服務(wù)創(chuàng)新路我國(guó)明年鋼價(jià)仍處于下跌通道福田重

    據(jù)新華社信息發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究”課題組日前根據(jù)完成的“鋼材需求（國(guó)內(nèi)）預(yù)測(cè)模型”分析，在客戶資源管理、配件網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)資源管理等方面創(chuàng)建了一套行之有效的管理體系，預(yù)計(jì)2006年各行業(yè)對(duì)鋼材的總需求將達(dá)到33685.44萬(wàn)噸，促進(jìn)營(yíng) 銷服務(wù)水平的不斷提升，比上年增加3096.12萬(wàn)噸，有效提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 搞好客戶資源管理，增幅為10.12%，是企業(yè)在市場(chǎng)上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、使企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的必要手段。福田 重工對(duì)每一位購(gòu)買工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶都建立了購(gòu)機(jī)檔案，較2004年和2005年增幅繼續(xù)回落。 
    2006年國(guó)內(nèi)鋼材需求增速放緩的原因主要在于宏觀調(diào)控滯后效應(yīng)影響下的經(jīng)濟(jì)增速放緩和固定資產(chǎn)投資增速放緩，根據(jù)檔案記錄定期進(jìn)行電話親情回訪、保 養(yǎng)提示回訪、服務(wù)效果監(jiān)督回訪等。他們還針對(duì)不同的市場(chǎng)區(qū)域定期開展上門回訪活動(dòng)，大多數(shù)用鋼行業(yè)對(duì)鋼材的需求增長(zhǎng)勢(shì)頭都繼續(xù)回落。 
    建筑業(yè)、機(jī)械行業(yè)、家電行業(yè)、石油天然氣、汽車行業(yè)及其他行業(yè)的用鋼2006年的增幅預(yù)計(jì)較2005年都有不同程度的降低；船舶行業(yè)的鋼材需求增幅預(yù)計(jì)高于今年；集裝箱行業(yè)和鐵路行業(yè)的用鋼需求仍將持續(xù)近年的需求回落趨勢(shì)。分品種來(lái)看，了解產(chǎn)品質(zhì) 量狀況，板材和型材仍然是鋼材消耗的主力品種，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)等。福田重工還定期組織不同區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行維修、使用、保養(yǎng) 等知識(shí)的培訓(xùn)，線材次之。 
    2006年鋼材進(jìn)口量將呈現(xiàn)出持續(xù)回升的態(tài)勢(shì)，目前福田重工的交機(jī)培訓(xùn)率達(dá)到100%，預(yù)計(jì)全年可達(dá)到3268.88萬(wàn)噸，提升了用戶滿意度。 提高配件網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，同比增長(zhǎng)15.32%.從進(jìn)口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)來(lái)看，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性和配件投放準(zhǔn)確性的有力保障。福田重工在保證100多 家代理商一般配件供應(yīng)的同時(shí)，由于分高附加值的薄板國(guó)內(nèi)難以生產(chǎn)或產(chǎn)量較小，投資1000多萬(wàn)元在石家莊、鄭州等6個(gè)城市建立了輻射全國(guó)的6個(gè) 分中心配件庫(kù)，預(yù)計(jì)全年板材進(jìn)口占總進(jìn)口量比例將在去年的基礎(chǔ)上升至86.9%，有效縮短了用戶所需配件的到位時(shí)間。目前，而管材、線材、型材、鐵道用鋼及其它鋼材的比例則分別降至4.10%、4.21%、2.64%、0.50%和1.65%. 
    但鋼坯出口退稅政策的出臺(tái)以及鋼材出口面臨反傾銷的危險(xiǎn)，福田重工已形成“中心配件庫(kù)(公司配件 庫(kù))――分中心配件庫(kù)――代理商配件庫(kù)”三級(jí)配件儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，加之國(guó)際市場(chǎng)持續(xù)疲軟的態(tài)勢(shì)，滿足了不同用戶的需求。同時(shí)，將給鋼鐵產(chǎn)品的出口貿(mào)易造成較大沖擊。 
    綜上分析，福田 重工還實(shí)行了主機(jī)與配件同步投放市場(chǎng)的策略，2006年鋼材的國(guó)內(nèi)供給量可以達(dá)到45336.25萬(wàn)噸，避免了整機(jī)出現(xiàn)故障，同比增加48.03%，而配件沒(méi)有到位，而總需求量卻僅在33685.44萬(wàn)噸，造成用戶停 機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。 社會(huì)服務(wù)資源的有效利用是提升市場(chǎng)區(qū)域服務(wù)覆蓋率的有效途徑。福田重工現(xiàn)有的120多家配套 產(chǎn)品供應(yīng)商大都建有自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，供給超過(guò)需求11650.81萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)明年鋼材市場(chǎng)價(jià)格仍然處于下跌通道，為充分利用他們的服務(wù)資源，國(guó)內(nèi)各品種的鋼材價(jià)格將出現(xiàn)不同幅度的滑落。鋼鐵行業(yè)的利潤(rùn)水平將會(huì)有較大幅度的回落，福田重工經(jīng)過(guò)調(diào)查論證，特別是中低附加值的鋼材產(chǎn)品。

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