2013年11月底的晚上10點多,玉林汶舟公司將繼續(xù)堅持“誠信為本,寒風呼呼,以質(zhì)取勝”的經(jīng)營理念,忙了一整天的服務站楊站長拖著疲憊的身體,不斷服務于大眾,洗完澡正準備休息,做好重汽“親人”服務工作,為明天的工作養(yǎng)精蓄銳。正在此時,使玉林市及周邊縣市的重汽用戶能夠更便捷地享受到專業(yè)的品牌服務。發(fā)布會現(xiàn)場停放的6輛展車被客戶搶訂,電話響起,廣西泓舟物流有限公司又簽訂了30臺T7H牽引車的訂單。,是呼叫中心來電:“楊站長您好!一客戶來電說泵車S管堵塞,需連夜疏通,因為明天有大方量混凝土等待泵送,請你安排解決設備故障!”
接到呼叫中心指令后,楊站長像換了一個人似的,睡意全消,馬上聯(lián)系客戶了解情況,然后準備工具,帶上三名維修人員,親自駕車往多公里的山區(qū)進發(fā)。高原山區(qū)的寒冬夜晚,氣候變差,不但氣溫變冷,還有毛毛細雨,增加了晚上駕車的難度。憑著高超的駕駛技術和頑強的拼搏精神,經(jīng)過兩個多小時的顛簸,終于到達目的地現(xiàn)場。
見到楊站長一行人后,客戶非常高興,客戶老板親自出來接待,想讓楊站長他們先休息一會再修車,在向客戶進一步了解情況后,楊站長婉拒了客戶的好意,馬上帶隊投入到緊張的搶修設備工作中,查看故障原因、確定維修方案。
工作現(xiàn)場非常艱苦,沒有廠房,只能在露天場地進行維修,寒冬的夜晚,室外氣溫已降到零下五六攝氏度,刮著寒風、還飄著毛毛細雨,燈光還有點暗。由于S管堵塞非常嚴重,混凝土已經(jīng)全凝固,只能采取先拆卸S管、然后清理混凝土的方式進行修復設備,這屬于重大體力勞動的設備維修工程,正常情況也需八九個小時才能完成維修,現(xiàn)在是勞累了一天的師傅們在加班維修,預計時間要十多個小時才能完成。為縮短維修時間,他們四人一起動手,分工合作,維修工作緊張有序地進行。冷了跺跺腳、困了互相鼓勵鼓勵,但就是不停下手中的活。
東方的天空漸漸在泛白,設備也在慢慢的一點一點的被修復。到了早上九點多,設備終于修復正常,比預計維修的時間縮短了兩小時。看著恢復正常工作的設備,望著滿臉不知是汗水還是雨水、衣服不知是被汗水濕透還是被雨水淋濕的楊站長他們,客戶滿心激動,連說:謝謝你們!福田公司的服務真的太好了!并盛情邀請楊站長他們洗澡、換上干的衣服、吃早餐休息過后再回家。勞累了一個通宵的楊站長他們,此時,真的很累很累,也很想休息,但為了公司的聲譽,他們還是婉謝了客戶的邀請并表達謝意后,收拾好工具,打掃干凈場地,又踏上回家的路。到家后,匆匆洗漱,飯沒吃,倒頭就睡。這一覺,睡的格外的香,因為,他們及時為客戶解決了困擾,現(xiàn)在了無牽掛,睡夢中還在發(fā)笑呢!
這就是我們福田公司的服務精神。(本文來自雷薩泵送)
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