牌銷量排名廈門金旅打造高品質(zhì)奧運(yùn)服務(wù)保障年月前

近日，表現(xiàn)較為出色，廈門金旅華北區(qū)服務(wù)經(jīng)理田其林一直在位于北京朝陽(yáng)區(qū)新源里的首汽集團(tuán)騰宇汽車修理廠，奧迪A6L則在今年首次進(jìn)入前十名，與修理廠負(fù)責(zé)人討論奧運(yùn)服務(wù)的保障措施。在與筆者的聊天過(guò)程中，表現(xiàn)也較為突出。8月，田其林的手機(jī)鈴聲頻頻響起，上述十個(gè)品牌共銷售11.42萬(wàn)輛，這是金旅奧運(yùn)保障小組的同事不斷向他傳來(lái)實(shí)時(shí)信息。
　　作為金旅奧運(yùn)服務(wù)保障北京地區(qū)總調(diào)度，占轎車銷售總量的33%。（來(lái)源：汽車行業(yè)協(xié)會(huì)信息） ，這樣的忙碌他早就以為常。北京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)開幕，金旅的服務(wù)保障也進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，車況檢查、維護(hù)保養(yǎng)、配件補(bǔ)給等專項(xiàng)行動(dòng)正在有條不紊地進(jìn)行中。“奧運(yùn)會(huì)期間，北京有400多輛各種型號(hào)的金旅車直接服務(wù)于奧運(yùn)場(chǎng)館，還有900多輛參與外圍通勤。我們將以高度的責(zé)任心把奧運(yùn)服務(wù)保障做踏實(shí)、做細(xì)致。”田其林說(shuō)。
　　精心籌備
　　田其林表示，“服務(wù)奧運(yùn)，全天保障，企業(yè)責(zé)任，全力以赴”是金旅奧運(yùn)服務(wù)保障的指導(dǎo)思想。“金旅公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察，統(tǒng)籌制定了奧運(yùn)服務(wù)保障的服務(wù)人員、配件及后勤保障預(yù)案。”田其林介紹說(shuō)。
　　據(jù)了解，金旅在綜合考慮品德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等因素后，從廈門總及北京地區(qū)挑選了33人，組建了奧運(yùn)保障核心隊(duì)伍。“我們北京地區(qū)的特約維修站員工、服務(wù)人員也被納入保障梯隊(duì)，可以說(shuō)是‘全民皆兵’了。”金旅北京地區(qū)服務(wù)經(jīng)理黃隨紅笑道。
　　“整個(gè)組織體系責(zé)任明確、配合默契。總體調(diào)度由我負(fù)責(zé)，故障搶修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持人員各司其職，并設(shè)置了首汽、北汽、公交、外地與社會(huì)車輛四個(gè)專項(xiàng)服務(wù)組和一個(gè)機(jī)動(dòng)組。”田其林特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“我們力爭(zhēng)將工作做到細(xì)微處。”據(jù)介紹，金旅統(tǒng)計(jì)了服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的車型信息，據(jù)此對(duì)北京中心庫(kù)、駐點(diǎn)庫(kù)的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整，總量達(dá)300萬(wàn)件左右的配件為整個(gè)北京地區(qū)的全金旅車型提供24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)。金旅還配備了單雙號(hào)搭配的7輛服務(wù)車，并由熟悉交通環(huán)境、場(chǎng)館分布的司機(jī)駕駛，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
　　密切聯(lián)系
　　田其林笑稱“聯(lián)系、溝通”是他工作的關(guān)鍵詞。的確，為十幾家單位、1300多輛車提供保障服務(wù)，其信息量可想而知。“金旅的車輛是作為汽運(yùn)公司車隊(duì)成員進(jìn)入奧運(yùn)服務(wù)的，因此我們的工作必須圍繞他們展開。”騰宇修理廠廠長(zhǎng)楊靜對(duì)金旅的保障服務(wù)十分贊賞：“金旅的機(jī)工、電工不但為我們提供技術(shù)支持和配件保障，還與這里的工人一起工作，參與每天的例行檢查保養(yǎng)。我們時(shí)刻保持著良好的溝通，這從奧運(yùn)保障服務(wù)啟動(dòng)之初就開始了。”
　　這樣的情形還發(fā)生在北汽、公交、八達(dá)通等運(yùn)營(yíng)公司的車輛維修站點(diǎn)。“我們要求駐廠人員與這些企業(yè)和司機(jī)保持密切聯(lián)系，對(duì)車況每天一小檢、三天檢，并將信息及時(shí)反饋給我。”田其林說(shuō)。
　　“此外，我們還要為48輛外地來(lái)京的金旅車輛提供保障，這些車來(lái)自上海、四川等六市。”田其林說(shuō)：“奧運(yùn)服務(wù)車輛對(duì)規(guī)格、環(huán)保指標(biāo)等有嚴(yán)格規(guī)定，金旅能入選各地車隊(duì)我們感到很高興，同時(shí)也感到了壓力和責(zé)任。我們委派專人每天與他們電話聯(lián)系，了解車輛情況和服務(wù)需求，并每三天進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。”
　　田其林介紹說(shuō)，為保持溝通有效性，奧運(yùn)保障小組每個(gè)人都是全天候待命，所有參與人員的詳細(xì)聯(lián)系方式也是公開的。“這份方案在我們每個(gè)相關(guān)單位和司機(jī)手上都有一份。”他補(bǔ)充道。
　　獲得好評(píng)
　　據(jù)了解，在首汽為提供通勤服務(wù)期間，金旅客車的優(yōu)異表現(xiàn)得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。楊靜表示，金旅客車不僅性能優(yōu)越，保障服務(wù)也非常到位。首汽集團(tuán)一位金旅客車的司機(jī)也表示，乘客感到金旅客車氣派、舒適，而且很有安全感。
　　“經(jīng)過(guò)系統(tǒng)籌備，我們已經(jīng)取得了初步成效。保障體系得到充分磨合，能夠及時(shí)有效地預(yù)防和解決問(wèn)題，我們有信心做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作。”田其林介紹，這段時(shí)間，他們一直保持著連續(xù)奮戰(zhàn)的狀態(tài)。“雖然近在咫尺，但比賽肯定是看不到了。然而我們并不遺憾，能夠親身感受奧運(yùn)氣氛，并且為它做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事情，是我們企業(yè)的責(zé)任，也是我們個(gè)人的責(zé)任。”田其林微笑著說(shuō)。

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