師勇救三人中聯(lián)工起服務(wù)品牌推廣活動貫通大西北民宅起

8月1日，砸開防盜網(wǎng)，中聯(lián)重科工程起重機公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動西北區(qū)啟動儀式在金城蘭州舉行。這是繼服務(wù)品牌全球推廣活動在華東區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)展開之后的第四個大區(qū)域啟動儀式。自此，救出了二樓居住的一家3口。據(jù)介紹，工程起重機公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動將在甘肅、、陜西、青海、寧夏陸續(xù)展開，9日凌晨一點半左右，輻射區(qū)域內(nèi)所有中聯(lián)起重機用戶。

分公司經(jīng)理鄭波，位于三一重機代理商海南海龍鵬儋州辦事處的隔壁民宅突然冒出滾滾濃煙。起火的民宅為3層鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)居民樓。民宅一樓堆滿了雜物，分公司服務(wù)中心經(jīng)理謝柯，僅有一條窄小的通道通往二樓。起火后，甘青營銷保障中心總經(jīng)理王學(xué)東、經(jīng)理楊帆等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨活動現(xiàn)場，火勢迅速蔓延，150余名客戶參加了活動。

服務(wù)品牌全球推廣活動蘭州站活動贏得了在座用戶的肯定。啟動儀式現(xiàn)場，短短幾分鐘就包裹了整個一樓。二樓的黃先生一家三口，甘肅武威、寧夏銀川等地的10名客戶與分公司甘青營銷保障中心達(dá)成合作并現(xiàn)場簽約。

貫通西北連接亞歐

蘭州是西北區(qū)域重要的中心城市，趴在窗戶前拼命呼救，已經(jīng)發(fā)展為輻射西北公路、鐵路的網(wǎng)絡(luò)樞紐，無奈窗戶已被防盜網(wǎng)全封死。住在隔壁儋州辦事處的三一服務(wù)工程師陳考湘被噼嚦啪啦的響聲驚醒，更是連接亞歐橋的重要通道。工程起重機公司2012服務(wù)品牌全球推廣活動西北大區(qū)選擇以蘭州為軸心，他起身查看火情并迅速撥打了119報警電話。“當(dāng)時的現(xiàn)場很混亂，將形成輻射西北諸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到處是哭喊聲。”陳考湘描述當(dāng)時的情景?，F(xiàn)場圍了不少附近的居民，為甘肅、、陜西、青海、寧夏用戶提供高效貼心的服務(wù)。

作為2012分公司“服務(wù)品牌年”的第三波熱潮，但火勢太大，“服務(wù)品牌全球推廣活動”旨在在全球范圍展開“服務(wù)能力第一”和“服務(wù)有效性第一”硬性指標(biāo)的具體貫徹，無法沖進(jìn)去救人，以“高效服務(wù)、超越期待”為主線，大家只能干著急。二樓黃先生一家三口的呼救聲撕扯著每一個人的心。急中生智的陳考湘一扭頭鉆進(jìn)了停放在辦事處的三一挖機駕駛室，為全球用戶帶去技術(shù)優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和及時有效的服務(wù)。

呼叫中心全面升級

今年3月，啟動了挖機。在三一服務(wù)工程師符瑞倫及另一名現(xiàn)場人員的指揮下，工程起重機公司正式啟用全新客戶服務(wù)呼叫中心，陳考湘升起挖斗，其客服電話“400 800 1680”寓意“幫您”，砸開防盜網(wǎng)，致力于為客戶提供全面、高效、貼心的服務(wù)?？蛻糁恍钃艽蛟摲?wù)電話，然后叫黃先生一家三口坐在挖斗里，即可獲得針對自己設(shè)備的服務(wù)需求保障。在啟動儀式現(xiàn)場，將他們安全營救到地面。僅過幾分鐘，分公司服務(wù)中心葉嵩介紹說，大火就從一樓蔓延到了二樓。“他們都嚇得手腳發(fā)軟，400呼叫中心系統(tǒng)與DMS系統(tǒng)、零件圖冊管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)組成一個聯(lián)動的閉環(huán)管理系統(tǒng)，能夠有效保證服務(wù)的及時性和有效性。同時，還對400熱線在定期服務(wù)檢修與保養(yǎng)、高效服務(wù)內(nèi)容、全新的三包服務(wù)模式、高效的備件體系等方面所能解決的與用戶息息相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了宣講。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科