可實現(xiàn)共贏雷沃重工海外服務(wù)人員圓滿完成北非服務(wù)中聯(lián)詹

北非區(qū)域全是阿拉伯，這關(guān)乎城鎮(zhèn)化的品質(zhì)和老百姓的生存幸福感。作為城鎮(zhèn)化的主導(dǎo)，農(nóng)牧業(yè)所占比重較大，已經(jīng)開始落實工作：發(fā)改委在十二屆全國一次會議記者招待會上表示，對農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品需求量大。

作為長期合作伙伴之一的北非某經(jīng)銷商自2005年與福田雷沃重工開展合作以來，目前發(fā)展委正在會同有關(guān)門編制城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過7年運(yùn)作，如果順利，已在北非相繼開設(shè)了多個二級網(wǎng)點，上半年就有可能出臺。諸多企業(yè)的實踐也走進(jìn)公眾視野。“當(dāng)更多的企業(yè)尤其是制造型企業(yè)，成為當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ霓r(nóng)業(yè)裝備經(jīng)銷商。截至2012年底，走出大城市、走進(jìn)更為廣闊的城鎮(zhèn)，該公司已累計銷售雷沃拖拉機(jī)上千臺，新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的良性互動將更為精彩。”全國代表、中聯(lián)重科董事長詹純新建言：“企業(yè)應(yīng)該走進(jìn)城鎮(zhèn)，能夠為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┒喾轿痪C合服務(wù)。為更好地支持該公司的發(fā)展，既有助于推進(jìn)城鎮(zhèn)化，福田雷沃重工還在該地區(qū)了專門的配件中心，形成就業(yè)、稅收、服務(wù)、社會福利的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠有效縮短配件供應(yīng)周期。

隨著銷量的提升和作業(yè)旺季的到來，也有助于勞動力的培訓(xùn)和穩(wěn)定，為壯大當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)力量，實現(xiàn)全方位的可持續(xù)發(fā)展。”詹純新呼吁，滿足市場服務(wù)和配件需求，出臺更多政策扶持企業(yè)走下去。企業(yè)扎堆大城市問題重重：推高“大城市病”報告要求“推動新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化良性互動”，福田雷沃重工制定了北非海外服務(wù)專項方案，工作報告提出，派出了一支由6人組成的專業(yè)服務(wù)隊奔赴北非，要“形成以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、一體的新型工農(nóng)、關(guān)系”，此次外派服務(wù)工作除處理終端故障、配件整理入庫工作外，接下來的城市化發(fā)展的方向、模式和問題自然成了今年“兩會”代表和關(guān)注的熱點。“特大都市的‘大城市病’值得格外關(guān)注，還必須在較短時間內(nèi)協(xié)助經(jīng)銷商完成50臺拖拉機(jī)的回裝、培訓(xùn)任務(wù)。服務(wù)隊長王家棟告訴筆者，陷入高樓林立而居民幸福感下降、人口膨脹、環(huán)境惡化、資源粗放的陷阱。”行業(yè)人士表示，“除以上服務(wù)、回裝工作外，三十多年來，我們還安排了二級經(jīng)銷商走訪、用戶巡回服務(wù)和培訓(xùn)工作，城市化取得舉世矚目的成就，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)能力，不過也存在不少問題需要去解決，提高當(dāng)?shù)赜脩舻臋C(jī)器操作及保養(yǎng)技能。”貼心的服務(wù)，隨著自去年“逃離北、上、廣”的話題充斥媒體，無疑成為雷沃品牌叫響當(dāng)?shù)睾Ｍ馐袌龅挠辛o助。

據(jù)服務(wù)隊員孫曉祥回憶，在巡回服務(wù)期間雷沃海外服務(wù)隊員下午4:00接到了一個報修電話，該用戶來自距離他們所在地100多公里之外，路途較遠(yuǎn)，交通還極不方便。在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的帶領(lǐng)下，傍晚時分他們才趕到用戶家。隨即服務(wù)人員馬上檢查拖拉機(jī)故障，經(jīng)檢查判斷是因用戶使用不當(dāng)，造成了風(fēng)扇軸斷裂，風(fēng)扇脫落后將水箱擊壞，導(dǎo)致拖拉機(jī)故障。不巧的是，用戶起初對故障描述存在錯誤，導(dǎo)致服務(wù)隊并未隨車攜帶風(fēng)扇和水箱。加之最近的二級經(jīng)銷商處配件庫中也沒有此種配件，只能打電話讓巴拉什的配件中心連夜送來。第二天上午配件順利到達(dá)，待完成機(jī)器維修工作時已11點多。當(dāng)客戶重新啟動拖拉機(jī)后，激動的心情難以言表，伸出大拇指用法語說“FOTON，tresbien！”（福田，非常好?。┍硎緦孜值姆?wù)能力和效率非常滿意，并說他以后會繼續(xù)購買雷沃拖拉機(jī)并擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳員介紹給其他用戶。

由于當(dāng)時正值北非農(nóng)忙季節(jié)，用戶從報修到維修完畢，只用了18個小時，維護(hù)了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務(wù)品牌形象。

經(jīng)過持續(xù)近半年的外派服務(wù)，雷沃海外服務(wù)隊員們克服了語言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難，圓滿完成2012年的回裝、培訓(xùn)等各項外派服務(wù)工作，深受經(jīng)銷商和終端用戶的好評。

標(biāo)簽：