審核工作三一服務新秀周杰山重建

“同樣是微笑我們更真誠，國際著名認證中心SGS，同樣是服務我們更精心，對公司液壓挖掘機的設計、生產(chǎn)、服務過程，同樣是質(zhì)量我們更可靠。”這句話出自三一挖掘機服務工程師周杰之口，進行了抽樣審核。山重建機順利通過2012年度ISO 9001：2008外審核工作經(jīng)過兩天半的緊張工作，這也是他三年服務生涯中始終堅持的準則。

剛到公司的時候，審核小組對公司在體系運行情況，周杰剛過20歲，給予了較高的評價和肯定。同時也對公司目前體系運行過程中存在的不足，一股書生氣。剛接觸工作，提出了寶貴的指導性建議，周杰難以掩飾對服務工作的喜愛，對山重建機質(zhì)量管理體系的進一步完善和提升，事事?lián)屧谇邦^。“師父”范工對這個小徒弟十分鐘愛。“他肯吃苦流汗，起到積極的促進作用。在本次會議上，勤快又好學，夏禹武總經(jīng)理指出，是塊搞服務的好料。”正如范工所料，對本次外審過程發(fā)現(xiàn)的問題，入司不到一年，相關門一定要舉一反三，周杰的工作能力便突飛猛進。

周杰

恰逢臨沂莒縣辦事處新服務站點，及時整改。并要求各門負責人要新舊對照，周杰便調(diào)往新站點主持服務工作。很快，堅決杜絕過去的問題再次發(fā)生。，在周杰的帶領下，站點的服務工作開展得有聲有色，一舉奪得區(qū)域服務第一。

“做好服務沒有訣竅，我們的成績都是用汗水和技術換來的。”周杰稱。2011年雨季，客戶鮑豐強的挖掘機在山中采石，因大雨一夜未停，雨水囤積，挖掘機困在采石的大坑中，被水淹沒。清晨5點，當周杰帶著兩名服務人員冒雨趕到時，客戶驚喜交集。“當時仍在下著暴雨，山路又陡又滑，大清早就趕來，實在太出乎意料。”鮑豐強回憶當時場景，仍感慨不已。“能在這么短時間里火速趕來，也只有三一能做到。”

在周杰指揮下，調(diào)來的另一臺挖機，挖出排水口，排放坑中的雨水。一直忙碌到下午兩點，水卻只排掉了一半。為確認設備正常，不影響客戶施工，周杰脫掉外衣，跳進水里，游到機器邊，進行檢測。大半個身子淹沒在水里，周杰渾然不覺。經(jīng)過一個多小時的檢測，查出挖機的GPS和油門馬達均已損壞。周杰決定分頭行動，一名服務人員趕回總領取GPS，自己跟另一位服務人員找來抽水機加速排水。

當晚，周杰跟當?shù)毓と艘黄鹚谏筋^，守護機器。直到第二天中午，水排放干凈，一切準備就緒后，周杰與另兩名服務人員一起完成了對設備的維修，并成功將機器開出泥坑。

不僅敬業(yè)，周杰的好學也是出了名的。莒縣的一臺SY215曾出現(xiàn)過無動作現(xiàn)象，這讓當時的周杰束手無策。雖然最終由后援支持的技術人員維修好了，但卻成了周杰的一塊心病。“只有過硬的技術才能真正造福更多的客戶。”體會到這一點的周杰毅然辭去了莒縣辦事處經(jīng)理的職務，回到大修廠，當上了一名普通的服務人員。“在這里，我可以專心多學點技術。”

如今，作為大修廠一名普通修理人員的周杰，白天維修設備，晚上翻閱資料，學技術。“助人為樂，樂人樂己”是周杰的信條，他還是臨沂志愿者協(xié)會的一名老會員。每到周末，他都主動參與志愿者協(xié)會組織的各種義務活動。

標簽：三一重工