牌總裁上任三一泵送杭州站 品質(zhì)服務(wù)贏客戶凱斯紐

2012年3月1日，Mario Gasparri已經(jīng)與其進(jìn)行了工作任務(wù)的交接。凱斯紐荷蘭國(guó)際區(qū)CEO，“龍象共舞——三一重工2012品牌體驗(yàn)日”全球巡展杭州站完美落幕， Franco Fusignani將全面接替Mario Gasparri的工作任務(wù)，活動(dòng)受到了工程機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、客戶的高度關(guān)注，管理其之前的相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。Franco Fusignani依然保持其在紐荷蘭農(nóng)用機(jī)械的總裁以及CEO的職位。凱斯紐荷蘭新任總裁Mario GasparriMario Gasparri從2010年9月開始擔(dān)任凱斯紐荷蘭國(guó)際區(qū)總經(jīng)理一職，與會(huì)人員近千人。

杭州客戶簽名見證“一生無憂“服務(wù)承諾

此次活動(dòng)不僅讓客戶感受到了三一先進(jìn)的科研成果和高品質(zhì)的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)凱斯紐荷蘭農(nóng)用機(jī)械和工程機(jī)械品牌在非洲、中東、CIS、亞洲、澳大利亞和新西蘭的業(yè)務(wù)，服務(wù)的展示也給客戶留下了深刻的印象。作為三一重工2011年重磅推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，特別是在、土耳其、印度及日本的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。在過去的24年，“一生無憂”服務(wù)
承諾以更加鮮明的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾視野中，他擔(dān)任過菲亞特集團(tuán)的多個(gè)職務(wù)，舉辦方除邀請(qǐng)客戶簽名見證一生無憂服務(wù)承諾
外，包括紐荷蘭印度和亞太市場(chǎng)的執(zhí)行總監(jiān)，還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抽取了IPAD及歐洲游大獎(jiǎng)，凱斯紐荷蘭國(guó)際區(qū)農(nóng)用機(jī)械商業(yè)運(yùn)作裁。凱斯紐荷蘭也借此機(jī)會(huì)感謝James McCullough 長(zhǎng)期以來對(duì)公司的貢獻(xiàn)。凱斯紐荷蘭是世界農(nóng)用機(jī)械及工程機(jī)械的領(lǐng)導(dǎo)者，受到了客戶的熱情追捧。

 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在紐約證交所上市。在全球170個(gè)、地區(qū)擁有約11,300家代理商。凱斯紐荷蘭積聚了凱斯和紐荷蘭品牌的優(yōu)良品質(zhì)和歷史傳承，客戶在享受抽獎(jiǎng)刺激的同時(shí)，為客戶提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)、工業(yè)及產(chǎn)品支持和金融服務(wù)，也紛紛表達(dá)了對(duì)三一服務(wù)的贊賞 “三一服務(wù)工程師有著一絲不茍的敬業(yè)精神，每次設(shè)備出現(xiàn)故障，總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為我們解決問題。”客戶張先生深情地對(duì)記者講述了他與三一的故事，“去年年末我司一臺(tái)46米泵車底盤變速箱出現(xiàn)問題，但第二天我們將對(duì)工程封頂，民工也著急回家，工期將直接影響我司的貸款回收。三一服務(wù)工程師文工半個(gè)小時(shí)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，奮戰(zhàn)到凌晨三點(diǎn)終于將故障解決。當(dāng)時(shí)冷風(fēng)呼呼地吹著，大雪紛飛，文工凍得兩手發(fā)紫，當(dāng)他從車底下爬出來時(shí)臉上身上全是淤泥與油垢，基于三一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我司又購買了一臺(tái)三一拖泵。”字字真切的話語背后彰顯的是三一兌現(xiàn)客戶承諾的決心，是客戶與三一的情感共鳴。
對(duì)于三一來說，得到客戶的肯定無疑是莫大的自豪。三一也將秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，將“一生無憂”服務(wù)承諾傳遞到更多客戶心中，用無憂的服務(wù)贏得越來越多客戶的信賴。

鏈接：三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾

一個(gè)電話
? 一個(gè)電話（4008 878 318），解決一切問題

節(jié)成本
? 免費(fèi)程序升級(jí)
? 免費(fèi)首次保養(yǎng)（攪拌車）
? 免費(fèi)提供重/難點(diǎn)混凝土施工解決方案
? 免費(fèi)贈(zèng)送維修工時(shí)500小時(shí)（泵車、拖泵）
? 免費(fèi)3年36次點(diǎn)檢服務(wù)，少1次補(bǔ)償1000元（泵車）
? 免費(fèi)3年5次液壓油檢測(cè)過濾（泵車、車載泵、拖泵）

五個(gè)快速
? 快速解答：客戶需求1刻鐘內(nèi)給予解答
? 快速到達(dá)：1刻鐘回復(fù)，2小時(shí)到達(dá)（青、藏、新、蒙、黑區(qū)域≤8小時(shí)），超時(shí)補(bǔ)償200元/小時(shí)
? 快速供貨：常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)補(bǔ)償400元/天
? 快速排故：一般故障24小時(shí)處理完畢，重大停機(jī)故障72小時(shí)未解決補(bǔ)償1000元/天（客戶原因及不可抗拒因素除外）
? 快速大修：等待時(shí)間不超過2小時(shí)，超時(shí)補(bǔ)償100元/小時(shí)

優(yōu)質(zhì)承諾
? 泵車： 1）臂架、支腿、轉(zhuǎn)塔、連桿保修5年
2）SYMC、SYLD保修5年
3）膠管3年內(nèi)出現(xiàn)漏油免費(fèi)給予更換
? 攪拌車：1）整車保修100000公里（或2年）
2）攪拌筒、車架、副車架保修150000公里（或3年）
? 攪拌站：1）整站保修2年
2）攪拌葉片、襯板保修120000方
? 大修質(zhì)量：維修位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)修復(fù)，并補(bǔ)償2000元/次
說明：
1.本服務(wù)承諾適用于2011年5月1日至2012年12月31日（交付日期）由三一重工股份有限公司或授權(quán)代理商銷售的三一牌混凝土設(shè)備（不含再制造和二手設(shè)備）。
2.同一設(shè)備獲多項(xiàng)權(quán)益時(shí)不重復(fù)計(jì)算，只兌現(xiàn)其中的權(quán)益。
3.具體承諾細(xì)節(jié)請(qǐng)參閱《三一重工泵送服務(wù)承諾附件》。
4.三一重工股份有限公司對(duì)服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)。
 

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工