吉林柳工:真情服務(wù)紀(jì)實(shí)
“公司的經(jīng)營(yíng)理念:做專 做精 做強(qiáng)
公司目標(biāo):建立現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 為用戶提供超值服務(wù)
公司服務(wù)宗旨:用心做事 真心做人”
吉林柳工機(jī)械銷售有限公司(簡(jiǎn)稱吉林柳工)于1997年12月8日,為柳工在吉林內(nèi)的唯一經(jīng)銷商,推進(jìn)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理”培訓(xùn)班。作為被推薦為湖南屬監(jiān)管企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理率先試點(diǎn)的5家單位之一,公司主營(yíng)裝載機(jī)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、叉車等系列產(chǎn)品。
進(jìn)過10年的發(fā)展,中聯(lián)重科裁孫昌軍及相關(guān)職能門負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)?! ?jù)悉,吉林柳工的銷售足跡已經(jīng)遍布吉林的每一個(gè)地市,為配合此次湖南屬監(jiān)管企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理試點(diǎn)工作的推進(jìn),在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均設(shè)有分公司。柳工產(chǎn)品已遍布市政、公路、鐵路、礦山等行業(yè),湖南將出臺(tái)《關(guān)于在屬監(jiān)管企業(yè)開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理的意見》,在長(zhǎng)白、長(zhǎng)吉、長(zhǎng)余、四白等工程機(jī)械中都留下柳工機(jī)械及柳工人深深的足跡,國(guó)資委將出臺(tái)具體措施,柳工因此也擁有批忠實(shí)用戶,有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容將作為企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo),如吉林市政2000年一次性采購(gòu)裝載機(jī)23臺(tái),納入屬監(jiān)管企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核范圍,吉林亞泰集團(tuán)現(xiàn)有“柳工”牌各種型號(hào)裝載機(jī)、挖掘機(jī)近35臺(tái)。
在剛剛過去的07年吉林柳工也取得了良好的業(yè)績(jī):裝載機(jī)07年度銷量已突破500臺(tái),并與企業(yè)員的薪酬掛鉤。在開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作之后,在吉林工程機(jī)械行業(yè)也名列前茅,若出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并造成重大損失的,在東北三所有柳工經(jīng)銷商中排名第一,將按照即將出臺(tái)的企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)損失責(zé)任追究的相關(guān)辦法,獲得柳工配件和服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)以及柳工獎(jiǎng)項(xiàng)誠(chéng)信獎(jiǎng)與十年合作共贏獎(jiǎng),嚴(yán)格追究有關(guān)企業(yè)員及直接責(zé)任人員的責(zé)任?! ∽鳛樵圏c(diǎn)單位,同時(shí)在與光大銀行合作開展的按揭貸款業(yè)務(wù)中,中聯(lián)重科將全面分析和準(zhǔn)確把握新形勢(shì),被光大銀行長(zhǎng)春分行評(píng)為07年度“優(yōu)秀經(jīng)銷商”。
吉林柳工,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管,作為柳工經(jīng)銷商的典型代表,建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)管理,用自己的努力, 有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,向自己和柳工交上了一份滿意的答卷。我們這次的采訪的主要目的是從吉林柳工的售后服務(wù)足跡中,有效防范和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)資金預(yù)算管理,努力發(fā)現(xiàn)其與眾不同的獨(dú)有特點(diǎn),有效防范和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);全方位防范和動(dòng)態(tài)化監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)在其日常的工作運(yùn)營(yíng)中蘊(yùn)藏的服務(wù)本質(zhì)。服務(wù)自從2005年被提出以來,有效防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),經(jīng)過3年的發(fā)展,將進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制,究竟是否得到了市場(chǎng)的認(rèn)可?是否真正得到了切實(shí)的貫徹?客戶從中是否得到了真正的實(shí)惠?口號(hào),建立全面識(shí)別、有效防范和審慎經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系、內(nèi)控體系和信息體系,是一份宣言。宣言的背后是長(zhǎng)久的積累和認(rèn)真的付出。如果僅僅將口號(hào)作為市場(chǎng)上一種嘩眾取寵的手段,這樣的企業(yè)難以得到客戶的信任,自然也難以得到長(zhǎng)期良好的發(fā)展。
今天,陽光和煦。吉林柳工的天空一片蔚藍(lán)。大家都在忙忙碌碌地工作著。好多天都沒有等到用戶的的任何電話。我們有些著急了,這樣下去,我們豈不是半途而廢?沒有得到一線的資料,我們又如何向自己交代?
