2010年可謂是“挖掘機之年”,計劃總投資22170萬元,在國內(nèi)固定資產(chǎn)投資和房地產(chǎn)較快增長的背景下,其家科技、廣西科技、柳州市科技各撥款300萬元。 該工程中心是土方機械領(lǐng)域獨一無二的級工程中心,工程機械行業(yè)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢,其將引領(lǐng)土方機械行業(yè)的發(fā)展方向。工程中心的組建對提升我國土方機械產(chǎn)品的技術(shù)水平、完善標(biāo)準(zhǔn)化體系、提高國際競爭力、推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和現(xiàn)代化具有重大意義。 期間,尤其是挖掘機表現(xiàn)尤為突出,工程中心將以“一流的土方機械技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和輻射平臺、技術(shù)服務(wù)平臺、自主創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地,因此各工程機械制造廠家也越來越重點關(guān)注起這塊大“蛋糕”,以及成為土方機械和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂的領(lǐng)導(dǎo)者”為總目標(biāo),市場競爭日趨激烈。為此,重點在土方機械共性技術(shù)研究、技術(shù)的推廣應(yīng)用、的技術(shù)服務(wù)水平、組織機構(gòu)與人才隊伍、能力等方面重點開展工作,福田雷沃重工在持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力的同時,為柳工國際化鑄就堅實的技術(shù)后盾。,不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段,提升其終端競爭力。
雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心服務(wù)管理工作由服務(wù)理念到行動、由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到管理模板、由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)措施,都在悄然進行著系統(tǒng)升級。因為雷沃人明白,除產(chǎn)品創(chuàng)新外,快速提升營銷服務(wù)能力,是實現(xiàn)挖掘機業(yè)務(wù)突破、超越、領(lǐng)先的又一重要支撐。
服務(wù)團隊的、服務(wù)平臺的完善、服務(wù)培訓(xùn)的加強,這些無一不體現(xiàn)出雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心所做的努力和變化。
服務(wù)團隊方面,雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心內(nèi)實行公開化、流程化辦公,倡導(dǎo)無邊界溝通和交流,人文關(guān)懷隨處體現(xiàn),服務(wù)團隊成員的歸宿感越來越強。同時,雷沃挖掘機服務(wù)團隊還組建了一支“飛鷹服務(wù)隊”,該服務(wù)隊不僅擁有高技能、高素質(zhì)、團隊合作強,而且具有反應(yīng)速度快的特點,大大縮短了服務(wù)疑難問題的閉環(huán)時間,減少了用戶等待,提高了用戶服務(wù)滿意度,真正做到了“全心為你”。
服務(wù)平臺方面,公司進一步加快培訓(xùn)中心的,完善服務(wù)平臺,建立了24小時全國400客戶服務(wù)系統(tǒng),讓每位雷沃挖掘機客戶隨時得到最滿意的服務(wù);此外,該系統(tǒng)對公司的駐外工程師工作也能進行全程管理,保證服務(wù)的及時性和服務(wù)質(zhì)量;還建立了“綠色通道”,對代理商遇到的服務(wù)、配件難點,優(yōu)先給予技術(shù)、配件等提供支持,客觀上也對代理商的服務(wù)進行監(jiān)督管理,尤其是對核心服務(wù)業(yè)務(wù)處理的過程實施管理,進一步提高代理商的服務(wù)能力和質(zhì)量。
服務(wù)培訓(xùn)方面,擴大培訓(xùn)中心實訓(xùn)場地、培訓(xùn)教室的面積,為代理商和用戶提供了更加完善的培訓(xùn)和學(xué)條件。培訓(xùn)基地,由5間培訓(xùn)教室和一個實訓(xùn)練工廠組成,每間教室可容納40人,可同時開辦6個學(xué)班,教室內(nèi)各項教學(xué)設(shè)備配備齊全配備,可進行各種專業(yè)培訓(xùn)。同時,培訓(xùn)基地還充分利用自身優(yōu)勢資源,編制《服務(wù)行政及運作手冊》、《現(xiàn)場服務(wù)手冊》等初中級培訓(xùn)教材;制作了液壓元件切割模型、電氣試驗臺、發(fā)動機試驗臺等教學(xué)教具和設(shè)備;據(jù)悉,自開班以來雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心已成功培訓(xùn)代理商服務(wù)人員、公司服務(wù)隊員等近1200人。
不積硅步,無以致千里。服務(wù)能力提升的道路任重道遠,不是一蹴而就的。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天,雷沃挖掘機將繼續(xù)苦練內(nèi)功,創(chuàng)新營銷服務(wù),實現(xiàn)新發(fā)展、新跨越,唯有如此,才能在日益激烈的市場競爭中獲取成功。
標(biāo)簽:
2022(福建)國際農(nóng)資交易會2022 China Fujian International Agricultural Materials Fair時間:2022年12月19日-20日地點:福州海峽國際會展中心組織機構(gòu)沈陽佳圣展覽有限
11月5日,第五屆國際進口博覽會在上海會展中心舉行,期間,廣西玉柴機器股份有限公司與澳門公共汽車股份有限公司簽署合作協(xié)議,南光集團
2月28日,長沙市會副、市總工會周敏率市總工會、區(qū)總工會一行調(diào)研山河智能。來到山河工業(yè)城,周敏副一行首先沿著考察山河智能的路
滿分選手&高效節(jié)能E-Air十招秘籍盛夏的高考落下帷幕,面對人生大考,考生們交出了第一份答卷。而對于工程小伙伴們來說,如何選擇合適的空壓機,助力工
長沙市總工會、長沙經(jīng)開區(qū)總工會一行調(diào)研山河智能
2月28日,長沙市會副、市總工會周敏率市總工會、區(qū)總工會一行調(diào)研山河智能。來到山河工業(yè)城,周敏副一行首先沿著考察山河智能的路來抄作業(yè)!E-Air十招秘籍,為現(xiàn)場施工按下“加速器”
滿分選手&高效節(jié)能E-Air十招秘籍盛夏的高考落下帷幕,面對人生大考,考生們交出了第一份答卷。而對于工程小伙伴們來說,如何選擇合適的空壓機,助力工