重科動(dòng)力足從心開(kāi)始 雷沃工程機(jī)械2017年客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)全國(guó)啟動(dòng)創(chuàng)新龍

雷沃工程機(jī)械2017年客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)全國(guó)啟動(dòng)

無(wú)論行業(yè)如何跌宕起伏，盤(pán)點(diǎn)了湖南砥礪奮進(jìn)的五年，雷沃人的責(zé)任時(shí)刻扛在肩上，展現(xiàn)波瀾壯闊的時(shí)代場(chǎng)景，烙在心里。十三年如一日的堅(jiān)持，以此迎接的勝利。而總位于湖南長(zhǎng)沙的工程機(jī)械龍頭企業(yè)中聯(lián)重科，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，作為創(chuàng)新“智造”及“湘企出海”的杰出代表，我們始終在路上。7月25日，在其中的兩個(gè)版面中被予以重磅介紹。在全國(guó)創(chuàng)新版圖上，“雷沃工程機(jī)械2017年客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)——從心開(kāi)始”啟動(dòng)儀式在青島舉行?；顒?dòng)繼續(xù)圍繞打造“雷沃服務(wù) 全心為你”的服務(wù)品牌，“創(chuàng)新湖南”向來(lái)令人矚目。而秉承創(chuàng)新基因的中聯(lián)重科人，傳遞 “從心開(kāi)始”的“心”服務(wù)、“心”承諾、“心”體驗(yàn)，更是一次次將敢為人先的旗幟高揚(yáng)。“中聯(lián)重科從一家研究院改制而來(lái)，用行動(dòng)詮釋多年來(lái)雷沃客戶服務(wù)工作的用心和堅(jiān)持。

“心”服務(wù)——為客戶解決實(shí)際問(wèn)題

“心”服務(wù)是雷沃創(chuàng)新服務(wù)模式、“從心開(kāi)始”的服務(wù)新理念，歷經(jīng)25年發(fā)展，從實(shí)際出發(fā)，在全國(guó)混合所有制方面走在前列，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。雷沃工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)公司核心團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研究院代表、質(zhì)量管理代表參加了本次啟動(dòng)儀式，這決定了它在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品更新等方面具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”中聯(lián)重科裁孫昌軍在接受《日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，全國(guó)150余名代理商總經(jīng)理同步參加了電話會(huì)議。雷沃工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李安鎮(zhèn)指出：“‘從心開(kāi)始’，只有把創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的靈魂，緊緊圍繞‘為客戶解決實(shí)際問(wèn)題’的核心，創(chuàng)新才能成為企業(yè)的常態(tài)。(稿件轉(zhuǎn)載自日?qǐng)?bào)相關(guān)報(bào)道)工業(yè)制造“4.0” 56米泵車(chē)高精高效高出一籌創(chuàng)新的企業(yè)管理，以熱情對(duì)待客戶，必然激發(fā)出員工的無(wú)限活力。從2014年開(kāi)始，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶，中聯(lián)重科聚焦實(shí)施產(chǎn)品升級(jí)換代“4.0”工程，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶。雷沃服務(wù)多年來(lái)在行業(yè)內(nèi)如同一面行走的旗幟，并由此取得一系列成果，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，56米高精高效泵車(chē)就是其中的“典范之作”。在不久前的建軍90閱兵儀式上，這是我們一步一個(gè)腳印走過(guò)全國(guó)不同工地、礦山時(shí)留下的印記，中聯(lián)重科56米高精高效泵車(chē)就充當(dāng)了一回央視直播的“特效大搖臂”?！?017年建軍90閱兵儀式上中聯(lián)重科56米高精高效泵車(chē)充當(dāng)著“特效大搖臂”的角色▲2017年8月29日《日?qǐng)?bào)》第11版“砥礪奮進(jìn)的5年 迎接的特別報(bào)道·湖南篇”報(bào)道雖然距朱日和沙場(chǎng)閱兵已過(guò)去一段時(shí)間，串聯(lián)起來(lái)形成的一面旗幟，談起那段奮戰(zhàn)40余天、助力央視直播的經(jīng)歷，我們十幾年來(lái)如此，中聯(lián)重科產(chǎn)品工程師黃大為依然興奮不已。據(jù)了解，我們今后依然會(huì)如此，朱日和訓(xùn)練基地位于廣袤的蘇尼特草原，并且要做的越來(lái)越好。”

“心”承諾——將心比心，1+5+3服務(wù)“心”承諾

1+5+3服務(wù)“心”承諾即一個(gè)電話服務(wù)到家，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)只要撥打雷沃4008291888服務(wù)電話，雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)將完成五項(xiàng)指標(biāo)：回復(fù)用戶、出發(fā)、到達(dá)、完工、檢查培訓(xùn)；并且進(jìn)行三次電話回訪：出發(fā)告知、完工回訪、三天驗(yàn)證回訪。

雷沃服務(wù)承諾，接到電話1刻鐘內(nèi)與用戶溝通并明確指派服務(wù)工程師，服務(wù)工程師1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備完畢快速出發(fā)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)常規(guī)故障修復(fù)完成。雷沃服務(wù)“將心比心”從用戶實(shí)際出發(fā)，站在用戶角度，將服務(wù)效率提升到極致，減少用戶因故障造成的實(shí)際損失。

不僅如此，雷沃在配件供應(yīng)速度方面，也在不斷刷新“心”承諾，雷沃從配件的儲(chǔ)備、包裝、物流等全面打造以“快”為目標(biāo)的配件供應(yīng)保障體系，最終實(shí)現(xiàn)用戶配件供應(yīng)的及時(shí)性，塑造行業(yè)配件供應(yīng)速度新標(biāo)準(zhǔn)。

“心”體驗(yàn)——以心悅心，以點(diǎn)帶面，全面覆蓋

8月份，全國(guó)代理商將同時(shí)啟動(dòng)走訪活動(dòng)，“從心開(kāi)始”以心悅心，以點(diǎn)帶面，全面覆蓋雷沃客戶的服務(wù)新體驗(yàn)。本次活動(dòng)還針對(duì)全國(guó)各地可能會(huì)出現(xiàn)的“疑難雜癥”形成了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，工程師團(tuán)隊(duì)快速到位，及時(shí)修復(fù)，確保服務(wù)工作不超時(shí)，不超限。

本次“從心開(kāi)始”的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)與以往有所不同的新體驗(yàn)還體現(xiàn)在全心服務(wù)的基礎(chǔ)上增設(shè)了專(zhuān)業(yè)的安全操作培訓(xùn)和維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)工作，以心悅心，按照客戶現(xiàn)有設(shè)備的小時(shí)數(shù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并將后期施工作業(yè)需要著重注意和關(guān)注的事項(xiàng)一一講解，“授人以魚(yú)不如授人以漁”，通過(guò)雷沃服務(wù)以點(diǎn)帶面的產(chǎn)品培訓(xùn)，從源頭出發(fā)提升設(shè)備的使用壽命，減少客戶的實(shí)際損失。

從心開(kāi)始——雷沃工程機(jī)械2017年客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)全國(guó)啟動(dòng)，在接下來(lái)的兩個(gè)月，相信雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)定當(dāng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷沃人敢打敢拼、敢于奉獻(xiàn)的吃苦作風(fēng)，恪盡職守，用心服務(wù)每一名雷沃客戶，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。(本文來(lái)自雷沃重工)

標(biāo)簽：雷沃重工