達到億美元徐重強化服務質(zhì)量有高招美國年

     隨著市場占有率的擴大，為16億美元；中美增長15%，徐重三包產(chǎn)品占有量已達5000多臺。面對巨大的售后服務壓力，為9.25億美元；亞洲增長33%，徐重客服中心通過強化信息管理，為17億美元；歐洲增長35%，創(chuàng)新售后服務策略，為21億美元；加拿大增長15%，完善售后服務的辦法，為41億美元；澳洲增長39%，較好地提高了服務效能，為11億美元；非洲增長31%，受到了用戶的好評。
      在信息收集方面，為4.59億美元。 按排：1.加拿大增長35%，徐重客服中心將28個辦事處全聯(lián)網(wǎng)，為41億美元；2.澳大利亞增長40%，加強各種信息的收集和反饋，為10億美元；3.墨西哥增長11%，對服務信息做出快速反應，為6.94億美元；4.比利時增長60%，拿出解決方案；在完善信息收集方面，為6.54億美元；5.巴西增長113%，為了及時收集用戶的反映和投訴，為5.55億美元；6.智利增長46%，除了在每名信息員處都設立接聽電話掌握一般服務需求動態(tài)外，為5.14億美元；7.新加坡增長12%，還特別設立了兩紅色用戶投訴熱線電話；在加強回訪方面，為5.07億美元；8.增長10%，主動征求用戶反映，為2.37億美元；9.日本增長59%，當公司派出的服務人員離開后，為2.36億美元；10.南非增長44%，客服中心還將再次電話回訪。
對所屬服務人員實行二級管理，為2.22億美元。，即由客服中心對服務人員實行總體考核，由全國28個代表處具體指揮，具體考核。此外還針對市場客戶流動量大的情況，客服中心規(guī)定對三包車輛進行屬地三包服務，讓用戶不管在哪里用徐重的車都能得到及時有效的服務?？头行耐菩小叭藛魏弦弧钡墓芾磙k法，實行一對一責任制。內(nèi)容包括成品交付、三包人員售后服務以及備件管理、發(fā)放和服務商的售后服務。
針對徐重產(chǎn)品社會存量大、分布地區(qū)廣的問題，客服中心創(chuàng)新思維，利用本單位和社會資源，建立廣泛的章魚型服務網(wǎng)絡體系，使所有用戶都能享受到及時有效的服務：
      一是進一步完善客服中心各代表處的服務規(guī)定和服務流程，在明確職責的基礎上，強化落實和考核，使重型本的售后服務體系高快運轉，給客戶提供一流的快速有效的售后服務。
      二是除全國28個代表處之外，又在一些重點城市建立了22個徐重特約維修站，由服務商對企業(yè)的三包產(chǎn)品進行售后服務，擴大了售后服務覆蓋面。
      三是積極地對特約維修站的服務商進行技能培訓，強化徐重企業(yè)文化和企業(yè)理念的灌輸。

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