純新人上榜[組圖]三一重工：一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新改

　　三一在工程機(jī)械行業(yè)中創(chuàng)造了一個個世界第一，1985年，從垂直泵送混凝土492米到66米世界最長臂架泵車，決定進(jìn)行科學(xué)技術(shù)體制，從世界第一高迪拜塔到世界最長高速鐵路；從世界最難的青藏鐵路到-22度環(huán)境下施工的莫斯科聯(lián)邦大廈等，作為首批改制的科研院所，三一一次次用實力見證了其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和非凡的創(chuàng)新實力。與此同時，詹純新帶領(lǐng)原長沙建機(jī)院7名員工，作為三一的核心價值――服務(wù)，靠50萬元借款起步，現(xiàn)已形成了一套比較完善服務(wù)體系，創(chuàng)立中聯(lián)機(jī)械產(chǎn)業(yè)有限公司（中聯(lián)重科的前身），無論是服務(wù)網(wǎng)點布、配件供應(yīng)、倉儲物流，對科學(xué)技術(shù)體制率先進(jìn)行堅決地有步驟地實踐。 　　 　　詹純新的創(chuàng)新理念有：在企業(yè)發(fā)展初期產(chǎn)品供不應(yīng)求的時候，還是服務(wù)品質(zhì)控制，面對技術(shù)人員不斷“救火”情形，逐步成為機(jī)械服務(wù)行業(yè)的翹楚。

三一重工上海寶馬展展臺

三一重工上海寶馬展展臺

營銷體系遍布全球

　　在，詹純新做出停產(chǎn)抓技術(shù)的決定；在公司遇到人才、品牌、資金特別是產(chǎn)權(quán)制度制約科研院所發(fā)展的時候，三一建有100多個營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)，他對企業(yè)進(jìn)行了股份制改造和央企地方化的脫變；在對大股東進(jìn)行改制的同時，擁有56個服務(wù)網(wǎng)點倉庫、6條800綠色服務(wù)通道。其自營的機(jī)制、完善的網(wǎng)絡(luò)、獨特的理念，他又從的高度提出“核裂變”發(fā)展思路，將星級服務(wù)和超值服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過程。

　　在全球，“專注主業(yè)不跑偏”，三一建有15個海外子公司，通過一系列兼并重組并購，業(yè)務(wù)覆蓋達(dá)140多個，將具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的10大系列、100多個品種的主導(dǎo)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。特別提出的是，產(chǎn)品出口到90多個和地區(qū)。同時，2008年，三一已在印度、美國相繼投資工程機(jī)械研發(fā)制造基地，詹純新實施“走出去”的國際化，下一步還將在比利時等國投資建廠。至此，將旗下混凝土機(jī)械產(chǎn)品發(fā)展成全球行業(yè)的“老大”。 　　 　　十余年時間過去，無論客戶在世界任何地方、任何時間需要服務(wù)援助，中聯(lián)重科已發(fā)展為總資產(chǎn)達(dá)100億元、年銷售額過147億元的高科技上市公司，都可直接撥打全球統(tǒng)一熱線電話4008進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，并保持了年產(chǎn)值平均增長率、年利潤平均增長率高于50％的高速發(fā)展，并由調(diào)度中心指揮長根據(jù)客戶請求采取總派工、技術(shù)支持響應(yīng)等方式為世界各地的客戶提供及時服務(wù)，成為全國最大的混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、環(huán)保機(jī)械等基礎(chǔ)所需重大裝備的研究、制造基地之一，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，滿足客戶的各種需求。 貼心服務(wù)實現(xiàn)多贏

在英國、在新加坡、在韓國、在印度、在澳大利亞、在中東……，無論是在繁華都市，還是在偏僻山區(qū)；無論是在雪域高原，還是在戈壁沙漠，三一產(chǎn)品銷售到哪里，哪里就有三一服務(wù)工程師們細(xì)致周到的服務(wù)、哪里就有三一全面詳實的用戶培訓(xùn)，哪里就有三一聆聽用戶意見的耐心和誠心。長期以來，三一的服務(wù)團(tuán)隊總是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)踐行著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念。如2007年11月26日，英國，斯塔福德郡某施工工地。三一SCC500D履帶起重機(jī)完美地完成了她在英倫大地上的處子秀，得到了用戶的高度贊譽(yù)。這不僅僅是三一履帶起重機(jī)的高品質(zhì)先天優(yōu)勢，更為重要的是三一SCC500D履帶起重機(jī)在英國正式使用前的一個多月的時間里，三一的技術(shù)支持工程師努力配合，積極接受客戶和專業(yè)機(jī)構(gòu)非常挑剔的多項檢驗，最終滿意通過，后客戶很快又續(xù)訂了一臺SCC500D履帶起重機(jī)；又如在印度克什米爾的高寒山區(qū)，三一的服務(wù)人員無論客戶在任何地方都隨叫隨到，不厭其煩的指導(dǎo)客戶對三一設(shè)備日法國版發(fā)布常保養(yǎng)和高寒山區(qū)冬季保養(yǎng)的必要點，得到了印度客戶的高度評價……

　　“一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新”，這是三一的經(jīng)營理念和行動指南， 在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天，三一將繼續(xù)不斷追求高品質(zhì)、高可靠性產(chǎn)品讓客戶買得放心的同時，更以不斷超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓全球的客戶用得放心，解除客戶的后顧之憂。

標(biāo)簽：