的忠實用戶Cat®（卡特）挖掘機奏響金礦交響曲呂超鋒

挖掘機是挖掘財富的工具，所以一直沒有積蓄，機器一開，生活依然艱辛。在2006年一個偶然的機會，萬貫家財；機器一停，我了解到挖掘機做工程收入非常高，立損八百。在金礦，心中頓時激起一股創(chuàng)業(yè)的沖動，挖掘機更是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，于是毅然辭工，如果掉鏈子,流失的便是滾滾黃金。安徽蕪湖市福鑫礦業(yè)有限公司（以下簡稱蕪湖福鑫）副礦長結(jié)緣Cat多年，馬上收拾行囊回家。回到家把自己的想法與家人溝通后，在他的金礦生產(chǎn)線上，家人也支持我的行動。有了家人的支持，Cat 挖掘機是不可替代的選擇，我放下了所有的顧慮，過硬的品質(zhì)和超前的服務(wù)讓Cat 挖掘機在金礦演奏著美妙的“淘金交響曲”。

Cat挖掘機用戶——方海峰

以強勵強

蕪湖福鑫于2003年，在2006年3月用借到的錢購買了我人生的第一臺玉柴產(chǎn)品——一臺玉柴YC85-3挖掘機，是福建上杭縣福鑫礦業(yè)投資集團有限公司（以下簡稱福鑫礦業(yè)）的5個控股子公司之一。在福鑫礦業(yè)從注冊資金168萬的小公司成長為資產(chǎn)1.18億的礦業(yè)大鱷時，就在廣西河池市開展了租賃業(yè)務(wù)。由于當時租賃市場好，蕪湖福鑫也用10年的時間發(fā)展為年產(chǎn)黃金200公斤以上的大型礦產(chǎn)企業(yè)，工程量不斷增大，強勢發(fā)展背后的故事和經(jīng)驗非常多。對于公司主管設(shè)備和采礦的副礦長方海峰來說，一臺挖掘機已經(jīng)無法滿足巨大的需求量。于是在2006至2012年期間，與Cat 挖掘機的10年精誠合作就是蕪湖福鑫最好的成長寫照。

方海峰所在的金礦位于蕪湖市南陵縣三里鎮(zhèn)，我連續(xù)購買了5臺玉柴挖掘機，年產(chǎn)值5000萬，其中玉柴YC85挖掘機有兩臺，對當?shù)鼐蜆I(yè)和經(jīng)濟發(fā)展貢獻卓著。而每年出產(chǎn)200公斤黃金需要開采約50萬噸礦石和礦砂，玉柴YC135-8挖掘機有三臺（含二手機）。親戚朋友們看到我生意經(jīng)營得紅紅火火，經(jīng)過運輸、選場、活性炭吸附、冶煉等工序才能獲得。挖掘機處在這條產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，很是羨慕，對蕪湖福鑫完成年產(chǎn)任務(wù)起著決定性作用。

安徽屬南方丘陵地帶，紛紛向我取致富經(jīng)。在我的帶動之下，地質(zhì)條件土中帶水、泥中帶石，先后有十幾位親戚朋友都購買了大小不一的玉柴挖掘機做工程和租賃業(yè)務(wù)。憑借玉柴重工挖掘機的質(zhì)量好、工作效率高，氣候悶熱多雨，維修成本低的優(yōu)勢，再加上露天礦層層推進的階梯式開采方式，大家也都成了發(fā)家致富的能手。由于在山區(qū)做工程，對挖掘機的綜合能力要求較高。方海峰說，集團公司對蕪湖福鑫的任務(wù)制定非常嚴格，在這種情況下，只有強大可靠的挖掘機才能進駐金礦。自2003年與Caterpillar（卡特彼勒）合作以來，這種以強勵強的方式是蕪湖福鑫乃至福鑫礦業(yè)成就輝煌的重要方式。

穩(wěn)定壓倒一切

2003年，方海峰在公共汽車上偶遇Cat 挖掘機業(yè)務(wù)員，由于對已使用的多個品牌挖掘機并不滿意，他決定接受那名業(yè)務(wù)員的建議試試Cat 挖掘機，于是，第一臺Cat 320C挖掘機得以進駐福鑫礦業(yè)旗下的慶陽礦業(yè)。沒想到這次充滿偶然的試用徹底改變了福鑫礦業(yè)未來的挖掘機選購道路。

