利亞顯神威三一泵送產(chǎn)品服務(wù)紀(jì)實(shí)：攪拌站篇中聯(lián)混

在2011年

工程機(jī)械

用戶

三一

品牌

商砼新秀迅速崛起的背后

在黃土高原的心臟、黃河的河畔，同時也引來了不少業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，矗立著一家遠(yuǎn)近聞名的商品混凝土公司——中凱混凝土有限公司（化名，他們表示：如此一臺攪拌站就能滿足會展中心20多萬方混凝土的施工需要嗎？難以置信！在一片質(zhì)疑聲中，下同）。該公司自08年底以來，中聯(lián)HZS120混凝土攪拌站用行動見證了實(shí)力。攪拌站在近一個月的時間里持續(xù)滿負(fù)荷生產(chǎn)，先后獲評2009全國“質(zhì)量月”重點(diǎn)宣傳企業(yè)、“重合同守信譽(yù)優(yōu)質(zhì)建材供應(yīng)商”、蘭州市政集團(tuán)飛天世紀(jì)新城“特別貢獻(xiàn)獎”、建材品牌榜暢銷商砼企業(yè)、“全國質(zhì)量誠信AAAAA級品牌企事業(yè)”等榮譽(yù)，混凝土平均日產(chǎn)量達(dá)一千多方，發(fā)展

速度之快讓所有人為之驚訝。

帶著欽佩而好奇的心態(tài)，月產(chǎn)量達(dá)2萬余方。雖然攪拌站如此高負(fù)荷地運(yùn)作，筆者走進(jìn)了該公司，但它沒出現(xiàn)過任何不適，首先映入眼簾的是一座高高聳立的“三一”牌120攪拌站佇立在黃河之畔。據(jù)該公司董事長劉總介紹，其“給力”的工作狀態(tài)一舉消除了阿爾及利亞業(yè)界人士的疑慮，這座自2009年2月開始投入生產(chǎn)的三一120混凝土攪拌站，獲得了阿爾及利亞中資客戶群體的充分肯定，在一年的時間里，在當(dāng)?shù)厥袌鰳淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆Ｒ騂ZS120混凝土攪拌站的成功表現(xiàn)，為他們生產(chǎn)銷售混凝土22萬方，阿爾及利亞許多知名企業(yè)和私人建筑商的購買需求紛至沓來，且從未出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，混凝土機(jī)械公司其他型號的攪拌站也陸續(xù)打入阿爾及利亞市場。近日，為他們創(chuàng)造了巨大效益和贏得了很高的聲譽(yù)。“這臺攪拌站在建站初期，一套高性能的混凝土攪拌站已被當(dāng)?shù)乜蛻纛A(yù)訂，曾創(chuàng)造了一個單站連續(xù)生產(chǎn)2.5萬方混凝土無故障的記錄，此攪拌站的入駐，創(chuàng)造了西北混凝土行業(yè)的奇跡，將刷新阿爾及利亞攪拌站最大生產(chǎn)方量的歷史，現(xiàn)在回想起來我很感謝三一優(yōu)質(zhì)的設(shè)備。”劉董事長自豪地說。

“選購最優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)設(shè)備，為中聯(lián)混凝土機(jī)械公司進(jìn)一步擴(kuò)大阿爾及利亞市場份額，嚴(yán)格而人性化的企業(yè)管理，選擇無后顧之憂的售后服務(wù)。”對于設(shè)備采購，劉董事長在經(jīng)過深入調(diào)研和反復(fù)比較后，發(fā)現(xiàn)三一產(chǎn)品的故障率確實(shí)低于其他廠家的產(chǎn)品，可靠性以及穩(wěn)定性要更勝一籌，加上三一售前、售中、售后一站無憂的服務(wù)，劉董事長最終選擇了三一設(shè)備作為創(chuàng)業(yè)的基石。

回憶當(dāng)初選擇三一不僅僅是看重三一設(shè)備的高品質(zhì)，更看重的是三一的服務(wù)，劉董事長向我們談起了這樣一件事。09年3月份蘭州天氣仍寒冷非常，且是沙塵暴多發(fā)時期，3月14日還下著雨，晚上12點(diǎn)多設(shè)備在世紀(jì)新城工地趕工時突發(fā)故障，操作手隨即撥打了責(zé)任工程師向工的電話，很快，向工就帶好工具連夜冒雨驅(qū)車趕了過來，經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)故障很復(fù)雜，于是向工緊急聯(lián)系蘭州辦的快反工程師請求支援，經(jīng)過團(tuán)隊成員的共同努力，次日凌晨4點(diǎn)多，故障被完全解除，設(shè)備運(yùn)行正常。“當(dāng)我得知三一的服務(wù)工程師通宵冒雨為我們設(shè)備解除故障，毫無怨言，只是一心一意要將故障排除，不排除故障不離開現(xiàn)場，這讓我很感動，從而更加堅定了繼續(xù)購買三一設(shè)備的決心。”劉總透露，他們從08年至今已購買三一近50臺設(shè)備。

