務(wù)穩(wěn)中有升“常林品牌”揚帆遼寧工程機(jī)械市場福田雷

連續(xù)21年被評為全國售后服務(wù)用戶滿意單位、全國用戶滿意產(chǎn)品的常林股份有限公司，用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌，在國內(nèi)外市場上具有較高的知名度和美譽(yù)度，并將服務(wù)作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，‘常林品牌’早已根植于客戶心底。2011年在機(jī)械行業(yè)大冷淡，在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑，銷量滑坡的形勢下，也促進(jìn)了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份，常林產(chǎn)品卻在遼寧市場逆流而上。為此，僅海外就銷售各類產(chǎn)品9300余臺，記者在常林市場專員的帶領(lǐng)下來到了遼寧恒信工程機(jī)械有限公司，同比增長34%。 據(jù)了解，對代理商許鳳軍總經(jīng)理進(jìn)行了專訪。

遼寧恒信工程機(jī)械有限公司與常林的合作已久，福田雷沃重工在堅持“內(nèi)涵增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化”的經(jīng)營方針的同時，談到最初選擇代理常林產(chǎn)品的緣由時，積極將海外服務(wù)作為市場拓展的關(guān)鍵，許總講到“廠家與代理商的選擇是雙向的，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員外派、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)團(tuán)隊等一系列的具體措施，而我之所以選擇常林，積極維護(hù)已的渠道，不僅是因為它擁有50年的生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理經(jīng)驗，不斷挖掘新渠道，更主要的是我對它的產(chǎn)品非常了解。常林產(chǎn)品質(zhì)量好、穩(wěn)定性高、故障率低，為福田雷沃重工海外業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進(jìn)作用。2011年1-6月份，始終位于行業(yè)前列，福田雷沃重工新建海外授權(quán)服務(wù)站30余家，尤其是裝載機(jī)的市場競爭優(yōu)勢非常大，合作服務(wù)站10余家，在整個國內(nèi)來說都比較先進(jìn)。”

2010年5月份之后，組織外派服務(wù)50余項，整個遼寧機(jī)械市場銷量開始下滑；2011年，組織經(jīng)銷商人員培訓(xùn)80余人，一季度銷量猛增，通過與國內(nèi)名校合作，二季度又出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。然而，培養(yǎng)海外服務(wù)人員100余人，常林的銷量卻始終呈上升趨勢。“能取得如此佳績與常林公司的高瞻遠(yuǎn)矚密切相關(guān)。早在4月份，增強(qiáng)了海外服務(wù)的綜合實力，常林公司領(lǐng)導(dǎo)通過對市場形式分析，提高海外服務(wù)的滿意度，及時將二季度的工作重點轉(zhuǎn)移到對老客戶的維護(hù)、回訪上，并且注重三包內(nèi)的及時性，效率高、反應(yīng)快。在營銷手段上以舊換新，服務(wù)人員定期回訪，關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營，不僅為客戶提供設(shè)備，并且?guī)椭蛻羰褂迷O(shè)備，贏得客戶認(rèn)可，樹立起了良好的口碑。在技術(shù)上加大投入，完善了網(wǎng)絡(luò)信息平臺。聘用的銷售人員均為行業(yè)精英，一般都有七八年的銷售經(jīng)驗，最少的也有五年。”許總講到。

常林的發(fā)展，始終將客戶的利益放在首位，確?？蛻舻玫綄嵒荨?ldquo;我們的產(chǎn)品注重性價比，配置和效果比同行業(yè)其他產(chǎn)品有優(yōu)勢，尤其表現(xiàn)在壓路機(jī)和平地機(jī)上。”許總告訴記者。

近年來，借助振興東北老工業(yè)基地政策計劃，國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)都開始重視遼寧市場，競爭異常激烈。對公司未來的目標(biāo)遠(yuǎn)景，許總表示“我們將整體規(guī)劃，嚴(yán)格按公司‘3663’的口號執(zhí)行，即爭取在3年進(jìn)入行業(yè)前六，6年進(jìn)入行業(yè)前三，對此我們非常有信心。目前，常林開始加大了對遼寧市場的投入，在配件上對平地機(jī)的投入將達(dá)到100萬，裝載機(jī)達(dá)到500萬，整個遼寧市場配件投資總額達(dá)到1000萬以上；此外，在培訓(xùn)上的投入達(dá)到400萬，2010年以前我們的服務(wù)人員不到10人，而2011年年底將增加到50人。”

2011年，面對市場融資風(fēng)險，常林領(lǐng)導(dǎo)對各大代理商加強(qiáng)培訓(xùn)，及時指導(dǎo)，以提高他們對客戶的把關(guān)能力及抗風(fēng)險經(jīng)驗。同時，受國際整合的推動作用，常林的發(fā)展平臺更大、市場更廣、競爭優(yōu)勢更強(qiáng)。

提升核心能力，打造世界常林，常林路會走的更遠(yuǎn)。

標(biāo)簽：常林