案產(chǎn)生影響[組圖][訪談]高遠(yuǎn)劉廷國(guó)：以科技成就未來(lái)以服務(wù)成就品牌徐工否

（高遠(yuǎn)總經(jīng)理劉廷國(guó)先生在ISSA全球上做專題報(bào)告）

記者：劉總，但是“與凱雷徐工的收購(gòu)并無(wú)任何關(guān)系”。，您好，首先請(qǐng)您談一下這次高遠(yuǎn)圣工獲得全國(guó)用戶滿意筑養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)的感受？

劉廷國(guó)：此次高遠(yuǎn)圣工被評(píng)為全國(guó)用戶滿意筑養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)，我感到十分榮幸，這再一次體現(xiàn)了市場(chǎng)上用戶對(duì)高遠(yuǎn)圣工品牌的肯定與支持，當(dāng)然這一系列榮譽(yù)的獲得，與企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后及研發(fā)等各方面都有密切的關(guān)系。

記者：請(qǐng)您談一下高遠(yuǎn)品牌是如何建立和成功的？

劉廷國(guó)：一個(gè)優(yōu)秀的品牌是應(yīng)由相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的服務(wù)等多種因素共同構(gòu)成的。完善的售后服務(wù)更有利于市場(chǎng)職能的完美發(fā)揮，才能真正讓用戶體會(huì)到制造商對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任。

面對(duì)巨大的市場(chǎng)，高遠(yuǎn)作為一個(gè)專業(yè)從事公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，自從創(chuàng)立以來(lái)就始終將科技創(chuàng)新、自主創(chuàng)新放在各項(xiàng)工作的首位，注重科技投入，年平均技術(shù)改造和的費(fèi)用投入超過(guò)900萬(wàn)，與此同時(shí)，公司不斷引進(jìn)世界最先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)，先后與美國(guó)、德國(guó)、白俄羅斯、韓國(guó)等著名企業(yè)及研發(fā)機(jī)構(gòu)建立密切良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的研發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，高遠(yuǎn)深知自己的使命和責(zé)任，始終堅(jiān)持用心服務(wù)，在全國(guó)各地籌建了營(yíng)銷辦事處，設(shè)置了全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線和客戶投訴熱線，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升高遠(yuǎn)圣工的品牌形象。例如最近一次的2007高遠(yuǎn)圣工售后服務(wù)萬(wàn)里行專項(xiàng)活動(dòng)，就有力地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

記者：高遠(yuǎn)圣工一直致力于公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械研發(fā)和生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)養(yǎng)護(hù)機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，公司是以哪些領(lǐng)先技術(shù)贏得市場(chǎng)的？

劉廷國(guó)：當(dāng)前市場(chǎng)確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，甚至用“殘酷”二字形容也毫不過(guò)分。高遠(yuǎn)從創(chuàng)建以來(lái)就一直依靠科技為先導(dǎo)的。我們創(chuàng)建了自己的研發(fā)中心，形成包括教授、博士、碩士構(gòu)成的研發(fā)和管理隊(duì)伍，還先后籌建了河南高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)工程研究中心、西安公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)工程研究中心及-白俄羅斯道路建養(yǎng)研究中心。而產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、售后等方面也都注入了科技理念、人性化思想。除此以外，還與長(zhǎng)安大學(xué)、東南大學(xué)等高校進(jìn)行密切的合作，將最先進(jìn)、最前沿的學(xué)術(shù)成果體現(xiàn)在產(chǎn)品里，因此，高遠(yuǎn)圣工才創(chuàng)造了養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)里的無(wú)數(shù)第一。

另外，公司專門建立了現(xiàn)代化生產(chǎn)基地和完善的質(zhì)量保證體系，確保產(chǎn)品高品質(zhì)、高穩(wěn)定性。

記者：您剛才提到與國(guó)內(nèi)科研機(jī)構(gòu)或高等院校進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)設(shè)備，那么有沒(méi)有已經(jīng)研發(fā)合作成功的案例？

劉廷國(guó)：有啊，例如橡膠瀝青灑布車，就是我們聯(lián)合河南高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)工程研究中心及其它機(jī)構(gòu)研制成功的，這是國(guó)內(nèi)第一臺(tái)可以灑布橡膠瀝青的高科技產(chǎn)品，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的空白，并且大大推動(dòng)了橡膠瀝青灑布技術(shù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。

記者：請(qǐng)您介紹一下今年研制出國(guó)內(nèi)首臺(tái)橡膠瀝青生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)情況？

