深圳鐵路彰顯“至上，生命至上”

　　中新網(wǎng)深圳5月13日電：5月12日，受大暴雨影響，京九鐵路分區(qū)段執(zhí)行降雨封鎖警戒，導(dǎo)致乘坐T397次列車的1177名旅客滯留龍川站。第一時(shí)間，廣鐵集團(tuán)、深圳車站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織贛深高鐵龍川西站和京九線龍川站投入轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

　　近日暴雨持續(xù)，內(nèi)澇嚴(yán)重，鐵路、公路、民航受阻，防汛應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別一夜連升三級(jí)……一個(gè)個(gè)令人揪心的險(xiǎn)情傳來(lái)，防汛救災(zāi)形勢(shì)異常嚴(yán)峻、刻不容緩。對(duì)于鐵路門來(lái)說(shuō)，汛期來(lái)臨時(shí)，無(wú)異于一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)斗。鐵路作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)便利的出行載體，是當(dāng)今社會(huì)最重要的運(yùn)輸方式之一,所擔(dān)負(fù)的不僅僅是其自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,更重要的是承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。鐵路門始終把保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。

　　為疏散龍川站滯留旅客，鐵路門積極協(xié)調(diào)地方、公安等相關(guān)單位安排大巴車進(jìn)行組織轉(zhuǎn)運(yùn)工作。售票開足窗口，滿足旅客辦理改簽，退票業(yè)務(wù)需求。加強(qiáng)檢查客服設(shè)施，時(shí)刻關(guān)注檢票閘機(jī)、顯示屏、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備的狀態(tài)，確保設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。就是為了讓旅客少等一些時(shí)間，鐵路職工耐心的為旅客解答著他們的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)廣播宣傳來(lái)取得旅客的諒解，這些無(wú)不體現(xiàn)了天災(zāi)無(wú)情人有情，面對(duì)不可抗力的自然災(zāi)害，我們需要做的是互相諒解，互相幫助。

　　鐵路為，對(duì)兇猛的洪水，鐵路人卻依然迎頭而上，他們耐心的安撫乘客，可能很多問(wèn)題是他們回答了無(wú)數(shù)次的話語(yǔ)，但是他們卻依然耐心的對(duì)每一個(gè)乘客勸導(dǎo)解答，臨時(shí)增設(shè)的人工售票點(diǎn)也為焦躁的心帶來(lái)一絲慰藉，想旅客之所想，急旅客之所急，做旅客之所做，他們知道無(wú)論何時(shí)，鐵路都是“”強(qiáng)大的后盾。

　　相信，任何時(shí)候，鐵路服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的宗旨都不會(huì)改變。通過(guò)一次次的水害，不斷考驗(yàn)著鐵路的服務(wù)水平。鐵路人會(huì)一直像“店小二”那樣主動(dòng)細(xì)心、熱情周到、任勞任怨地為旅客服務(wù)，以最大的努力及時(shí)為旅客排憂解難。

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