25系列故事｜因?yàn)橛辛怂麄?，吉尼服?wù)讓您心、安心、放心

 吉尼25系列故事

作為高空作業(yè)平臺產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，2023年吉尼（Genie）迎來了進(jìn)入的第25。25年間，吉尼擁有批行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的忠實(shí)客戶，這一切不僅僅得益于吉尼的高品質(zhì)設(shè)備，以客戶為中心的售后服務(wù)更是贏得客戶多年信任的關(guān)鍵因素。

銷售先行，之后則靠服務(wù)取勝，吉尼擁有一支行業(yè)內(nèi)最具經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，大分團(tuán)隊(duì)成員在吉尼已工作十余年，數(shù)十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)專業(yè)的服務(wù)精神滲透在日復(fù)一日的工作中。從現(xiàn)場技術(shù)支持，零件供應(yīng)到培訓(xùn)等方面，他們用專業(yè)的技術(shù)技能和積極響應(yīng)的態(tài)度為客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了客戶的信賴。

每位現(xiàn)場工程師，

都是合格的培訓(xùn)師

現(xiàn)場技術(shù)支持

區(qū)域服務(wù)主管  黃細(xì)明

作為吉尼早期的現(xiàn)場服務(wù)工程師，

黃工在吉尼工作已經(jīng)有十三年了。

目前他擔(dān)任區(qū)域服務(wù)主管。

憑著扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識背景和豐富的設(shè)備故障檢修實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在工地或操作現(xiàn)場遇到任何棘手的問題，他總能以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為客戶提供適合的解決方案。

區(qū)域服務(wù)主管  黃細(xì)明

吉尼客戶這樣說

“我們認(rèn)識黃工已經(jīng)有十幾年了，不管是操作技巧還是設(shè)備功能問題，只要有疑問，打個(gè)招呼立馬就過來。配合程度和響應(yīng)速度非?？臁＿@么多年，從來不會因?yàn)樵O(shè)備故障耽誤工地趕工，完全解決了我們的后顧之憂。此外，吉尼還會提供定時(shí)的設(shè)備巡檢服務(wù)，在巡檢過程中，吉尼工程師會針對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提供專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)以及設(shè)備操作建議，讓操作員在使用設(shè)備過程中更得心應(yīng)手，等于是給我們多上了不同的培訓(xùn)實(shí)操課程，提升了我們售后團(tuán)隊(duì)整體人員的設(shè)備維修水平和技能。”

全方位培訓(xùn)支持，

幫助租賃公司設(shè)備運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更為專業(yè)

全方位培訓(xùn)支持

培訓(xùn)經(jīng)理 倪廣焰

倪工作為吉尼年輕一代的服務(wù)工程師，

在公司已經(jīng)工作了近十三年，

積累了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和理論知識。

現(xiàn)在作為培訓(xùn)經(jīng)理，他主要負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況推出定制課程為客戶進(jìn)行集中性或是點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)。

每年超過1,000小時(shí)課時(shí)，300多場次的授課，不管是線上還是線下，他的培訓(xùn)課總能吸引到大批租賃公司維修工的參與?，F(xiàn)場培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、定制培訓(xùn)、常用機(jī)型校核培訓(xùn)……豐富和專業(yè)的課程設(shè)置不僅提高了租賃公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合維修保養(yǎng)能力，更是幫助客戶擁有了自己的可信服務(wù)團(tuán)隊(duì)并具備自我培訓(xùn)和學(xué)的能力。

 倪工和他的團(tuán)隊(duì)成員

 在工地現(xiàn)場對客戶進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)

吉尼客戶這樣說

“倪工的課程總是將理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容講的非常細(xì)致，并且手把手教我們運(yùn)用學(xué)到的知識應(yīng)用到診斷設(shè)備故障?，F(xiàn)在我們公司的服務(wù)人員設(shè)備的保養(yǎng)維修技能有了明顯提高，公司機(jī)隊(duì)的出租率得到了提升，設(shè)備使用起來特別順手，盈利水平自然也比之前更可觀了。”

快速響應(yīng)，使命必達(dá)

索賠零件支持

零件索賠主管 謝林翼

謝工在吉尼工作已近十八年，

主要負(fù)責(zé)的是索賠和零件返修管理等工作。

從接聽客戶的每一個(gè)問詢電話到每個(gè)索賠零件的順利出庫，這些看似簡單重復(fù)性的工作需要的是服務(wù)人員對客戶的極度耐心和對每個(gè)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注。簡單工作要出成績，考驗(yàn)的是在日復(fù)一日的工作生活中善于抓住癥結(jié)問題的能力，積極探索有效的解決方案。

為了加快出貨速度，他積極與售后倉庫門溝通協(xié)調(diào)，不斷尋求新的解決方案優(yōu)化零件出庫流程，最大化地保障了前方工程師解決設(shè)備故障所需的零件，同時(shí)又為設(shè)備故障提供了完善的案例信息，對于設(shè)備質(zhì)量改善提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

吉尼客戶這樣說

“我們公司人員比較精簡，每年都有不少的零件索賠和采購訂單。這一塊只要我們一個(gè)電話，吉尼的零件支持門基本就能輕松幫我們搞定，幫我們節(jié)了不少人力，也減少了設(shè)備故障所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失?？焖俚姆?wù)響應(yīng)，方便的索賠訂購流程，讓我們真正做到了心和放心。”

心、安心、放心

正是因?yàn)橛兄@群

優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

他們的執(zhí)著和堅(jiān)守

詮釋了吉尼“精于設(shè)計(jì)、忠于品質(zhì)”

的品牌理念

鑄就了品質(zhì)之選的客戶口碑

標(biāo)簽：特雷克斯吉尼