聯(lián)服務(wù)一流福田雷沃重工溫情走訪(fǎng)舟曲裝載機(jī)客戶(hù)中鐵大

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        2010年8月7日22點(diǎn),親自調(diào)度,甘肅舟曲縣發(fā)生了特大泥石流災(zāi)害,從配件的落實(shí)、檢驗(yàn)、包裝到最后的裝箱絲毫不敢懈怠。當(dāng)時(shí)天氣異常炎熱,深夜突襲的特大山洪泥石流,配件倉(cāng)庫(kù)悶得像個(gè)大桑拿房,造成甘肅舟曲縣大量房屋嚴(yán)重?fù)p壞,他們顧不上吃飯,人員重大傷亡。面對(duì)嚴(yán)重的災(zāi)情,顧不上歇一口氣,福田雷沃重工第一時(shí)間啟動(dòng)了抗洪搶險(xiǎn)指揮,一干就是19個(gè)小時(shí),并立即啟動(dòng)了救援應(yīng)急預(yù)案,直到接近凌晨4點(diǎn)圓滿(mǎn)完成任務(wù)?! ≈需F大橋在感謝信中提到,聯(lián)系組織了5臺(tái)雷沃裝載機(jī)、10名駕駛操作人員、3名服務(wù)人員,混凝土機(jī)械公司配件管理本著“為客戶(hù)高度負(fù)責(zé)”的原則,趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn),高度重視此項(xiàng)工作,投身到救援大軍中。
        之后,以張亞輝經(jīng)理為首的肖思春、劉勤、胡中飛等付出了艱辛的努力,越來(lái)越多的雷沃裝載機(jī)、雷沃挖掘機(jī)出現(xiàn)在舟曲救災(zāi)一線(xiàn)。據(jù)悉,最終確保了此次出口摩洛哥配件高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的專(zhuān)柜發(fā)貨。,這些救援隊(duì)伍都是當(dāng)?shù)刈园l(fā)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)的雷沃用戶(hù)。當(dāng)了解到這一情況后,公司又馬不停蹄的組織走訪(fǎng)慰問(wèn)。從8月27日開(kāi)始至9月20日,組織的走訪(fǎng)小組奔赴舟曲一線(xiàn)慰問(wèn)舟曲的雷沃裝載機(jī)用戶(hù),全方位保證搶險(xiǎn)救援的順利進(jìn)行,真正體現(xiàn)了福田雷沃重工的“全心為你”服務(wù)理念。“為這些具有社會(huì)責(zé)任感的雷沃用戶(hù)做好后勤保障工作,是我們福田雷沃重工義不容辭的責(zé)任”,福田雷沃重工裝載機(jī)事業(yè)儲(chǔ)成高經(jīng)理這樣說(shuō)。
        8月27日,福田雷沃重工裝載機(jī)事業(yè)迅速同甘肅代理商取得聯(lián)系,詳細(xì)咨詢(xún)了當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況。當(dāng)了解到災(zāi)區(qū)有雷沃裝載機(jī)的用戶(hù)之后,公司立即安排辦事處人員、當(dāng)?shù)卮砩碳榜v點(diǎn)服務(wù)人員組成走訪(fǎng)小組,由辦事處經(jīng)理帶隊(duì),趕往舟曲抗洪救災(zāi)一線(xiàn),慰問(wèn)那些因?yàn)?zāi)受損的雷沃裝載機(jī)用戶(hù)和正在實(shí)施救災(zāi)的雷沃裝載機(jī)用戶(hù),不僅為這些用戶(hù)的裝載機(jī)進(jìn)行了全面檢修,還贈(zèng)送了禮品及油料等多種物資,解決了用戶(hù)的燃眉之急。另外,走訪(fǎng)結(jié)束后將還要做好相應(yīng)的走訪(fǎng)記錄,如客戶(hù)照片、用戶(hù)車(chē)輛狀態(tài)檢查表、調(diào)查問(wèn)卷等,并在兩天之內(nèi)形成詳細(xì)的走訪(fǎng)總結(jié)傳回雷沃裝載機(jī)事業(yè)用戶(hù)服務(wù)科,以備公司進(jìn)行回訪(fǎng)核查。
        據(jù)了解,甘肅舟曲縣的道路被洪水、泥石流損毀,道路正在搶修,抗洪救災(zāi)的車(chē)輛較多,交通堵塞比較嚴(yán)重,各個(gè)走訪(fǎng)小組不畏艱險(xiǎn),克服途中的焦躁情緒,全身心的投入到走訪(fǎng)活動(dòng)中,為當(dāng)?shù)氐氖転?zāi)和抗災(zāi)用戶(hù)解決了實(shí)際困難,認(rèn)真完成了公司交予的任務(wù),真正體現(xiàn)出福田雷沃重工情系災(zāi)區(qū)的大愛(ài)之情。
        8月28日,走訪(fǎng)小組到達(dá)既定地點(diǎn)時(shí),老用戶(hù)邊校正在用自家的雷沃裝載機(jī)清理著路邊的殘?jiān)?,看到走訪(fǎng)小組的到來(lái),他非常的吃驚,當(dāng)服務(wù)員給他的裝載機(jī)進(jìn)行全面檢修時(shí),他熱淚盈眶,激動(dòng)的說(shuō):“一直以來(lái)都知道咱們福田雷沃重工服務(wù)好,沒(méi)想我買(mǎi)的不僅僅是一臺(tái)裝載機(jī),還有咱們公司的真情,在這么危險(xiǎn)交通還不方便的時(shí)候公司能來(lái)看望我們,真是太感謝了?!?/p>

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