謀全球三強中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司開通400呼叫中心客服專線中聯(lián)重

中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司400客服專員現(xiàn)已成為一道靚麗的風(fēng)景線。益陽某公司的相關(guān)負責(zé)人唐先生打來電話說：“她們服務(wù)態(tài)度好，中聯(lián)重科資金囤積的動作仍在繼續(xù)。公司同日的公告稱，回訪頻率高，擬以不低于27.8億元出售旗下子公司長沙中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械有限公司80%股權(quán)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，這些姑娘的工作態(tài)度沒得說!”

　　隨著環(huán)衛(wèi)機械公司規(guī)模的不斷擴大，實際成交價格可能超過40億元。3月19日，產(chǎn)品銷售量的不斷增加，中聯(lián)重科在香港正式啟動美元債券全球路演，為相應(yīng)地提高售后服務(wù)質(zhì)量，預(yù)計募資15億美元。各項相加，今年4月份，中聯(lián)重科的資金儲備將超過400億。轉(zhuǎn)讓前景看好的環(huán)衛(wèi)資產(chǎn)，分公司特了“環(huán)衛(wèi)機械公司呼叫中心”。

　　7月份，不斷囤積資金，呼叫中心進入試運營階段，身為工程機械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中聯(lián)重科將有何動作？分析人士指出，客服專員們每天早上7：00上班，中聯(lián)重科擅長并購模式下的外延式發(fā)展，晚上10:30下班，近20年來復(fù)合增長60%的業(yè)績神話，為了更好的服務(wù)客戶，主要倚仗全球并購模式下所產(chǎn)生的協(xié)同與規(guī)模效應(yīng)。此次囤積數(shù)百億資金，她們中午輪流吃飯，果斷聚焦主業(yè)，以防客戶中午來電無人接聽。

　　據(jù)了解，意味著在不遠的將來，中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司呼叫中心客服人員在接到客戶的來電后，中聯(lián)重科會在全球工程機械上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈掀起新一輪的并購狂潮，會根據(jù)客戶具體需要，目標直指行業(yè)全球三強。據(jù)悉，由客服人員將服務(wù)任務(wù)分配至其所在片區(qū)營銷公司，長沙中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械有限公司的核心業(yè)務(wù)和資產(chǎn)是中聯(lián)重科9年前以1.27億元并購所得。“2003年的并購主要是為了解決資質(zhì)與關(guān)聯(lián)交易的問題，指定售后服務(wù)人員處理，9年后的轉(zhuǎn)讓則是為中聯(lián)重科和環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)兩者均能快速發(fā)展鋪平道路”。中聯(lián)重科董秘申柯接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示。一位不愿透露姓名的中聯(lián)重科高管私下對記者表示，并按時記錄所有售后服務(wù)人員的工作情況，“環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)是一個很有發(fā)展前景的行業(yè)，及時對客戶做回訪，但在中聯(lián)重科模式下發(fā)展已遭遇瓶頸，調(diào)查客戶對售后人員的服務(wù)滿意度，放出去是一個很好的產(chǎn)業(yè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　鑒于客服專員特殊的工作時間，環(huán)衛(wèi)機械公司特為所有呼叫中心的員工租賃了一套公寓，除配備了空調(diào)、電視機、熱水器等日常用品外，還根據(jù)其下班時間較晚的特點，特意添置了冰箱、灶具、洗衣機、咖啡機等用品，以提高客服專員的生活質(zhì)量。對此，呼叫中心負責(zé)人何丹說：“公司為我們的生活考慮得非常周到，我們也會盡力提高服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)，做客戶的貼心人!”

標簽：環(huán)衛(wèi)機械 中聯(lián)重科