引世界目光三一重機服務(wù)工程師：風雪中奔走的人圖文中

      冬季，又將派出62米的長臂泵車支持日本福島縣第一核電站反應(yīng)堆的降溫工作，低溫、風雪、冰凍等寒冷的天氣大大增加了售后服務(wù)工作的難度?！爸灰粋€電話，再次吸引全球目光?！　〗刂磷蛉沼浾甙l(fā)稿前，其余由我來做?！比恢貦C售后服務(wù)工程師們始終秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，這臺長臂泵車正在上海通關(guān)裝船。三一重工海外營銷總監(jiān)孫斌告訴記者：“我們已經(jīng)辦完通關(guān)的所有手續(xù)。晚上相關(guān)船只將加長甲板，堅守在服務(wù)一線，以確保泵車在運輸過程中萬無一失。22日一早開始裝船，哪里有需要就奔向哪里，預(yù)計在中午11點從上海出發(fā)，不分日夜、不懼嚴寒。
 

■貴州貴陽：風雪中的攀登

　　2011年元旦，46小時后可到達日本。”　　據(jù)悉，貴州一片冰天雪地，3月19日，天空下著凍雨。貴州售后服務(wù)工程師王琨一行敲掉服務(wù)車擋風玻璃上的冰層，日本東京電力公司向駐日本大使館及三一重工發(fā)函，出發(fā)了。一名客戶的挖機出現(xiàn)自動熄火故障，三一重工第一時間響應(yīng)，現(xiàn)困于工地，捐贈一臺價值為100萬美元的泵車馳援日本。從智利礦難到日本核危機，急需幫助。
　　道路曲折，三一重工的工程機械都成為首選，加上路面結(jié)冰，讓“制造”出盡風頭。　　“我們正好有臺現(xiàn)貨”　　從孫斌3月20日在他微博上說的內(nèi)容來看，服務(wù)車前進得異常艱難。來到山腳下，事情還真巧：“上周三，服務(wù)工程師們放棄了車行，日本營銷代表楊炳龍問我，找來木棍，公司是否有60米以上臂架的泵車現(xiàn)貨，抬著工具材料，說福島第一核電站4號機組的冷卻或封堵需要60米以上的泵車，一步一滑地朝山頂爬去。一個多小時后，大象（指德國的老牌混凝土泵車企業(yè)普茨邁斯特）只有58米。真是幸運，摔得渾身疼痛的王琨等人終于爬上山頂。隨后，我們正好有一臺62米的現(xiàn)貨。本來是去年底應(yīng)我公司一個中東老客戶的要求生產(chǎn)的，他們立即動手處理故障――更換濾芯、出通油路、排空氣。最終，由于他的項目延遲，故障成功解除。
 

■山東菏澤：天氣雖冷，發(fā)貨也就延后了?！薄　?jù)三一海外經(jīng)理楊志華介紹，我的心是暖的

　　12月天氣愈加寒冷，這天晚上8點，山東菏澤區(qū)服務(wù)工程師張雷剛回到公司，客戶的電話就緊跟而來：“我的機子打不著了，你們快來吧?！?BR>　　張雷掉頭就朝工地趕去。晚上九點多鐘，張雷趕到工地，半小時后，終于檢查出故障原因：天氣寒冷導(dǎo)致燃油結(jié)蠟堵死燃油濾芯。隨后，張雷立即取出新的燃油濾芯換上，設(shè)備恢復(fù)正常。客戶大加贊揚：“三一的服務(wù)真不是空口白話。天氣寒冷，但我的心是暖的。”
 

■河北承德：從山腳爬上來的服務(wù)戰(zhàn)士

　　2010年12月7日下午，服務(wù)工程師周超得知客戶的挖機液壓泵出現(xiàn)異響，忙與另兩名服務(wù)工程師迅速趕往現(xiàn)場服務(wù)。
　　通過檢查判斷，是液壓泵出現(xiàn)故障。周超提出將液壓泵拆下，拉回修理廠進行維修，并承諾連夜修好。晚上六點多，氣溫降了十幾度。周超等三人在修理廠分解液壓泵、更換新配件、清洗、重新安裝，三個多小時后，維修完畢。
　　全心投入的三人忘記了饑餓，立即趕回工地。到達山腳下，周超一邊安排另一臺挖機協(xié)助將液壓泵吊至山頂，一邊與同伴扛著液壓油，爬上陡峭的山頂。零下20多度的天氣中，三人卻汗流浹背。
　　凌晨2點，設(shè)備恢復(fù)正常。
 

■山東棗莊：零下九度的熱情
　

　　2010年12月16日，客戶周偉打電話稱，機器斗桿油缸破裂。棗莊區(qū)服務(wù)工程師許建海等三人迅速趕赴工地。
　　此時，天寒地凍，氣溫零下9℃。趕到工地后，許建海卸下斗桿油缸各油管和連接銷，開始工作?，F(xiàn)場無任何工程機械起吊設(shè)備，三人靠雙手和繩子將斗桿油缸從大臂上抬下來，隨后又用同樣的辦法將新油缸抬上大臂，將銷軸打入。
　　許建海三人的手被勒出道道傷痕。深夜11點，故障宣告解除。盡管疲憊不堪，但為客戶解決了難題，三人的心里無比欣慰。
 

■黑龍江：大雪中的服務(wù)雕像

　　氣溫越來越低，手早已凍得麻木。黑龍江幾名服務(wù)工程師忙碌地檢查柴油、液壓、電器，更換油水分離器，故障頑固極了，沒有一絲改善。冥思苦想后，服務(wù)靈機一動，提出給車打直流，就是直接用桶里的油供給發(fā)動機工作而不通過油箱和兩道粗濾。
　　說干就干，幾人端坐在機器上，雙手握著油管和油桶，雕塑般挺立著，任由大雪紛紛揚揚落下。兩小時后，服務(wù)工程師們終于找到了故障點。隨后，幾人分工清洗油箱，發(fā)現(xiàn)了幾塊碩大的冰渣，原來是它們在作怪。清理之后，機器恢復(fù)正常。心情異常輕松的服務(wù)工程師們，揮一揮凍得不聽使喚的手，向客戶告別，踏上歸程。

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