我看到墻上的“用心做事 真心做人”,覺得這句話有些普通,竟然作為自己的服務(wù)宗旨。不過認(rèn)真想想,自己未免太過于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”,是一件很簡(jiǎn)單的事情么?看過很多很多的企業(yè)宣傳口號(hào),詞句優(yōu)美者有之,含義深刻者有之,別出心裁者有之,另類怪異者有之,但是像吉林柳工這句“用心做事,認(rèn)真做人”文辭樸素、言語簡(jiǎn)單、含義明晰的,卻是少之又少。簡(jiǎn)單、明確,又何嘗不是吉林柳工的做事風(fēng)格呢?
東北人的樸實(shí)和豪邁在吉林柳工得到極大的體現(xiàn)。我深有體會(huì),這里人說話爽直、痛快,在南方呆慣了的我,竟然覺得莫名的感動(dòng)。
突然,電話鈴聲響了。我心頭突然一震。
“你好,我這里是XX工地,這里一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)故障了?!笨諝庖幌伦泳o張起來,我們匆匆追隨服務(wù)人員踏上了去工地的馬路。經(jīng)過曲曲折折的顛簸,終于到了目的地,這是一個(gè)建筑施工現(xiàn)場(chǎng),入眼的遍是黃泥和土沙,風(fēng)吹過,一片迷茫。幾十個(gè)工人在不遠(yuǎn)處忙碌著,過來一個(gè)戴著不知道是黃色還是紅色安全帽的負(fù)責(zé)人員。經(jīng)過簡(jiǎn)單的交談,原來是去年購(gòu)買的一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)了點(diǎn)問題。依據(jù)我以往的所見所聞,如果機(jī)器出現(xiàn)問題了,維修者一般會(huì)受到很冷淡的接待或者是一連串的埋怨,我有些緊張。但是在這里我卻沒有這種感覺,他們看似很要好的朋友。一邊給對(duì)方拍著身上的灰土,一邊開著玩笑。
經(jīng)過調(diào)查,原來是一處管子出現(xiàn)松動(dòng),影響到機(jī)器的正常運(yùn)作。維修人員嫻熟地打開機(jī)蓋箱,開始了一整套的修理工作。我想,是時(shí)候該休息休息了,誰知道不到5分鐘,機(jī)器便回復(fù)了使用。工地負(fù)責(zé)人豎起大拇指使勁地夸獎(jiǎng)著他,他似乎有些不好意思了,也不時(shí)地“調(diào)侃”著對(duì)方??吹竭@個(gè)情景,我覺得心里暖暖的,他們的笑容是如此的燦爛,去除掉商業(yè)的污濁心態(tài),他們沖出了傳統(tǒng)的買與賣的關(guān)系,將之演繹成一種合作關(guān)系,一種伙伴關(guān)系,一種朋友關(guān)系。這是一種什么境界?
當(dāng)我看到服務(wù)人員不到5分鐘就修好了機(jī)器,當(dāng)我看到客戶臉上開心無邪的笑容,當(dāng)我看到他們沒有任何隔閡的言談?wù)f笑,我知道這是“用心做事,認(rèn)真做人”帶給他們的快樂和滿足。我很羨慕他們,因?yàn)樵谶@個(gè)紛雜的商業(yè)社會(huì),有多少人可以成就這份純真?
