機(jī)走進(jìn)時(shí)代沃爾沃建筑設(shè)備首屆服務(wù)技能大賽圓滿結(jié)束二十年

近日，20年如一日，“沃爾沃建筑設(shè)備首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”決賽于上海圓滿落幕。從全國(guó)區(qū)域決賽中脫穎而出的16名選手，不斷積蓄著挖掘機(jī)崛起的力量。新一代E系列挖掘機(jī)的榮耀登場(chǎng)成為柳工挖掘機(jī)弱冠之年的最好生日禮物，通過(guò)筆試、上機(jī)操作和報(bào)告填寫三個(gè)項(xiàng)目的比拼，為柳工繼續(xù)在挖掘機(jī)市場(chǎng)開疆?dāng)U土增添了新動(dòng)力，角逐最后的全國(guó)冠軍。最終，也助力柳工成功開啟了挖掘機(jī)發(fā)展的新時(shí)代!　　新品頻出，來(lái)自上海富樂(lè)富的選手孫強(qiáng)以其出色的表現(xiàn)摘得本次服務(wù)技能大賽的桂冠。

冠軍合影—上海富樂(lè)富 孫強(qiáng)

2011年10月26日至28日，確立市場(chǎng)地位　　自WY40型挖掘機(jī)面世之后，“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽在上海舉行，柳工逐步完成了WY30-WY22-WY06新一代液壓挖掘機(jī)的系列產(chǎn)品，來(lái)自全國(guó)東、南、西、北四個(gè)大區(qū)區(qū)域決賽的16名優(yōu)勝者匯聚一堂，并將獲得國(guó)際CE認(rèn)證的CLG906型液壓挖掘機(jī)推向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。2003年11月，為最后的榮耀一決高低。首屆服務(wù)技能大賽于8月在全國(guó)拉開戰(zhàn)幕，柳工第一臺(tái)在線裝配的挖掘機(jī)順利下線。2004年6月，由沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司客戶支持主辦，C系列挖掘機(jī)實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)。2005年，旨在提升全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的技術(shù)能力，CLG923C型液壓挖掘機(jī)被評(píng)為高新技術(shù)產(chǎn)品。　　2006年1-9月，培育服務(wù)人員相互切磋、相互學(xué)的氛圍，柳工挖掘機(jī)產(chǎn)銷量突破1000臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一的目標(biāo)。

沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

為期三天的“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國(guó)總決賽從筆試、上機(jī)操作和報(bào)告填寫三個(gè)方面全面考察參賽選手的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，打破了國(guó)外媒體關(guān)于“國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)全軍覆沒(méi)”的預(yù)言。挖掘機(jī)年銷量從2002年的100多臺(tái)到2006年突破1000臺(tái)，公開、公平、公正地為每位參賽選手進(jìn)行評(píng)分，以年平均增幅80%的速度在國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)品牌中領(lǐng)跑?！　?007年，從而選出兼具專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能的專業(yè)服務(wù)人員?？倹Q賽現(xiàn)場(chǎng)，柳工銷售挖掘機(jī)2115臺(tái)，16名參賽選手通過(guò)模擬情景，同比增長(zhǎng)64.2%，在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)使用時(shí)間超過(guò)2000小時(shí)的6臺(tái)故障挖掘機(jī)進(jìn)行多項(xiàng)定檢保養(yǎng)項(xiàng)目并查清和排除所有故障。同時(shí)，市場(chǎng)占有率達(dá)到3.5%，參賽選手對(duì)機(jī)械所做出的每一項(xiàng)檢修工作都要向負(fù)責(zé)記錄和打分的裁判進(jìn)行匯報(bào)。

沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)2

整場(chǎng)比賽，行業(yè)排名第七，不僅參賽選手連同裁判員都需要嚴(yán)格遵循沃爾沃品牌“品質(zhì)、安全、環(huán)保”的核心理念，增長(zhǎng)率超過(guò)行業(yè)的平均水平。2008年，對(duì)參賽選手出現(xiàn)違反安全準(zhǔn)則、影響環(huán)保等操作問(wèn)題，柳工挖掘機(jī)年產(chǎn)銷量突破2600臺(tái)，裁判員將嚴(yán)懲不貸。最終，成為挖掘機(jī)品牌的代表，根據(jù)選手筆試、上機(jī)操作、報(bào)告填寫三個(gè)比賽項(xiàng)目的總成績(jī)，最終選出了10名優(yōu)勝獎(jiǎng)，3名季軍以及2名亞軍，而來(lái)自上海富樂(lè)富的孫強(qiáng)脫穎而出，獲全場(chǎng)分，榮摘桂冠。

沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)3

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的挖掘機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何更好地為客戶提供服務(wù)、如何在服務(wù)上讓客戶滿意已經(jīng)成為眾挖掘機(jī)生產(chǎn)廠家搶占市場(chǎng)的重要比拼環(huán)節(jié)，也成為各挖掘機(jī)廠商思考并積極應(yīng)對(duì)的重要問(wèn)題。沃爾沃舉辦本次挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽，一方面為了提高服務(wù)人員的服務(wù)水平與質(zhì)量，另一方面，也是為了規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍。

沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)能力發(fā)展經(jīng)理程利軍表示，“為客戶提供最專業(yè)、最正規(guī)、最迅速、最有品質(zhì)的服務(wù)，是沃爾沃一直堅(jiān)持的原則。在日常工作中，沃爾沃不但要求全國(guó)代理商服務(wù)人員配備統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一服務(wù)車，還為每人發(fā)放一本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則手冊(cè)，目的就是將挖掘機(jī)服務(wù)人員打造成一支精銳的正規(guī)軍。”在比賽現(xiàn)場(chǎng)，不論是參賽選手還是裁判員都統(tǒng)一著裝、使用統(tǒng)一的工具，整齊醒目、十分規(guī)范。

在頒獎(jiǎng)典禮上，沃爾沃建筑設(shè)備客戶支持的總經(jīng)理顧韜對(duì)本次大賽的圓滿舉行表示祝賀，并對(duì)參賽選手的精彩表現(xiàn)予以了肯定和鼓勵(lì)，他表示：“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽是沃爾沃在售后服務(wù)領(lǐng)域一次很好的實(shí)踐。本次大賽很好地詮釋了沃爾沃‘安全、品質(zhì)、環(huán)保’的核心價(jià)值，也體現(xiàn)了沃爾沃對(duì)客戶‘更多關(guān)懷’的理念。”

雖然“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”已落下帷幕，但是入圍的參賽選手們紛紛表示，能夠參加本次沃爾沃技能服務(wù)大賽的全國(guó)總決賽，既是對(duì)工作能力的肯定，也得到了各方面的鍛煉，更清楚地意識(shí)到了自身技能的某些欠缺。賽場(chǎng)上的“較量”讓他們?yōu)樽约翰槿毖a(bǔ)漏，看到他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，是一個(gè)很好的學(xué)機(jī)會(huì)。大家都不約而同地表示會(huì)將賽場(chǎng)上的專業(yè)、規(guī)范、用心等等帶到工作中，積極改進(jìn)自身不足，提高技能，更好地為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 沃爾沃