家服務行動雷沃“車聯(lián)網(wǎng)”：一個農(nóng)機制造與信息化深度融合的范本筑你的

從賣農(nóng)機搞維修保養(yǎng)，湖南的經(jīng)濟發(fā)展取得顯著成效。伴隨著基礎設施的大規(guī)模擴張，到經(jīng)營農(nóng)機調(diào)度服務，湖南地區(qū)能源、交通、城市等領域速度空前。而在此背景下，再到農(nóng)機作業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，肩扛行業(yè)發(fā)展大旗的徐工起重機械始終用實際行動助力湖南發(fā)展。自G一代上市以來，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供智慧化服務，全國各地火爆熱度居高不下，為相關門提供決策參考，如此受到用戶追捧，雷沃發(fā)展之路，除了產(chǎn)品本身的高性能外，走得可謂精彩。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代的大潮中，更源于徐工起重機專家團隊的專注服務！專家團隊大行動，國內(nèi)農(nóng)業(yè)機械裝備制造領軍企業(yè)——雷沃重工，主動服務！近日，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維， 【G筑你的成功】徐工起重機械湖南關愛服務行正式啟動，將制造業(yè)與信息化深度融合，為期20天的G一代用戶走訪，實現(xiàn)了雷沃阿波斯裝備從制造到智造，涵蓋14個地級州市。徐工起重機專家團隊全員出動，再到智慧的升級。

網(wǎng)約農(nóng)機：讓“秋忙”不“瞎忙”

“往年的‘三秋’農(nóng)忙時節(jié)，前期做好充足準備工作，一端是大批農(nóng)機手找不到足夠的作業(yè)土地，現(xiàn)場培訓指導故障排除方法和保養(yǎng)維護知識，盲目流動，并贈送保養(yǎng)油品，另一端種植戶急待搶農(nóng)時卻又找不到合適的作業(yè)農(nóng)機資源。為了解決這一難題，讓G一代用戶使用更心、更高效。此次服務走訪團隊兵分東西兩條線，雷沃重工聯(lián)手農(nóng)機互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)e田科技，東線前往長沙、株洲、湘潭、岳陽等地，以打造農(nóng)機領域垂直應用生態(tài)圈為共同目標，西線達到衡陽、永州、懷化、常德、張家界地區(qū)。共走訪35位用戶的近百臺起重機產(chǎn)品，推出了一個全新的智能服務平臺，所到之處，可以為雷沃農(nóng)業(yè)裝備用戶提供線上線下一體化的農(nóng)機服務。”雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備營銷公司總經(jīng)理李金良說。

今年秋收，贏得用戶高度贊譽。遇到故障找“秦鍋”，雷沃重工將互聯(lián)網(wǎng)引入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，放心踏實！從事起重機服務工作數(shù)十年的秦金鋼，將種植戶和農(nóng)機手的供求信息置于同一平臺，在線撮合交易，成功解開了雙方信息不對稱這個“死結(jié)”。據(jù)介紹，這款軟件可以幫助雷沃農(nóng)機手和種植戶進行免費交易對接，里面有種植戶和收割團隊的基本信息，雙方可以根據(jù)需求選擇配對。為保障供需雙方的權益，協(xié)商好后還需簽署電子合同，并支付保證金。

在雷沃農(nóng)機智能服務平臺上，農(nóng)機手還可以“一鍵報修”，通過定位功能查找到距離最近的農(nóng)機服務站。此外，平臺上還為農(nóng)機手實時提供不同地區(qū)的作業(yè)進度、機手流向路線圖等信息。機手甚至可以訂制個性化的服務，如維修保養(yǎng)視頻服務、天氣服務、加油站信息服務等。

如今，農(nóng)民戳下手機屏幕，數(shù)臺收割機就能開進自家玉米地，作業(yè)數(shù)據(jù)則實時出現(xiàn)在手機上；機器出了問題機手通過手機就能實現(xiàn)一鍵報修，很快就有服務人員上門服務……只要一智能手機，動動手指，就能完成很多復雜的事情。