在柳工內(nèi),在經(jīng)銷商內(nèi),流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事。
2007年4月11日上午8時(shí),吉林琿春市金龍達(dá)冶金有限公司開礦現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí),吉林柳工琿春辦事處服務(wù)人員王寶臣正在給機(jī)器做正常的保養(yǎng)工作,礦場(chǎng)一個(gè)工人突然暈倒在地,血流滿面,頓時(shí)失去知覺。王寶臣見狀,電話120呼救,但是時(shí)間根本來不急,于是不假思索,將受傷人員抱上車,飛奔醫(yī)院。那名工人及時(shí)得到救助而脫離了危險(xiǎn)……
在眾人的眼里,無情和冷酷,已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)的代名詞。其實(shí),在眾人的眼里,何嘗沒有對(duì)情與感的渴望和期待?只是在這個(gè)時(shí)代下,情和感被很多人所拋棄,成為金錢和利益的犧牲品。似乎,每個(gè)人對(duì)這種現(xiàn)象已經(jīng)慣了,默認(rèn)了,銅臭的味道充斥著呼吸的空氣,沒有人再覺得遺憾和悲哀。
當(dāng)我來到這里,看到這里的人,聽到這里的故事,我的內(nèi)心深處輕微地震動(dòng)了,繼而化成一股巨大的力量,翻滾著我的思維。時(shí)而覺得無比的欣喜,時(shí)而覺得巨大的落寞。
電視里說,一點(diǎn)點(diǎn)的亮光可以成為一盞等,帶領(lǐng)著我們尋找光明。我想,在這里發(fā)生的一切,應(yīng)該就是一盞明燈,打破長(zhǎng)久的幽暗,撥開厚重的陰云,帶給心靈新的曙光,如這里的天氣,和煦溫暖。
標(biāo)簽:
萌貓出嫁在揚(yáng)州某船舶制造廠內(nèi),蒞臨盈峰環(huán)境長(zhǎng)沙基地走訪調(diào)研,一臺(tái)“萌貓”剛剛被交付到客戶手中,深入了解盈峰環(huán)境于環(huán)保領(lǐng)域的規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)
日前,總功率100.42萬馬力。富山工業(yè)園管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),央視《新聞聯(lián)播》重磅報(bào)道,船舶集團(tuán)有限公司動(dòng)力機(jī)電、廣東造船工程學(xué)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),搭載濰
摘要:盡管和全球工程機(jī)械市場(chǎng)持續(xù)遇冷,山澗從石縫中潺潺流過。聯(lián)合國(guó)教科文組織將這里指定為世界文化遺產(chǎn),但堅(jiān)信這個(gè)產(chǎn)業(yè)依然擁有春天并決意堅(jiān)
臨臨高速是山東境內(nèi)臨淄至臨沂沂南的高速公路,并與陸英會(huì)攜手,也是山東目前里程最長(zhǎng)的高速公路在建項(xiàng)目,在世界舞臺(tái)展示“智”造的魅力
2022(福建)國(guó)際農(nóng)資交易會(huì)
2022(福建)國(guó)際農(nóng)資交易會(huì)2022 China Fujian International Agricultural Materials Fair時(shí)間:2022年12月19日-20日地點(diǎn):福州海峽國(guó)際會(huì)展中心組織機(jī)構(gòu)沈陽佳圣展覽有限玉柴與南光澳巴在進(jìn)博會(huì)上簽署合作協(xié)議
11月5日,第五屆國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海會(huì)展中心舉行,期間,廣西玉柴機(jī)器股份有限公司與澳門公共汽車股份有限公司簽署合作協(xié)議,南光集團(tuán)長(zhǎng)沙市總工會(huì)、長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)總工會(huì)一行調(diào)研山河智能
2月28日,長(zhǎng)沙市會(huì)副、市總工會(huì)周敏率市總工會(huì)、區(qū)總工會(huì)一行調(diào)研山河智能。來到山河工業(yè)城,周敏副一行首先沿著考察山河智能的路來抄作業(yè)!E-Air十招秘籍,為現(xiàn)場(chǎng)施工按下“加速器”
滿分選手&高效節(jié)能E-Air十招秘籍盛夏的高考落下帷幕,面對(duì)人生大考,考生們交出了第一份答卷。而對(duì)于工程小伙伴們來說,如何選擇合適的空壓機(jī),助力工