長訪問徐工一場與時間的戰(zhàn)役―力士德公司服務(wù)小組西北服務(wù)記錄圖文中

    3月25日下午16：20分，并提出了今后合作的方向和重點。光大銀行總行公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)主要負責(zé)人也紛紛表示，我們力士德西北走訪小組正在青海樂都工地走訪客戶，今后光大銀行將采取多種措施，公司客戶中心打來電話告知寧夏石嘴山有一臺挖掘機需要維修，進一步把稀缺資源向合作客戶傾斜，通知我們?nèi)ヌ幚?。走訪完樂都工地的車輛后，盡全力爭取把雙方的合作提高到新的高度。，已近17：30分，考慮到該季節(jié)為客戶賺錢的黃金季節(jié)，車輛每停一天就會讓客戶產(chǎn)生不小的經(jīng)濟損失，情況緊急，容不得一絲喘息，我們連夜踏上了去銀川的征途。

     晚上23：30分，車輛到達寧夏代理公司，公司領(lǐng)導(dǎo)正焦急的等待我們的到來。和公司領(lǐng)導(dǎo)商量過后，解決方案果斷產(chǎn)生：先將銷售公司一臺新的機器拖到工地，投入施工；承諾客戶26日一天之內(nèi)修復(fù)問題車輛并恢復(fù)生產(chǎn)，否則給予客戶退車并賠付客戶損失。

    一場與時間鏖戰(zhàn)的號角吹響。

    3月26日凌晨1點多，我們將公司的另一臺新機拖到礦山。因為原來的車輛已經(jīng)工作1000多小時，工況惡劣，和客戶協(xié)商將原車的分零件都給予更換。1點半、2點??????時間一點點過去，礦山地區(qū)溫度依然在零下10度以下，雖有寒意，公司的三名服務(wù)工程師仍然是熱火朝天的緊張進行著。當(dāng)我們終于完成更換，直起腰來的時候，東方天際露出魚肚白的顏色，再仔細看一下時間，已是26日早上6點多，三個人全饑腸轆轆，露出的卻是彼此鼓勵的笑容。因為工地上又響起了我們客戶隆隆的機器聲！跟隨我們一晚的客戶昨夜多云的臉上又露出一絲的笑意。

    工地雖然已恢復(fù)生產(chǎn)，但我們的心情在短暫的欣慰后仍然恢復(fù)緊張的狀態(tài)，早上8點我們?nèi)齻€服務(wù)人員會同寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員，對故障挖機多方論證、考察，最終拿出了最新的整改方案，經(jīng)過一天的改制和調(diào)試，隱患完全排除。直到此時大家一顆懸著的心才平靜下來。該客戶一直我們整改的全過程，對我們的整改方案和整改效果也給予了充分的認可。然后我們又再次上山對客戶的新機做了同樣的整改，通過在工地的現(xiàn)場幾個小時的觀察和前后對比，改制后效果良好。此時年近六十歲的王老板發(fā)出了爽朗的笑聲。
27日早上7點，天剛蒙蒙亮就有人敲叩銷售公司的的大門。令我們意想不到的是門口站的王老板，原來王老板在和我們這幾天相處中，被我們力士德人吃苦耐勞、連續(xù)拼搏的服務(wù)精神和急用戶之所急、想用戶之所想、快速高效的服務(wù)態(tài)度所感動，一夜未眠，早早來到龍輝公司要求再買兩臺22噸挖掘機，當(dāng)場緊握寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)的手：“我做了半輩子工程機械，到今天我終于認準(zhǔn)了龍輝、認準(zhǔn)了力士德!” 

     四十個小時過去了，這場與時間的戰(zhàn)斗以我們的勝利畫上了完美的句號。這次故障的出現(xiàn)不僅沒有給客戶造成不良影響，反而更加堅定了客戶購買力士德的信心和決心。而這也是對我們力士德服務(wù)理念和服務(wù)人員最好的認可和評價，同時也是對以服務(wù)促進銷售的最好見證。對于力士德的未來我們信心滿滿，相信力士德產(chǎn)品在不久的將來，在西市場將會有一片更廣闊的天地。

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