“傳統(tǒng)模式下，農(nóng)機供應方和種植戶之間信息不對稱，既造成農(nóng)機資源浪費，又耽誤了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進程。我們將互聯(lián)網(wǎng)應用到農(nóng)機領域，從信息發(fā)布、交易撮合環(huán)節(jié)切入，實現(xiàn)供需精準對接，通過互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機，‘加’出了秋收新體驗。”李金良說。

裝一顆“雷沃芯”：農(nóng)機作業(yè)指數(shù)化

每年“三秋”期間，玉米機收實時進度如何，全國每天共有多少臺收割機在同時作業(yè)，各地糧食實際產(chǎn)量是多少……這些一時讓人難以回答的問題，如今通過大數(shù)據(jù)分析后算出的“收割機指數(shù)”，都會給出詳細解答。

據(jù)了解，雷沃重工不僅將互聯(lián)網(wǎng)接入交易撮合等軟服務，還將其植入硬件產(chǎn)品中。今年秋收，雷沃重工開始推廣內(nèi)置“雷沃芯”系統(tǒng)的雷沃谷神智能收割機，這種集作業(yè)指揮調(diào)度、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)動態(tài)管理等功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”收割機批量開進地，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中上演“智能秋收”。

“我們植入的芯片，功能類似飛機上的‘黑匣子’。”李金良說。據(jù)技術人員介紹，“雷沃芯”系統(tǒng)分為兩分，一分是傳感系統(tǒng)，另一分是類似于汽車導航的電子顯示器。“雷沃芯”系統(tǒng)可以實時定位收割機所在位置，傳感器實時采集農(nóng)機運行中的核心數(shù)據(jù)，包括軸流滾筒轉(zhuǎn)速、升運器轉(zhuǎn)速、發(fā)動機運行情況等。數(shù)據(jù)會顯示在車輛駕駛室內(nèi)的電子屏上，農(nóng)機手若發(fā)現(xiàn)異常情況就可以及時處理。

這些數(shù)據(jù)同時還會傳遞到雷沃重工信息服務中心，如機手本人不能及時發(fā)現(xiàn)異常信息，后臺的雷沃客戶服務中心會馬上通知機手，讓機手停車檢查，排除故障。如果機手無法自己解決故障，客戶服務中心則通過衛(wèi)星定位，調(diào)度距離故障農(nóng)機最近的服務車前去服務。

此外，“雷沃芯”系統(tǒng)還可以幫助機手算賬，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)精確統(tǒng)計作業(yè)畝數(shù)和作業(yè)軌跡，計算出農(nóng)戶需要支付的費用，相比以往專人測量，節(jié)了大量的人力物力，也能有效避免了一些糾紛。

創(chuàng)建“C2C”平臺：服務全面提檔升級

在當今“用戶為王”的時代，農(nóng)民對農(nóng)機的需求已經(jīng)不單單關注設備參數(shù)與價格，而是越來越看重產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務的高效性與個性化。

早在2003年，雷沃重工就探索了行業(yè)信息服務中心，通過網(wǎng)絡、電話、短信等現(xiàn)代化信息服務手段，為客戶提供全方位的信息服務。經(jīng)過多年的功能升級和業(yè)務拓展，雷沃信息服務中心目前具備了語音、微信、微博、網(wǎng)站等全媒體、互動式的信息服務功能，成為行業(yè)最大最專業(yè)的信息服務中心。目前擁有102名信息專員和22名專家座席，全天候24小時在線守候，為客戶提供精準診斷和支援服務，高峰時期每天受理客戶訪問數(shù)量可達3萬余條。

2010年始，雷沃重工依托這個信息平臺，開展基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧化服務模式研究，探索搭建線上線下、全時、高效、智能的服務體系，實現(xiàn)了智能自助服務、現(xiàn)場維護服務、配件維修服務三種服務模式的創(chuàng)新升級，將服務逐漸由被動向精準服務和主動服務轉(zhuǎn)變，為客戶提供全方位、互動式、一站式的服務體驗，實現(xiàn)了與終端用戶的在線交互。

