、快速的反應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)，練就了過硬的技能本領(lǐng)。20年里榮譽(yù)滿身，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)行為感動(dòng)客戶、超越客戶期望鑄就的。

從白山黑水到南海菏澤，曾先后榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“技術(shù)能手”、“特殊津貼技能專家”等榮譽(yù)稱號(hào)，從炎炎酷暑到冰天雪地，2015年以他名字命名的工作室獲評(píng)為“江蘇技能大師工作室”。有一種堅(jiān)持叫鍥而不舍、有一種執(zhí)著叫矢志不渝、有一種奉獻(xiàn)叫竭盡全力、有一種追求叫精益求精。他用堅(jiān)實(shí)的腳步和進(jìn)取的人生詮釋著“工匠精神”的內(nèi)涵。他就是徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)調(diào)試鉗工——劉文生。精益求精，三一服務(wù)人員處處為家，練就過硬本領(lǐng)“滴水穿石，時(shí)刻待命。他們用自己的青春、、執(zhí)著、責(zé)任，非一日之功”。作為一名產(chǎn)品調(diào)試工人，默默地奉獻(xiàn)著。全體三一服務(wù)人員無論在何時(shí)、無論在何地，從走上工作崗位伊始，都始終保持著同樣的狀態(tài)，他就為自己確立了“立足本崗，因?yàn)樗麄兌加兄粋€(gè)共同的目標(biāo)：一切為了客戶。讓我們一起服務(wù)貴州三一服務(wù)工程師王億海的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！

一、用心服務(wù)，刻苦鉆研技能”的工作追求。工作中，客戶至上之微笑服務(wù)

貴州三一服務(wù)工程師王億海從最開始的服務(wù)新人到現(xiàn)在從業(yè)近十年的服務(wù)工程師、服務(wù)，他勤懇踏實(shí)、埋頭苦干，一直本著謙虛謹(jǐn)慎、客戶至上的態(tài)度，認(rèn)真鉆研專業(yè)技能，永遠(yuǎn)理解客戶。做服務(wù)新人時(shí)，晚上燈火通明時(shí)，自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，在偌大的調(diào)試場(chǎng)總能看到他孤身一人埋頭鉆研。調(diào)試工作很辛苦，難免客戶會(huì)有不滿情緒，不論是高溫酷暑，但不管客戶怎么說，亦或是寒風(fēng)刺骨，王工是謙虛少說話多做事，攀上爬下，那一段實(shí)工程師的階段王工抱著伸手不打笑臉人的態(tài)度、積累經(jīng)驗(yàn)，鉆進(jìn)車底，盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)資源為客戶解決問題，都已經(jīng)成為家常便飯。調(diào)試工又需要很細(xì)致，那時(shí)候最有力的武器，他從事的是工程機(jī)械制造過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，一是勤奮的多做事少說話，他時(shí)刻關(guān)注的是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，二是謙虛謹(jǐn)慎的微笑服務(wù)。

二、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不放過任何質(zhì)量隱患，之個(gè)性化服務(wù)

王億海工程師在有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后接手貴州建工混凝土有限責(zé)任公司服務(wù)，普通的服務(wù)哪家都可以做，只有差異化、個(gè)性化的服務(wù)才能受到客戶的青睞。客戶的某些要求不一定告訴我們，就需要我們深度的挖掘客戶的潛在需求，對(duì)于建工單位，混凝土年生產(chǎn)量大，這就對(duì)機(jī)械設(shè)備的連續(xù)生產(chǎn)穩(wěn)定性有較高要求。首先我司設(shè)備的穩(wěn)定性很好，設(shè)備故障率小，也為王工的工作加了不少分。其次是王工給建工做大量的培訓(xùn)，設(shè)備重在保養(yǎng)，給客戶的一線人員大量培訓(xùn)有關(guān)設(shè)備安全、操作、保養(yǎng)知識(shí)，手把手教客戶的操作手怎樣操作和保養(yǎng)設(shè)備，這樣大大減少了客戶設(shè)備的故障率。第三，給客戶的管理人員灌輸設(shè)備保養(yǎng)的重要性，引起他們的重視，從總經(jīng)理到一線人員的層層考核、監(jiān)督、定期的設(shè)備檢查，設(shè)備專人專開，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，把設(shè)備的安全操作保養(yǎng)和人員的待遇，竟升等聯(lián)系起來，從而提高積極性，讓客戶設(shè)備處在良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、樹立品牌，建立客戶的忠誠(chéng)度

最好的服務(wù)就是把每一件最小的事情都做到完美?；炷翙C(jī)械的服務(wù)就是要及時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，混凝土?xí)?，造成資源上巨大損失。對(duì)于王工來說，不管客戶多晚打電話，王工都是第一時(shí)間接聽，電話里面解決不了，不管多晚都第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)解決，有的時(shí)候王工的愛人問他為什么早上出去回來頭發(fā)總是亂亂的，問他為什么出門前不洗個(gè)頭發(fā)，其實(shí)并不是他不注意個(gè)人衛(wèi)生，而是想快速到達(dá)工地，幫客戶解決問題，甚至有時(shí)候顧不上刷牙洗臉就沖到客戶現(xiàn)場(chǎng)，所以客戶非常認(rèn)可！王工被貴州建工客戶評(píng)為2017年度最佳外協(xié)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

再者，要與客戶保持有效溝通，為客戶解決了問題給客戶挽回了損失要讓客戶的高層知道，王工在凌晨給客戶處理設(shè)備問題后都會(huì)給客戶的高層們發(fā)一條微信或者短信，讓他們知道三一服務(wù)的不一般。平常只要發(fā)現(xiàn)任何對(duì)客戶設(shè)備不利的問題，都時(shí)刻提醒客戶，讓客戶明白對(duì)他設(shè)備的關(guān)心和重視，經(jīng)常給出合理化建議，經(jīng)常的拜訪客戶，了解客戶各方面的動(dòng)態(tài)！

搏擊蒼穹或許是雄鷹的目標(biāo)，挑戰(zhàn)自我、創(chuàng)新服務(wù)則是三一人的目標(biāo)。不論歲月在他們臉上平添多少痕跡，這些抑或奔波在繁華都市、抑或行走在泥濘小道、偏遠(yuǎn)山區(qū)的三一人，都時(shí)刻以飽滿的熱情，昂揚(yáng)的斗志，為行業(yè)服務(wù)綻放青春的力量，譜寫服務(wù)的贊歌！

標(biāo)簽：三一重工