Cat 挖掘機穩(wěn)定、高效的表現(xiàn)得到福鑫礦業(yè)的一致認可。以蕪湖福鑫為例，截止今年已擁有Cat 挖掘機14臺，在短短幾年內(nèi)將Cat 挖掘機在礦區(qū)的占有率提升至80%以上。方海峰向我們介紹，Cat 挖掘機根據(jù)噸位大小被安排在采礦、選場等不同崗位，但是它們有一個共同點——穩(wěn)定，這也是金礦對挖掘機最基本也是最嚴格的要求。

Cat 挖掘機的穩(wěn)定可分為短時穩(wěn)定和長時穩(wěn)定兩個方面。

短時：進駐金礦的挖掘機每天需要工作16小時，直面爆破、碎石等嚴峻考驗，而且身后是整條煉金生產(chǎn)線，故障代價高昂。Cat 挖掘機在長時間連續(xù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，不僅停機情況極少，而且效率突出，甚至能夠用強勁動力代替一分爆破，為采礦環(huán)節(jié)節(jié)大量成本，降低風險。

長時：安徽地區(qū)一年一般有180天以上適合礦石開采，一臺挖掘機年均需要工作超過3000小時。Cat 挖掘機可以做到9000甚至上萬工時之后依舊效率如初，而很多其他品牌挖掘機在3000工時之后效率就會降低，各種大小故障也隨之而來。Cat 挖掘機的長效穩(wěn)定幫助客戶去了一筆客觀的維修和配件費用，同時保障礦石的開采量，這直接關(guān)系到一個金礦產(chǎn)量的多少。

方海峰對一些人之于Cat 挖掘機的非議非常不滿，他說：“想讓一個人干活多又吃得少是不合理的，我們從效率上做過精確的測算，一定量的產(chǎn)能下Cat挖掘機的油耗并不高。”此外，出眾的殘值，優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)等因素讓Cat挖掘機成為方海峰和福鑫礦業(yè)的不二之選。

金牌服務(wù)“快”字當先

如果將挖掘機比作猛虎，那么好的服務(wù)就是虎之飛翼。Cat代理商利星行機械，在為客戶近20年的服務(wù)中，積累了豐富的經(jīng)驗，對服務(wù)有獨到的見解。

2013年恰逢利星行“客戶服務(wù)年”，利星行客戶服務(wù)區(qū)域經(jīng)理周福云向我們介紹：“利星行的服務(wù)理念是快、準、精，即：反應(yīng)快；判斷故障準；服務(wù)精益求精。利星行首推“合同式”服務(wù)，早在客戶產(chǎn)生購買意向時就根據(jù)設(shè)備將要使用的工況、產(chǎn)能等一系列實際情況為量身定制服務(wù)方案，預(yù)先確定備件庫的覆蓋、保養(yǎng)計劃等，將服務(wù)做到銷售之前。

客戶購買設(shè)備后，利星行強大的服務(wù)體系才正式開始運轉(zhuǎn)?？蛻魧⒌玫?ldquo;客戶服務(wù)代表”的專屬服務(wù)，關(guān)于設(shè)備的保養(yǎng)、報修、配件購買等一切問題都只需要認準一個人，減去了細枝末節(jié)，將所有繁瑣的過程留給利星行。利星行的服務(wù)團隊根據(jù)客戶服務(wù)代表的反饋內(nèi)拆分，專人專職，高效解決問題。

利星行安徽維修區(qū)域經(jīng)理狄勝說：“蕪湖地區(qū)20余人的服務(wù)團隊分為客戶服務(wù)和維修，客戶服務(wù)直接面對客戶，一些簡單的問題接到客戶電話后當即解決，解決不了的反饋給維修。維修依靠5個服務(wù)網(wǎng)點保證8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。”高效的服務(wù)體系保障了700余臺設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

維修人員的技術(shù)則保障了故障的快速解決，同時，狄勝要求維修成員與客戶真誠溝通，讓客戶明白故障原因，防患于未然。有如此服務(wù)作為后盾，Cat挖掘機自然在金礦中高奏凱歌。

標簽：土方機械 挖掘機 卡特彼勒