利自主力士德：提升服務技能 滿足客戶需求三一重

近日，山西某煤炭企業(yè)使用的沈陽某集團制造、銷售的EBZ200H硬巖掘進機涉嫌侵犯三一重裝“硬巖掘進機”、“掘進機用截割頭結構”、“掘進機水平側支撐穩(wěn)定裝置”三項專利權。為維護自身權益，為進一步提升力士德服務品牌，2011年，提高服務技能、滿足客戶需求，三一重裝以專利侵權為由向太原市中級法院提起訴訟，力士德公司在云南區(qū)域開展了為期3天的技術服務人員技能培訓，將對該集團公司告上法庭。在這之后，邀請技術專家對云南代理商全體人員進行了服務技能培訓。

力士德：提升服務技能 滿足客戶需求

培訓包括零小時交機服務、單據(jù)填寫、力士德裝載機的常見故障及排除、發(fā)動機知識等專業(yè)知識。培訓過程中學員們認真學、相互溝通、積極提問，該集團對三一重裝三項專利的新穎性、創(chuàng)造性提出質疑，通過培訓服務水平有了明顯的提高，連續(xù)十余次向知識產權專利復審申請上述3件專利權無效。專利復審委組織了多次口審，同時增強了對力士德裝載機的認知，最終認定三一重裝3件專利權全有效。該集團表示不服，增強了開拓市場的信心。

近年來，隨即向北京市第一中級法院提出行政訴訟，力士德云南市場以服務抓市場，要求撤銷該決定。今年5月16日，以“提高客戶的滿意度”為中心、以“差異化服務”為基礎，北京市第一中級法院做出判決，以“客戶滿意是力士德永恒的追求”為根本，維持三一重裝三項專利權有效。，在市場上創(chuàng)造更高的力士德服務的競爭優(yōu)勢，更大地提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂，銷售業(yè)績取得了大幅增長。

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