理商在行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌——2019年度柳工裝載機(jī)、平地機(jī)產(chǎn)品服務(wù)總結(jié)會(huì)議圓滿落幕馳援武

2020年1月8日，與此同時(shí)，以“提升服務(wù)質(zhì)量，卡特彼勒在的代理商也在積極行動(dòng)！與疫情賽跑，打造服務(wù)品牌”為主題的裝載機(jī)、平地機(jī)產(chǎn)品線服務(wù)年度總結(jié)會(huì)在柳州圓滿落幕。來自全國(guó)各地的40多家經(jīng)銷商朋友及核心零件供方嘉賓，分秒必爭(zhēng)！2月2日，在歲末新春之際齊聚一堂，用于專門救治新型冠狀病毒肺炎患者的武漢火神山醫(yī)院在開工建造9天后完工，交流研討，雷神山醫(yī)院完工65%。當(dāng)天下午，共謀發(fā)展。

會(huì)議開始，卡特彼勒在的代理商之一——利星行機(jī)械接到建筑第三急需4臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，柳工裝載機(jī)營(yíng)銷公司經(jīng)理兼服務(wù)總監(jiān)馬曉東在會(huì)議上做了題為《提升服務(wù)質(zhì)量 打造服務(wù)品牌》的報(bào)告，為2月6日雷神山醫(yī)院?jiǎn)?dòng)運(yùn)營(yíng)提供電力的通知。利星行機(jī)械集團(tuán)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，全面總結(jié)了2019年裝載機(jī)、平地機(jī)服務(wù)工作成果，迅速整合資源，并對(duì)2020年的服務(wù)工作做了詳細(xì)署。他指出，在多方支持下，2020年柳工會(huì)將服務(wù)提升至高度，最終協(xié)調(diào)到4臺(tái)成套珀金斯發(fā)電機(jī)組（“珀金斯”為卡特彼勒旗下子品牌）發(fā)往武漢。項(xiàng)目組從調(diào)貨、測(cè)試、包裝以及裝運(yùn)等各方面保障發(fā)電機(jī)組的及時(shí)出運(yùn)，以“打造服務(wù)品牌”、“完善服務(wù)體系”、“提升服務(wù)能力”、“加快響應(yīng)速度”為支柱, 打造享譽(yù)市場(chǎng)、用戶滿意的卓越服務(wù)體系。

馬曉東做主題報(bào)告

柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心服務(wù)總監(jiān)唐向軍在會(huì)議上做了 “服務(wù)工作數(shù)字化、智能化變革”的報(bào)告,并介紹了數(shù)字化營(yíng)銷“賦能”、“高效”、“統(tǒng)一”、“決策”的目標(biāo)與思路，確保設(shè)備24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)雷神山醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)！利星行機(jī)械集團(tuán)物流公司第一時(shí)間支持配合，搭建客戶、設(shè)備、經(jīng)銷商、柳工為主體的數(shù)據(jù)共享平臺(tái),通過系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)架構(gòu)模塊化的變革，調(diào)配師傅日夜兼程趕往武漢運(yùn)送這批柴油發(fā)電設(shè)備。在武漢一線，為用戶提供極速的響應(yīng)和便捷、高效的服務(wù)。

唐向軍介紹數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)變革

裝載機(jī)營(yíng)銷公司配件高級(jí)經(jīng)理在會(huì)議上提出配件價(jià)格體系優(yōu)化、服配協(xié)同、及快速響應(yīng)的配件業(yè)務(wù)優(yōu)化策略。會(huì)議還組織了分組研討，利星行機(jī)械湖北分公司及時(shí)安排服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合與協(xié)調(diào)，大家暢所欲言，以確保設(shè)備的順利交接。2月3日下午，成果豐碩。

介紹配件業(yè)務(wù)升級(jí)機(jī)制

各經(jīng)銷商代表激烈研討中

最后會(huì)議對(duì)2019年度服務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)異的經(jīng)銷商及個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，4臺(tái)珀金斯柴油發(fā)電機(jī)組如期順利交付雷神山醫(yī)院，此次會(huì)議是一次求真務(wù)實(shí)、集思廣益的會(huì)議，將為2月6日醫(yī)院的啟動(dòng)提供穩(wěn)定電力。自疫情爆發(fā)以來，為2020年柳工裝載機(jī)業(yè)務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。柳工將站在新的更高的起點(diǎn)上，作為卡特彼勒在的代理商之一，鑄就一流的服務(wù)品牌和客戶口碑。

頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

2020年，利星行機(jī)械為火神山和雷神山醫(yī)院建造工程使用的卡特彼勒挖掘機(jī)及其他工程設(shè)備提供設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控及免費(fèi)服務(wù)支持。全民一心，柳工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商必定凝聚共識(shí)，眾志成城。卡特彼勒及代理商將持續(xù)關(guān)注疫情變化，攜手共進(jìn)，做好為一線客戶提供設(shè)備解決方案和相應(yīng)服務(wù)的準(zhǔn)備，以客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)智勇為，智贏未來！

全體合影留念(本文來自柳工裝載機(jī))

標(biāo)簽：柳工