劉廷國(guó)：今年，我們成功研制國(guó)內(nèi)第一臺(tái)GYXL3515型橡膠瀝青生產(chǎn)設(shè)備，并且已在G310國(guó)道甘肅武威段、四川宜賓S308線江安至長(zhǎng)寧改建工程路面工程施工中投入使用，質(zhì)量穩(wěn)定，一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。該設(shè)備的研制成功，是我們繼成功研制出國(guó)內(nèi)首臺(tái)橡膠瀝青灑布車設(shè)備后的又一新產(chǎn)品，它填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)橡膠瀝青生產(chǎn)設(shè)備的一項(xiàng)空白。

當(dāng)前，一直在倡導(dǎo)節(jié)能、環(huán)保、科技，高遠(yuǎn)也積極響應(yīng)有關(guān)號(hào)召，橡膠瀝青在新建公路工程中的應(yīng)用已通過(guò)鑒定，其路用性能較好，具有降噪作用，有利于解決廢舊輪胎帶來(lái)的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題；而對(duì)于公路養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō)，還可以節(jié)約投資。

記者：目前貴公司的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)來(lái)講是屬于高端產(chǎn)品？

劉廷國(guó)：應(yīng)該是可以這么來(lái)講。

記者：高遠(yuǎn)圣工是如何確保產(chǎn)品質(zhì)量，又是如何不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的？

劉廷國(guó)：在技術(shù)上，高遠(yuǎn)圣工不斷創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；在產(chǎn)品使用范圍上，一種設(shè)備多種功能，例如稀漿封層車，它可以進(jìn)行稀漿封層施工、微表處施工、車轍修復(fù)、水泥灌漿等，滿足了用戶筑養(yǎng)路不同施工工藝的需求；在質(zhì)量上，高遠(yuǎn)設(shè)備嚴(yán)格控制、檢驗(yàn)，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，建立一整套完善的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后體系，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量；在服務(wù)上，以服務(wù)客戶為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

記者：現(xiàn)在已經(jīng)12月份了，高遠(yuǎn)圣工07年公司整體的銷售情況如何？

劉廷國(guó)：（呵呵）銷售業(yè)績(jī)是還是相當(dāng)喜人的，總體保持著30%左右的年增長(zhǎng)率，高遠(yuǎn)圣工也已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最主要的公路養(yǎng)護(hù)設(shè)備生產(chǎn)商之一。

記者：2007年，高遠(yuǎn)設(shè)備國(guó)外出口占到公司總產(chǎn)銷的比例有多大？

劉廷國(guó)：個(gè)人了解認(rèn)為，這一年高遠(yuǎn)圣工設(shè)備國(guó)外的出口數(shù)量占公司總產(chǎn)銷的比例不是很大。但是高遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)不僅是成為公路養(yǎng)護(hù)設(shè)備的知名生產(chǎn)商，所以明年將是我們開拓國(guó)際市場(chǎng)重要的一年。

記者：您如何看待2008年國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)的發(fā)展情況？養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品的市場(chǎng)需求的情況怎樣？高遠(yuǎn)有什么策略嗎？

劉廷國(guó)：剛才也講到了，市場(chǎng)很殘酷。工程市場(chǎng)一定程度上仍然是如火如荼發(fā)展，這有利也有弊，機(jī)械生產(chǎn)商也在增加，于是競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。從高遠(yuǎn)自身施工來(lái)看，養(yǎng)護(hù)機(jī)械市場(chǎng)還是增大態(tài)勢(shì)，畢竟養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)逐漸成熟，養(yǎng)護(hù)工程逐年增加。

我們知道，當(dāng)前產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上是科技含量的競(jìng)爭(zhēng)，但最終也就是各種完善服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，告別傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售的時(shí)代，更多的企業(yè)將開始走向服務(wù)營(yíng)銷，在今天的市場(chǎng)上，如何做好服務(wù)將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。隨著工程機(jī)械行業(yè)的飛速發(fā)展，工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各個(gè)制造商為了提升銷售量和市場(chǎng)占有率，紛紛將技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展。高遠(yuǎn)圣工也會(huì)采用這樣的方式，當(dāng)然也會(huì)采取一些的更為直接和有效的方式和客戶進(jìn)行溝通，迅速及時(shí)的將客戶的反饋意見加以分析，這些人性化的措施必將有利于高遠(yuǎn)圣工品牌的建立，有助于售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善。歸跟到底就是說(shuō)，高遠(yuǎn)將以科技成就未來(lái)，以服務(wù)成就品牌，不斷成就更多客戶！

記者：最后，希望貴公司在2008年有更多的新產(chǎn)品研發(fā)成功，市場(chǎng)越做越好，謝謝您接受我們的采訪。

劉廷國(guó)：謝謝！也祝大家新年快樂(lè)，合家幸福！

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