徐工：關(guān)懷萬里行｜緊盯一線實(shí)際需求，切實(shí)保障零件服務(wù)水平

為做好企業(yè)人文關(guān)懷，讓售后服務(wù)工作從傳統(tǒng)的提高服務(wù)及時性和滿意度向“關(guān)注客戶價值提升，提升服務(wù)的增值價值、超越用戶需求服務(wù)”的新方向提質(zhì)升級，徐工液壓始終堅持以人為本，持續(xù)推進(jìn)一線服務(wù)人員關(guān)心關(guān)愛工作。

剛剛過去的火熱夏季，徐工液壓組建送清涼慰問團(tuán)隊，由事業(yè)委副、紀(jì)委、工會孫毅德帶隊，多次赴徐工重型、徐工挖機(jī)等主機(jī)企業(yè)看望慰問駐廠員工，事業(yè)工會副陸永超、營銷管理支李妍和營銷公司服務(wù)管理副長冀爾康等參與活動。

在主機(jī)企業(yè)現(xiàn)場，送清涼慰問團(tuán)隊與駐主機(jī)企業(yè)服務(wù)員工們展開了親切深入的交流，高度肯定了大家奮戰(zhàn)在一線的奉獻(xiàn)精神，同時將提前準(zhǔn)備好的防暑降溫慰問品和西瓜送到每個人手中。

慰問團(tuán)隊關(guān)切地詢問了炎熱時節(jié)大家在外的工作情況，了解他們的身體健康狀況和工作中遇到的困難和需求，認(rèn)真傾聽了每位員工的意見。就大家關(guān)注的問題，慰問團(tuán)隊現(xiàn)場給出了解答和記錄，讓每一條反饋都能改善落實(shí)。

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為切實(shí)做好服務(wù)人員關(guān)心關(guān)愛和思想引導(dǎo)工作，提高營銷公司服務(wù)管理水平，更好地發(fā)揮企業(yè)聯(lián)系在外員工的橋梁和紐帶作用，徐工液壓開展“服務(wù)行無疆 關(guān)愛顯擔(dān)當(dāng)”深入服務(wù)一線走訪慰問活動。

8月
浙江·寧波

八月，慰問團(tuán)隊前往浙江寧波，看望營銷公司服務(wù)管理駐外服務(wù)一線員工。海邊溫度高、濕度大，來到維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場，華東服務(wù)組組長王迎雪剛剛結(jié)束了一臺起重機(jī)液壓油缸維護(hù)保養(yǎng)工作，慰問團(tuán)隊從徐州為他帶來了夏季高溫防暑降溫用品和常用藥品，同時也送上了食品飲料等生活物資。

9月
江蘇·蘇州臨近中秋，慰問團(tuán)隊來到江蘇蘇州，看望售后服務(wù)工程師李忠奎。李忠奎所負(fù)責(zé)的蘇南及上海區(qū)域范圍廣、機(jī)動性要求高，產(chǎn)品類型和數(shù)量都十分豐富，要求服務(wù)人員具備過硬的職業(yè)技能和靈活的機(jī)動能力，合理安排好每一次任務(wù)，第一時間滿足客戶需求。在維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場，慰問團(tuán)隊將準(zhǔn)備好的物資和常用藥品送到李忠奎手中，由夏入秋天氣轉(zhuǎn)涼，叮囑他注意保暖，及時關(guān)注長三角天氣變化。

及時 有效 增值

徐工液壓“3C”服務(wù)

徐工液壓服務(wù)工程師將汗水揮灑在服務(wù)一線，第一時間為客戶排憂解難，以出色過硬的專業(yè)技能為“3C”服務(wù)品牌打造奉獻(xiàn)自己的力量。慰問團(tuán)隊代表公司把對于在外員工的關(guān)心關(guān)愛帶到現(xiàn)場，認(rèn)真聽取一線服務(wù)人員工作進(jìn)展情況，了解了職工生活和訴求，記錄并解決問題。

同時，團(tuán)隊也在一線貼近市場，了解客戶需求，調(diào)研關(guān)鍵客戶，識別促進(jìn)服務(wù)品牌的關(guān)鍵因素，為“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)力量。

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