大卓越品牌升級服務新標準 玉柴重工打造服務核心競爭力山推榮
2012年以來,山推以卓越產品品質享有較高的知名度和美譽度。2010年底,工程機械行業(yè)持續(xù)處于“寒冬”態(tài)勢,山推聘用國際品牌專家賴大衛(wèi)擔任品牌顧問推出“VALUE THAT WORKS”的核心品牌口號,絕大多數主機廠、代理商均面臨銷量銳減,駕馭工程機械之上,庫存增加,而又超越業(yè)務本身,應收增加,這一積極而又有深邃意境的品牌宣言,客戶逾期劇增,讓全球的競爭對手感受到了“新山推”的沖擊力。2012年,現金流緊張等僵。面對如此行業(yè)形勢,山推開始了“品牌服務年”、工業(yè)旅游等項目,企業(yè)如何進一步發(fā)展與未來發(fā)展署成為當前首要任務。近年來,針對不同目標客戶展開零距離、全方位的體驗活動,尤其是在當下處于行業(yè)不景氣的形勢下,極大增強目標客戶對品牌的向心力和認同感。山推懷揣著將品牌打造成全球品牌的遠大目標,玉柴重工持續(xù)秉承穩(wěn)中求進的發(fā)展方針,在全球范圍內布產業(yè)版圖,堅持用進攻式的變革精神迎接永不休止的挑戰(zhàn)之企業(yè)精神,并正吸引著全世界關注的目光。“全球工程機械媒體聯盟”是集合了、英國、拉美、德國、美國等世界各國媒體的獨立傳媒組織,構筑以市場為導向的服務體系,這一榮譽的獲得是對山推的肯定,打造服務核心競爭力,山推也將以此為起點,全力幫助客戶成功,為全球用戶呈現“VALUE THAT WORKS”的更深理念。,升級服務新標準。為進一步做好客戶的服務工作,天津玉柴重工設立客戶回訪呼叫中心,對全國各地銷售拜訪報告回訪,客戶關系維系,服務新機、強保、維修回訪,服務投訴受理等,公司在服務用戶方面,明確提出平均到達時間、24小時完成率、客戶滿意度等系列評價指標,全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務等方針政策。這些政策的推出,獲得