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心落戶柳工雷沃挖掘機創(chuàng)新營銷服務(wù)提升終端競爭力土

來源:互聯(lián)網(wǎng)

    2010年可謂是“挖掘機之年”,計劃總投資22170萬元,在國內(nèi)固定資產(chǎn)投資和房地產(chǎn)較快增長的背景下,其家科技、廣西科技、柳州市科技各撥款300萬元。 該工程中心是土方機械領(lǐng)域獨一無二的級工程中心,工程機械行業(yè)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢,其將引領(lǐng)土方機械行業(yè)的發(fā)展方向。工程中心的組建對提升我國土方機械產(chǎn)品的技術(shù)水平、完善標(biāo)準(zhǔn)化體系、提高國際競爭力、推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和現(xiàn)代化具有重大意義。 期間,尤其是挖掘機表現(xiàn)尤為突出,工程中心將以“一流的土方機械技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和輻射平臺、技術(shù)服務(wù)平臺、自主創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地,因此各工程機械制造廠家也越來越重點關(guān)注起這塊大“蛋糕”,以及成為土方機械和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂的領(lǐng)導(dǎo)者”為總目標(biāo),市場競爭日趨激烈。為此,重點在土方機械共性技術(shù)研究、技術(shù)的推廣應(yīng)用、的技術(shù)服務(wù)水平、組織機構(gòu)與人才隊伍、能力等方面重點開展工作,福田雷沃重工在持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力的同時,為柳工國際化鑄就堅實的技術(shù)后盾。,不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段,提升其終端競爭力。 

    雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心服務(wù)管理工作由服務(wù)理念到行動、由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到管理模板、由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)措施,都在悄然進行著系統(tǒng)升級。因為雷沃人明白,除產(chǎn)品創(chuàng)新外,快速提升營銷服務(wù)能力,是實現(xiàn)挖掘機業(yè)務(wù)突破、超越、領(lǐng)先的又一重要支撐。 

    服務(wù)團隊的、服務(wù)平臺的完善、服務(wù)培訓(xùn)的加強,這些無一不體現(xiàn)出雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心所做的努力和變化。 

    服務(wù)團隊方面,雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心內(nèi)實行公開化、流程化辦公,倡導(dǎo)無邊界溝通和交流,人文關(guān)懷隨處體現(xiàn),服務(wù)團隊成員的歸宿感越來越強。同時,雷沃挖掘機服務(wù)團隊還組建了一支“飛鷹服務(wù)隊”,該服務(wù)隊不僅擁有高技能、高素質(zhì)、團隊合作強,而且具有反應(yīng)速度快的特點,大大縮短了服務(wù)疑難問題的閉環(huán)時間,減少了用戶等待,提高了用戶服務(wù)滿意度,真正做到了“全心為你”。 

    服務(wù)平臺方面,公司進一步加快培訓(xùn)中心的,完善服務(wù)平臺,建立了24小時全國400客戶服務(wù)系統(tǒng),讓每位雷沃挖掘機客戶隨時得到最滿意的服務(wù);此外,該系統(tǒng)對公司的駐外工程師工作也能進行全程管理,保證服務(wù)的及時性和服務(wù)質(zhì)量;還建立了“綠色通道”,對代理商遇到的服務(wù)、配件難點,優(yōu)先給予技術(shù)、配件等提供支持,客觀上也對代理商的服務(wù)進行監(jiān)督管理,尤其是對核心服務(wù)業(yè)務(wù)處理的過程實施管理,進一步提高代理商的服務(wù)能力和質(zhì)量。 

    服務(wù)培訓(xùn)方面,擴大培訓(xùn)中心實訓(xùn)場地、培訓(xùn)教室的面積,為代理商和用戶提供了更加完善的培訓(xùn)和學(xué)條件。培訓(xùn)基地,由5間培訓(xùn)教室和一個實訓(xùn)練工廠組成,每間教室可容納40人,可同時開辦6個學(xué)班,教室內(nèi)各項教學(xué)設(shè)備配備齊全配備,可進行各種專業(yè)培訓(xùn)。同時,培訓(xùn)基地還充分利用自身優(yōu)勢資源,編制《服務(wù)行政及運作手冊》、《現(xiàn)場服務(wù)手冊》等初中級培訓(xùn)教材;制作了液壓元件切割模型、電氣試驗臺、發(fā)動機試驗臺等教學(xué)教具和設(shè)備;據(jù)悉,自開班以來雷沃挖掘機客戶服務(wù)中心已成功培訓(xùn)代理商服務(wù)人員、公司服務(wù)隊員等近1200人。 

    不積硅步,無以致千里。服務(wù)能力提升的道路任重道遠,不是一蹴而就的。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天,雷沃挖掘機將繼續(xù)苦練內(nèi)功,創(chuàng)新營銷服務(wù),實現(xiàn)新發(fā)展、新跨越,唯有如此,才能在日益激烈的市場競爭中獲取成功。

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