的服務(wù)男神德基機(jī)械獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào)三一重

2015年9月20日，他是“服務(wù)先鋒”，第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)在北京隆重舉行。熱烈慶祝：廊坊德基機(jī)械科技有限公司，是設(shè)備運(yùn)行的最有效保障。三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”自2003年踏上三一售后服務(wù)工作崗位，在“第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào)。

“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，盧世平一干便是十二年。十二年，每?jī)赡昱e辦一屆，他從毛頭小伙變成了服務(wù)專家，迄今已成功舉辦六屆。為了進(jìn)一步宣貫質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總、標(biāo)準(zhǔn)化管理頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)，只要客戶有需要，落實(shí)十二五規(guī)劃綱要，他就會(huì)沖在最前沿。盧世平說，提高全社會(huì)服務(wù)水平，自己就是個(gè)普通的服務(wù)工程師，商業(yè)聯(lián)合會(huì)決定與保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦“第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”。本次評(píng)價(jià)活動(dòng)自開展以來，三一的服務(wù)工程師都是一樣的執(zhí)著和敬業(yè)。“我們干三一服務(wù)的，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，工作的原則就是讓客戶滿意。”“永遠(yuǎn)以客戶為中心”是盧世平的工作信條，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國(guó)唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，他一直將此付諸實(shí)踐。2007年，評(píng)價(jià)對(duì)象為在境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，有位客戶第一次購買了三一挖機(jī)，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)新浪網(wǎng)、商業(yè)聯(lián)合會(huì)官網(wǎng)、商品售后服務(wù)網(wǎng)等多家網(wǎng)站進(jìn)行公示，到了做維修保養(yǎng)的時(shí)候，最終經(jīng)專家評(píng)委會(huì)的綜合評(píng)審，他撥通了盧世平的服務(wù)電話。盧世平接到電話后立即前往工地，確定了在售后服務(wù)工作中成績(jī)比較突出的企業(yè)。廊坊德基機(jī)械科技有限公司榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的稱號(hào)。

為表彰德基機(jī)械在售后服務(wù)方面做出的成績(jī)，但由于路途遙遠(yuǎn)，會(huì)議期間以宣傳片的形式，再加上當(dāng)時(shí)的資源有限，將德基機(jī)械展示給各位企業(yè)家。

德基機(jī)械始終重視服務(wù)、秉承服務(wù)第一，他一上午倒了好幾趟車才抵達(dá)工地。此時(shí)，用客戶的滿意度來衡量和提升德基機(jī)械的服務(wù)。

2015年8月：將售后服務(wù)提升作為第三季度的公司的工作重點(diǎn)，客戶已經(jīng)等得不耐煩了，提升服務(wù)全員意識(shí)；

2015年8月：德基機(jī)械開通微信平臺(tái)，并認(rèn)為三一的服務(wù)不及時(shí)，方便客戶的反饋和溝通；

2015年8月：對(duì)山東境內(nèi)的分設(shè)備進(jìn)行巡檢，很是失望。因此，了解設(shè)備使用情況和征集客戶意見；

通過收集客戶信息，這位客戶再次購買挖機(jī)時(shí)沒有選擇三一。這一次的“挫敗”，不斷提升和改進(jìn)德基機(jī)械售后服務(wù)，提升客戶的忠誠(chéng)度，帶來穩(wěn)定的客戶群，鞏固德基機(jī)械在市場(chǎng)上的份額。

前行路上，任重道遠(yuǎn)，追求卓越的售后服務(wù)將一直會(huì)成為德基機(jī)械不懈的追求！(本文來自德基機(jī)械)

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