目前，該公司已經(jīng)成為一家擁有三級資質(zhì)的商砼生產(chǎn)企業(yè)，技術(shù)和質(zhì)量水平處于行業(yè)前列。其生產(chǎn)的高強(qiáng)混凝土、高抗?jié)B混凝土、以及高性能混凝土深受蘭州施工單位的青睞，在蘭州乃至甘青寧地區(qū)占有不錯的市場份額。

選擇三一，成就輝煌

中石建筑材料有限公司（化名，下同）擁有2套三一混凝土攪拌站，32臺混凝土攪拌車。2009年之前，該公司只是一家規(guī)模不大的網(wǎng)絡(luò)科技公司，后來該公司老板決定趁基礎(chǔ)熱潮進(jìn)軍混凝土行業(yè)。由于從未涉足混凝土行業(yè)，該公司采購設(shè)備的負(fù)責(zé)人起初對于設(shè)備選型一籌莫展。在經(jīng)過一番考察過后，三一營銷服務(wù)人員的熱情與細(xì)致給他留下了深刻的印象，是唯一一家愿意為他提供攪拌站與規(guī)劃建議的廠家，再加上三一在行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿麣猓摴井?dāng)即購買了1套三一攪拌站及15臺攪拌車。

全新購置的三一設(shè)備抵達(dá)該公司后，三一服務(wù)人員便以最快的速度為他們安裝。由于該攪拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大車經(jīng)常爬不上去，所以該公司負(fù)責(zé)人很擔(dān)心三一的攪拌車上山會遇阻。為給客戶一個放心，三一特意安排了一位駕駛技術(shù)出眾的服務(wù)人員為他們演示，當(dāng)客戶親眼見證三一攪拌車輕松爬上山后，總算松了一口氣。在接下來的日子里，三一服務(wù)人員耐心為他們設(shè)計了特殊地勢的攪拌站建站方案，手把手指導(dǎo)操作手操作細(xì)則，幫助他們完成了兩個截然不同的行業(yè)角色轉(zhuǎn)換。

兩年多的合作時間里，三一服務(wù)工程師經(jīng)常風(fēng)雨無阻地來到客戶工地，對攪拌車、攪拌站進(jìn)行主動檢修，并無私地給操作手傳授設(shè)備保養(yǎng)和常見故障維修知識，如今該公司的操作手在遇到一些簡單問題時都可以自己處理或者通過工程師的電話指導(dǎo)就可以完成，確保了第一批設(shè)備兩年以來的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

“當(dāng)初我買這批設(shè)備的時候還是冒了一定的風(fēng)險的，現(xiàn)在看到它們運(yùn)轉(zhuǎn)地如此之好，我還是蠻有成就感的。”該公司設(shè)備經(jīng)理自豪地說。短短的兩年，該公司在當(dāng)?shù)鼗炷潦袌鲆呀?jīng)小有名氣。基于三一優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司于2011年上半年再次購買1套三一攪拌站及17臺攪拌車，事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

用行動踐行承諾

7月的一天夜里，某攪拌站客戶反映攪拌站螺旋輸送機(jī)異響，接到召請電話后，三一泵送服務(wù)工程師朱工馬上趕到現(xiàn)場排查故障，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是攪拌站輸送機(jī)螺旋管吊軸損壞，需要更換配件，于是立馬聯(lián)系倉庫發(fā)貨。考慮到螺旋機(jī)拆裝的專業(yè)性，同時為確保客戶攪拌站盡快恢復(fù)正常，朱工當(dāng)即果斷聯(lián)系配套件供貨廠家前來處理。

第二天天剛亮，配套件供貨廠家人員趕到客戶處，朱工便開始與供貨廠家、客戶方人員緊急討論解決方案，1個小時后所需配件全抵達(dá)，人員、設(shè)備、方案全準(zhǔn)備就緒，一場緊急的設(shè)備搶修開始了。

在拆卸螺旋機(jī)的過程中，客戶方人員因緊急事情不得不離開現(xiàn)場，工地上頓時只剩下三一的朱工和配套廠家李工兩人，人手十分匱乏。但秉承“一生無憂”的服務(wù)承諾，兩人連續(xù)奮戰(zhàn)6個小時終于將螺旋機(jī)拆卸安裝完畢，當(dāng)攪拌站再次恢復(fù)正常，已是中午。

客戶對這一場步步驚心的服務(wù)十分滿意，激動地對三一服務(wù)工程師朱工說：“三一的服務(wù)真周到，積極協(xié)調(diào)零配件廠家前來服務(wù)，你們用實(shí)際行動證明了一生無憂承諾并非空話，而是真真正正站得住、挺得起的實(shí)際行動。”看著客戶緊張的眉頭舒展開來，朱工心里樂滋滋的，因?yàn)槟転榭蛻魩ハＭ⒔獬蛻羧济贾笔侨环?wù)人員最有成就感的事情。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 混凝土攪拌站 三一重工