科技進(jìn)步獎(jiǎng)力士德服務(wù)人員詮釋：與勇氣同在山東常

作為一家企業(yè)，CW50挖掘機(jī)和SH1110柴油機(jī)被評(píng)為山東機(jī)械工業(yè)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。近年來，力士德公司其品牌形象的樹立不僅僅只是依托產(chǎn)品的質(zhì)量，山東常林集團(tuán)始終把科技創(chuàng)新項(xiàng)目的與作為科技工作的重心，更同每一個(gè)企業(yè)員工的態(tài)度和行動(dòng)息息相關(guān)。力士德售后服務(wù)人員是和顧客最貼心的人，以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力為目標(biāo)，是公司最生動(dòng)、最亮麗的名片。說起力士德的服務(wù)人員，注重加強(qiáng)信息化與工業(yè)化的融合，人們都稱贊地說他們是一群把工地當(dāng)家，加快推進(jìn)以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，視產(chǎn)品為生命的人。
　　他們來自五湖四海，著力攻克制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)和瓶頸因素，又分布在大江南北，形成了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，他們不畏艱難、跋山涉水，在推進(jìn)自主創(chuàng)新、提升技術(shù)含量、增強(qiáng)國際競爭力等方面發(fā)揮了重要作用，他們懷揣夢(mèng)想，取得了顯著成績。，苦中作樂;他們堅(jiān)守崗位，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；他們將信念凝聚在手中的工具之上，向成千上萬客戶傳遞著力士德的真誠服務(wù)。只要客戶一個(gè)電話，他們都會(huì)及時(shí)趕到工地為客戶排憂解難，保證機(jī)器的正常工作。他們有著對(duì)客戶“不拋棄，不放棄”的承諾，有著對(duì)力士德“爭做挖掘機(jī)優(yōu)秀服務(wù)品牌”的承諾，為此他們心甘情愿為之付出所有的精力。
　　力士德服務(wù)有這樣一項(xiàng)規(guī)定“市場所有的服務(wù)人員每天都必須按時(shí)向公司匯報(bào)自己當(dāng)天的工作”，我的任務(wù)便是對(duì)市場反饋的信息進(jìn)行逐一回訪，可就在那段時(shí)間，自己發(fā)現(xiàn)兩名服務(wù)人員每次反饋的信息都是“我們?cè)谮s往阿里的路上”，對(duì)西藏一無所知的我不明白，就這樣的一段路為何要連續(xù)走上幾天的時(shí)間？帶著滿心的疑惑，我撥通了電話，直到現(xiàn)在我依然無法忘記當(dāng)我聽到電話另一端聲音之后的心情?？蛻舻脑O(shè)備就停在海拔5000米的青藏高原之上，由于故障已無法繼續(xù)正常工作，接到電話后的他們便立刻和代理商驅(qū)車趕向工地，由于事發(fā)突然，他們甚至都來不及為自己多準(zhǔn)備一點(diǎn)御寒的衣服，便急匆匆的往山上面趕，那是在5000米的地方啊，上去談何容易? 行至半途，意外還是發(fā)生了，車壞了，9月的阿里地區(qū)早已失去了往日寧靜的美麗，眼前漫天的黃沙，昏黃的山路上他們一行幾人簡單的整修好車子，一點(diǎn)一點(diǎn)的向前挪動(dòng)著，高原反應(yīng)的侵襲再加上晝夜溫差的變化，代理商的相關(guān)人員由于體力不支不得不被迫中途返回，服務(wù)車便承擔(dān)起了護(hù)送人員下山的任務(wù)，一行五人，現(xiàn)在就只剩下他們師徒二人，還有很長的山路要步行走完，頭痛、嘔吐、胸悶一直伴隨著他們，沒有辦法解決，只有兩只手緊緊地抱著頭，忍著，再忍著。我真的難以想象，在這樣的環(huán)境下，徒步該怎么前進(jìn)？那是人跡罕至的無人區(qū)，是人類生命的禁地。幾千米的路程，卻要他們寫下關(guān)于生命的契約，將自己的一切交給這美麗的阿里。為了客戶的設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了力士德那份執(zhí)著，誠信，堅(jiān)韌的精神，為了他們一直堅(jiān)守著“客戶滿意是力士德永恒的追求”的信念，他們付出了他們所能付出的一切。放下電話，我已無法平復(fù)自己的心情，他們只是力士德里一名普普通通的駐點(diǎn)服務(wù)人員，不曾受過高等學(xué)府的熏陶，沒有巧舌如簧的表達(dá)，可他們卻用自己的行動(dòng)譜寫了一曲曲動(dòng)人的篇章，用真心捍衛(wèi)了力士德在客戶心中堅(jiān)不可摧的地位，拿生命去詮釋了 “客戶滿意”的真正含義。
　　每天深夜，我時(shí)常被手機(jī)的信息聲驚醒，當(dāng)我慣性的打開手機(jī)，里面的內(nèi)容永遠(yuǎn)都是咱服務(wù)人員當(dāng)日的工作匯報(bào)，在那個(gè)時(shí)候，我們大都已安然入睡，可他們或許才剛剛結(jié)束這一天的工作，看著里邊“故障已全排除，經(jīng)試車一切正常”的字眼，我總?cè)滩蛔≡谙耄?ldquo;為了咱設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，你們到底還要付出多少？”在這條滿是荊棘的路上，他們用青春和熱血，默默的守護(hù)著我們所有的機(jī)器，用他們最精湛的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶2000小時(shí)無使用故障的諾言！他們用最樸實(shí)的語言，最精彩的方式向所有人展示了力士德的宗旨、信念和精神。他們對(duì)于我的定義不僅僅是同事，更是教會(huì)我拼搏、執(zhí)著的良師益友。我為有這樣一群簡單而又可愛的同伴感到驕傲，為能在他們的陪伴下成長感到自豪。
　　他們用最純真的姿態(tài)，完美地演繹了真正的企業(yè)文化，執(zhí)著、尊重、誠信、堅(jiān)韌、奮發(fā)、創(chuàng)新，這幾個(gè)字已深深的印在他們的心中，我相信有了這群勤勤懇懇，視工作為生命的人們，力士德的明天一定更加燦爛輝煌！

標(biāo)簽：土方機(jī)械 力士德