2016年的國際農(nóng)業(yè)機械展覽會上，國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)首個智慧農(nóng)業(yè)解決方案——阿波斯智慧農(nóng)業(yè)解決方案（iFarming）正式向全球發(fā)布。雷沃阿波斯與意大利博洛尼亞大學、農(nóng)業(yè)大學、華南農(nóng)業(yè)大學、IBM公司及天津e田網(wǎng)絡科技有限公司，三國六方共同簽署了“雷沃阿波斯智慧農(nóng)業(yè)2025”合作協(xié)議。

阿波斯智慧農(nóng)業(yè)解決方案率先提出了“全時連接作物生產(chǎn)周期的智慧化管理”的概念，從耕整、播種、種植、植保、收獲到糧食烘干存儲，將信息技術與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全面結(jié)合，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)實現(xiàn)集成與互聯(lián)，通過農(nóng)田測量、定位信息采集和與智慧化農(nóng)業(yè)機械配套，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供科學施肥、播種、噴藥、灌溉等管理和業(yè)務決策，以提高整個系統(tǒng)運行效率，在改善生產(chǎn)力和農(nóng)藝性能的同時，最大限度降低成本，減少浪費，提高整體生產(chǎn)效率，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。

今年以來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素不斷注入，基于在國內(nèi)擁有最大的農(nóng)業(yè)裝備用戶群優(yōu)勢，雷沃重工率先搭建了一個C2C平臺，并將農(nóng)機手與種植戶匯聚到平臺上，再次定義和升級了農(nóng)機行業(yè)的服務標準。此平臺有效聯(lián)通了供需雙方，通過契約協(xié)議保障了當?shù)剞r(nóng)業(yè)作業(yè)的及時高效完成，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。據(jù)了解，這個智能服務平臺具有四個特點。

農(nóng)機實現(xiàn)了“精準控制”，讓農(nóng)機管理更心。通過遠程車輛定位，可以準確地了解用戶的農(nóng)機位置，維修服務隊員去維修時可以提前進行路徑規(guī)劃，規(guī)避風險，同時還能實時計算作業(yè)畝數(shù)，減少估算偏差，保證作業(yè)收益，實時查看車身數(shù)據(jù)，有故障能及時發(fā)現(xiàn)，將損失降到最低。

農(nóng)機實現(xiàn)了“安防服務”，讓農(nóng)機使用更安心。通過“兩預警，一提示”，讓跨區(qū)用戶不必擔心偏離路線，隨時顯示整機核心件數(shù)據(jù)，故障提前報警，做到未雨綢繆，同時還對車輛保養(yǎng)信息進行提示，沒有后顧之憂。

農(nóng)機實現(xiàn)了“周邊服務”，讓農(nóng)機手賺錢更放心。根據(jù)農(nóng)機車輛當前位置，為農(nóng)機手推送周圍的作業(yè)訂單，提高農(nóng)機收益，并推送天氣、道路、維修站、加油站等信息，同時還會根據(jù)農(nóng)機當前故障和保養(yǎng)項目，推送所需零件及購置網(wǎng)點。

農(nóng)機實現(xiàn)了“服務升級”，以農(nóng)機為中心，提供多種服務。“農(nóng)機管家”APP功能可以隨著農(nóng)機產(chǎn)品和老百姓的需求而不斷升級，所有升級全免費。同時，為了讓用戶更徹底地了解“農(nóng)機管家”APP，雷沃重工多次組織對用戶的使用培訓，直到用戶完全掌握為止。

“近年來，我國越來越多的企業(yè)開始專注于智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展。早在幾年前，我們就開始融合云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等創(chuàng)新技術，抓住我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展機遇，提升研發(fā)和生產(chǎn)能力，打造了基于‘車聯(lián)網(wǎng)’模式的全新營銷與售后服務體系。”雷沃重工委梁啟榮說：“未來，雷沃重工還會有更綠色、智能、高效的農(nóng)機出現(xiàn)在國人面前，逐步實現(xiàn)供給方和需求方的最佳匹配。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在當今糧食價格下降和生產(chǎn)成本攀升、未來無人種地等諸多困境下，通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)農(nóng)機服務行業(yè)的信息互通共享，使閑置的農(nóng)業(yè)資源得到充分利用，雷沃重工的創(chuàng)新與探索，是解決農(nóng)機供需矛盾和降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本的很好嘗試。(本文來自雷沃重工)

標簽：雷沃重工