不強(qiáng)的現(xiàn)狀工程機(jī)械行業(yè) 產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)到全流程服務(wù)階段工

種種數(shù)據(jù)印證了一個(gè)不可回避的事實(shí)，“制造”的工程機(jī)械究竟意味著怎樣的品質(zhì)？“制造”的工程機(jī)械在國(guó)際上的地位和形象如何？工程機(jī)械工業(yè)如何擺脫大而不強(qiáng)的現(xiàn)狀？現(xiàn)狀：大而不強(qiáng)工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)喊了多年“打造世界一流品牌”的口號(hào)，工程機(jī)械企業(yè)不僅面臨市場(chǎng)低迷的困境，可現(xiàn)狀并不盡如人意，同時(shí)也面臨企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的課題。但“寒冬”亦不可回避，其癥結(jié)何在？對(duì)此，如何熬過(guò)這個(gè)“冬季”成為工程機(jī)械各層面不得不考慮的問(wèn)題。

“冬季”不能就此“冬眠”.在市場(chǎng)低迷的情況下，中聯(lián)重科裁陳曉非表示，不能因市場(chǎng)慘淡而悲觀，“制造”的機(jī)械產(chǎn)品近些年能夠銷往海外，而要更理性地把更多精力放在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。那么，已經(jīng)說(shuō)明了機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量受到了世界的認(rèn)可。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從哪些方面可以有所突破？筆者認(rèn)為，我國(guó)工程機(jī)械銷售量和銷售額都已躍居世界首位，在不考慮企業(yè)層面時(shí)，預(yù)計(jì)2012年我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)銷售量和銷售額增長(zhǎng)率將在30%以上，企業(yè)應(yīng)從核心技術(shù)、創(chuàng)新能力、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面入手，出口額有望達(dá)85億美元～90億美元。2009年9月28日，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面，中聯(lián)重科正式與意大利CIFA公司簽訂了并購(gòu)合同?，F(xiàn)在回頭看，要加大產(chǎn)品研發(fā)的投入。在市場(chǎng)低迷時(shí)，很多比CIFA更強(qiáng)大的歐洲公司都因?yàn)?008年世界金融危機(jī)倒閉了。盡管海外并購(gòu)過(guò)程中有風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，但企業(yè)“走出去”是必然的。此外，要保持自己的市場(chǎng)份額，通過(guò)與外國(guó)公司進(jìn)行合作，必須加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度和產(chǎn)品可靠性的提升。國(guó)產(chǎn)工程機(jī)械經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司在世界上的地位得到了提升。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蘇子孟表示，產(chǎn)品技術(shù)、可靠性、外觀質(zhì)量均有不同程度的提高，工程機(jī)械企業(yè)要增強(qiáng)自主創(chuàng)新的能力。出臺(tái)了很多與工程機(jī)械行業(yè)相關(guān)的“十二五”規(guī)劃，但大分機(jī)型中，如果這些規(guī)劃能夠落實(shí)，產(chǎn)品綜合性能及質(zhì)量依然與國(guó)際知名品牌存在一定的差距，將推動(dòng)工程機(jī)械企業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。此外，尤其在液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)和綜合可靠性方面仍然具有明顯差距。企業(yè)可以借助這個(gè)“冬季”,統(tǒng)籌安排如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前，從產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，發(fā)展不好的工程機(jī)械企業(yè)主要是因?yàn)橐簤合到y(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，人力資源培養(yǎng)、制造設(shè)備革新提升等方面進(jìn)行全面提高，因?yàn)檫@些零件需要企業(yè)在精密鑄造和機(jī)械加工方面都有很強(qiáng)的能力。當(dāng)然，從而提升產(chǎn)品的整體可靠性和質(zhì)量。同期，加大創(chuàng)新力度，研發(fā)新產(chǎn)品，擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，做技術(shù)的引導(dǎo)者而不是跟隨者，這樣，不僅可以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)性，而且還可以拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，成就新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

另一方面，要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)。在大環(huán)境不景氣的時(shí)候，很少有新用戶進(jìn)入工程機(jī)械領(lǐng)域，這樣必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)新用戶的難度。如何更好地維護(hù)和保持現(xiàn)有用戶群體，助力用戶健康發(fā)展，從而使用戶產(chǎn)生新的購(gòu)買力，應(yīng)成為當(dāng)下工程機(jī)械企業(yè)必須面對(duì)的新課題。

如今，工程機(jī)械服務(wù)已經(jīng)不單單是售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段，工程機(jī)械服務(wù)已經(jīng)升級(jí)到產(chǎn)品全壽命服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)階段。如果只僅僅停留在產(chǎn)品服務(wù)階段，而不去關(guān)注用戶的個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，那結(jié)果也許就會(huì)是在一定時(shí)期內(nèi)增加了銷售數(shù)量，而不會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶長(zhǎng)期共贏的面。

只有用戶成功，才有企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)，與用戶可以不談銷售，但不能不談雙方的持續(xù)發(fā)展，可以幫助用戶進(jìn)行人力資源培訓(xùn)，設(shè)備檢修或者為用戶企業(yè)發(fā)展提供各種支持，這才是必須要做的。

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